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Data and AI

Generative KI verändert das Kundenerlebnis im Hotel- und Gaststättengewerbe grundlegend

Generative KI läutet eine neue Ära im Hotel- und Gaststättengewerbe ein, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, individuellere und nahtlosere Erlebnisse für Reisende und Gäste zu schaffen. 

Im Hotel- und Gaststättengewerbe geht es vor allem darum, den Gästen ausgezeichnete und unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Hotels möchten die Gewohnheiten und Vorlieben ihrer Gäste kennenlernen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen – von der Planung des Besuchs bis hin zum Aufenthalt und darüber hinaus. Generative KI ist nun in der Lage, diese Kundenerlebnisse durch ihre Fähigkeit, zu lernen, sich anzupassen und zusammenzuarbeiten, in einer Weise zu verändern, die bisher der menschlichen Intelligenz vorbehalten war. 

Ollie East, Head of Go-to-Market Strategy und US Generative AI CX Lead bei Capgemini, Shawn Goodin, Principal MarTech Strategist, Customer Data and AI, und Rajiv Chhatwal, Senior Manager, Transformation and Innovation, erläutern, wie generative KI das Kundenerlebnis im Gastgewerbe grundlegend verändern wird.