Global Capability Centers erfolgreich in die Realität bringen

Mitarbeitende in Contact Centern in den Bereichen Kreditgeschäft, Small & Medium Businesses (SMB) und Compliance bei einem führenden Finanzdienstleister benötigten schnelleren und besseren Zugriff auf Daten.
Ein Capgemini GCC entwickelte hierfür einen KI-gestützten Chat-Agenten auf Basis von Power Virtual Agents (PVA), der mit den Wissensdatenbanken des Kunden über ein AI-Embedding-Modell verbunden ist. Die Lösung interpretiert freie PVA-Anfragen, greift auf relevante Datenbanken zu und konsolidiert die wichtigsten Ergebnisse in einer verständlichen, präzisen Antwort.

Verlässliche Informationen auf Abruf. Schnellere Kundenbetreuung.

Ein Capgemini GCC entwickelte die Data Valuation Engine (DVE) – ein Tool zur beschleunigten Datenvalidierung bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Verlässlichkeit der Ergebnisse. Die DVE bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, Skalierbarkeit für vielfältige Validierungsregeln, und einfache Anpassbarkeit durch die Anwender. Die Lösung wird bereits erfolgreich bei Kunden aus unterschiedlichen Branchen eingesetzt – u. a. im Gesundheitswesen (UK), in der Automobilindustrie (Schweden) und bei einem führenden Telekommunikationsunternehmen in den USA.

100 % Testabdeckung bei schnellerer Umsetzung.
30–40 % Produktivitätssteigerung in allen Validierungsanwendungen.
Einfache Integration in bestehende Kundensysteme.

Ein britischer Finanzdienstleister wollte sein bestehendes GCC optimieren, das bislang nur unzureichend in die Organisation integriert war und Schwierigkeiten hatte, Talente zu gewinnen und zu halten. Im Rahmen eines Build-Operate-Transfer-Modells wurde das Center von 300 auf über 7.000 Mitarbeitende erweitert. Gleichzeitig verbesserte Capgemini die Lieferqualität und etablierte eine stärkere kundenorientierte Servicekultur. Das Center gilt heute als eines der erfolgreichsten seiner Art im indischen IT-Services-Markt.

Erbringung kritischer Engineering-Services mit messbarem Mehrwert.

Ein globaler Getränkehersteller wollte seine Transaktionsverarbeitung in Indien effizient skalieren, hatte jedoch Bedenken hinsichtlich Rekrutierungs- und Trainingszeiten. Durch eine Kombination aus Mitarbeiterübernahmen und Nutzung interner Kapazitäten konnten alle Positionen innerhalb von zwei Wochen besetzt werden. Zudem wurden 90 % der Trainingsmaßnahmen remote durchgeführt. Capgemini unterstützte den Kunden zusätzlich bei der Einführung neuer Tools, Systeme und Technologien.

Beschleunigtes Recruiting und Training bei reduziertem Risiko.

Ein US-amerikanisches Unternehmen für Marketing-Technologien suchte einen Partner für SDLC-Prozessentwicklung, IT-Entwicklung und Service Delivery. Capgemini entwickelte eine strukturierte Roadmap mit klar definierten Meilensteinen und Liefermodellen für ein GCC. Diese umfasste u. a. einen detaillierten Business Case und ein Drei-Jahres-Budget, Einbindung des Managements, Recruiting und Wissenstransfer, Beschaffung von Technologie und Infrastruktur, Aufbau von Prozessen und Governance, sowie Steuerung von finanziellen und vertraglichen Aspekten.

Zugang zu hochqualifizierten Fachkräften.
Reduzierte Kosten in der Servicebereitstellung.
Hohe Kontrolle über geistiges Eigentum.

Unabhängig davon, ob Ihre Organisation bereits über ein etabliertes GCC verfügt oder erst eines aufbauen möchte: Eine klare Strategie ist entscheidend, um dessen vollen Wert auszuschöpfen. Dazu gehört ein tiefes Verständnis der sich wandelnden GCC-Landschaft ebenso wie die Fähigkeit, Technologien und Geschäftsprozesse gezielt zu steuern – damit Ihr GCC erfolgreich aufgebaut, skalierbar gestaltet und optimal gemanagt wird, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern.