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Customer first

Nach Profitabilität streben

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Der digitale Handel ist in den letzten Jahren gewachsen, aber die Gewinne sind oft schwer zu erreichen. Aber jetzt ist der Druck da, und die Unternehmen sind auf der Suche nach Profitabilität im Handel.

Das Volumen des digitalen Handels hat in den letzten Jahren aus verschiedenen Gründen erheblich zugenommen, vor allem wegen der Pandemie, der zunehmenden digitalen Reife der Kunden und der verbesserten Qualität des gesamten Kundenerlebnisses bei jedem Schritt der Customer Journey. Dennoch war die Rentabilität ein ständiges Thema im digitalen Handel, der manchmal als einer der weniger rentablen Kanäle wahrgenommen wird.

Online-Shopping ist kein Discount-Shopping

Was ist die Lösung – wie können Unternehmen sicherstellen, dass ihr digitaler Handel wirklich zu ihrem Erfolg beiträgt?

Endergebnis? Bei der Steigerung der Rentabilität geht es um beides: Senkung der Verkaufskosten und Steigerung der Einnahmen.

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Christoph Kipp

CTO Commerce Europe
Ich habe mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience Technology, insbesondere im Digital Commerce – sowohl im B2B als auch im B2C. Die meiste Zeit meiner Karriere habe ich damit verbracht, Kunden als Solution und Enterprise Architect bei der Verbesserung ihrer digitalen Geschäftsprozesse zu beraten. Meine Leidenschaft ist die Arbeit mit Kunden in neuen Branchen und das Verstehen und Lösen ihrer einzigartigen Herausforderungen durch Technologie.