Data and AI

KI an vorderster Front im Einzelhandel: So wird jeder Mitarbeiter im Laden zum Leistungsträger

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Stellen Sie sich vor, jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt könnte die Produktivität und Leistung Ihrer besten 10 % erreichen. Mit KI-gestützter Intelligenz lässt sich diese Lücke vielleicht leichter schließen, als Sie denken.

Der Druck auf dem Arbeitsmarkt im Einzelhandel nimmt zu: 91 % der Führungskräfte haben dringenden Personalbedarf, aber 62 % haben Probleme mit der Qualität der Bewerber. Da die Fluktuationsrate im Einzelhandel bei über 60 % liegt, kann die Frage nicht mehr lauten, wie man bessere Talente findet, sondern wie man jeden Mitarbeiter in die Lage versetzt, Höchstleistungen zu erbringen.

KI entwickelt sich zu einer leistungsstarken Lösung, die Einzelhändlern hilft, die strukturellen Hindernisse zu beseitigen, die einer hervorragenden Leistung der Mitarbeiter im Laden im Wege stehen: uneinheitliche Schulungen, fragmentierte Systeme und komplexe Tools, die es den Mitarbeitern erschweren, auf die benötigten Informationen und Unterstützung zuzugreifen. Sehen wir uns an, wie Frontline AI für den Einzelhandel es jedem Mitarbeiter im Laden ermöglicht, zu einem herausragenden Leistungsträger zu werden.

How AI is enhancing the frontline store experience

Wie Frontline AI die Produktivität von Mitarbeitern im Einzelhandel steigert

Frontline AI ist ein sprachgesteuerter Assistent von Capgemini, der Echtzeit-Filialdaten, KI-Agenten und eine intuitive Benutzeroberfläche vereint, um Filialintelligenz zu aktivieren. Frontline AI wurde speziell für Teams im Ladengeschäft entwickelt und führt isolierte Systeme zusammen, sodass Mitarbeiter Informationen schneller finden, effizienter arbeiten und kontinuierlich Wissen aufbauen können, um Kunden besser zu bedienen.

3 Schlüsselkomponenten, 1 leistungsstarke Lösung

Echtzeit-Dialogschnittstelle

  • Freihändiger, sprachgesteuerter Support
  • Schnellere Serviceanfragen und Bestandsabfragen
  • Ideal für geschäftige Umgebungen im Verkaufsraum

Gemeinsame Datenebene

  • Vereinheitlicht fragmentierte Einzelhandelssysteme
  • Ermöglicht unternehmensweiten Datenzugriff
  • Reduziert den Zeitaufwand für die Informationssuche

Agentenbasierte Koordination

  • Vorkonfigurierte KI-Agenten liefern kontextbezogene Antworten
  • Verbessert die Genauigkeit und die Entscheidungsfindung
  • Überträgt bewährte Verfahren auf alle Filialen

Business impact of AI-Powered retail operations

Achieve 5-10% reduction in store OPEX with 60% reduction in search time 10% reduction in incidents 25% reduction in training time 30% free-up for store managers 33% reduction in staff churn

„Wenn man mithilfe von KI gleiche Voraussetzungen für alle Mitarbeiter schafft, steigert man die Leistung und Produktivität des gesamten Unternehmens. Mit Frontline AI hat jeder Mitarbeiter Zugang zu den Erkenntnissen, Anleitungen und der Unterstützung, die er benötigt, um nicht nur sein Bestes zu geben, sondern das Beste zu leisten.“

Mark Ruston | VP, Global Retail Lead, Capgemini

Research & Insights

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Point of view

Retail media networks as revenue growth engines

Unsere Expert*innen

Christina Schehl

Christina Schehl

Head of Retail & Distribution Germany
Christina Schehl verantwortet als Head of Retail & Distribution das Geschäft mit Kunden aus der Einzelhandles- und Konsumgüterindustrie sowie aus der Logistik- und Transportbranche bei Capgemini in Deutschland. Neben langjähriger Erfahrung im Management komplexer Business- und Technologie-Transformationen bringt sie eine umfangreiche Expertise im Bereich Customer Experience in unterschiedlichen Industrien mit. Zu ihren Spezialgebieten zählt darüber hinaus die Nutzung von KI – insbesondere generativer und agentischer Systeme zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Effizienzsteigerung und kundenzentrierten Transformation.
Oliver Stratmann

Oliver Stratmann

Retail Transformation & Digital Strategy
Im engen Zusammenspiel mit unseren Kunden und Partnern gestalte ich die digitale Transformation von Unternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie, die nicht nur machbar, sondern auch zukunftsweisend ist. Nach dem Go-Live begleite ich unsere Kunden weiterhin, um sicherzustellen, dass sich ihre digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln.

    FAQs

    Frontline AI ist ein sprachgesteuerter, KI-gestützter Assistent, der darauf ausgelegt ist, Mitarbeiter im Ladengeschäft mit Echtzeit-Anleitungen, Systemzugriff und Aufgabenautomatisierung im gesamten Einzelhandelsbetrieb zu unterstützen.

    Es verkürzt die Suchzeit, gibt in Echtzeit Handlungsanweisungen und hilft den Mitarbeitenden, durch kontinuierliches Lernen am Arbeitsplatz Fachwissen aufzubauen.

    Ja. Indem KI Frustrationen abbaut, das Selbstvertrauen stärkt und die tägliche Arbeit vereinfacht, trägt sie zu einem höheren Engagement und einer geringeren Fluktuation bei.

    Nein. Frontline AI wurde entwickelt, um die menschliche Leistungsfähigkeit zu steigern und so bessere Entscheidungen, schnelleres Handeln und intensivere Kundeninteraktionen zu ermöglichen.