Data and AI

KI an vorderster Front im Einzelhandel: So wird jeder Mitarbeiter im Laden zum Leistungsträger

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Stellen Sie sich vor, jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt könnte die Produktivität und Leistung Ihrer besten 10 % erreichen. Mit KI-gestützter Intelligenz lässt sich diese Lücke vielleicht leichter schließen, als Sie denken.

Der Druck auf dem Arbeitsmarkt im Einzelhandel nimmt zu: 91 % der Führungskräfte haben dringenden Personalbedarf, aber 62 % haben Probleme mit der Qualität der Bewerber. Da die Fluktuationsrate im Einzelhandel bei über 60 % liegt, kann die Frage nicht mehr lauten, wie man bessere Talente findet, sondern wie man jeden Mitarbeiter in die Lage versetzt, Höchstleistungen zu erbringen.

KI entwickelt sich zu einer leistungsstarken Lösung, die Einzelhändlern hilft, die strukturellen Hindernisse zu beseitigen, die einer hervorragenden Leistung der Mitarbeiter im Laden im Wege stehen: uneinheitliche Schulungen, fragmentierte Systeme und komplexe Tools, die es den Mitarbeitern erschweren, auf die benötigten Informationen und Unterstützung zuzugreifen. Sehen wir uns an, wie Frontline AI für den Einzelhandel es jedem Mitarbeiter im Laden ermöglicht, zu einem herausragenden Leistungsträger zu werden.

How AI is enhancing the frontline store experience

Wie Frontline AI die Produktivität von Mitarbeitern im Einzelhandel steigert

Frontline AI ist ein sprachgesteuerter Assistent von Capgemini, der Echtzeit-Filialdaten, KI-Agenten und eine intuitive Benutzeroberfläche vereint, um Filialintelligenz zu aktivieren. Frontline AI wurde speziell für Teams im Ladengeschäft entwickelt und führt isolierte Systeme zusammen, sodass Mitarbeiter Informationen schneller finden, effizienter arbeiten und kontinuierlich Wissen aufbauen können, um Kunden besser zu bedienen.

3 Schlüsselkomponenten, 1 leistungsstarke Lösung

Echtzeit-Dialogschnittstelle

  • Freihändiger, sprachgesteuerter Support
  • Schnellere Serviceanfragen und Bestandsabfragen
  • Ideal für geschäftige Umgebungen im Verkaufsraum

Gemeinsame Datenebene

  • Vereinheitlicht fragmentierte Einzelhandelssysteme
  • Ermöglicht unternehmensweiten Datenzugriff
  • Reduziert den Zeitaufwand für die Informationssuche

Agentenbasierte Koordination

  • Vorkonfigurierte KI-Agenten liefern kontextbezogene Antworten
  • Verbessert die Genauigkeit und die Entscheidungsfindung
  • Überträgt bewährte Verfahren auf alle Filialen

Business impact of AI-Powered retail operations

Achieve 5-10% reduction in store OPEX with 60% reduction in search time 10% reduction in incidents 25% reduction in training time 30% free-up for store managers 33% reduction in staff churn

“When you level the playing field across the workforce with AI, you uplevel performance and productivity for the entire organization. With Frontline AI, every employee has access to the insights, guidance, and support they need to perform not just at their best, but the best.”

Mark Ruston | VP, Global Retail Lead, Capgemini

Research & Insights

Report

Was für die Verbraucher von heute zählt

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Point of view

Retail media networks as revenue growth engines

Unsere Expert*innen

Christina Schehl

Christina Schehl

Executive Vice President | Market Unit Head Retail & Distribution
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Achim Himmelreich

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).
Oliver Stratmann

Oliver Stratmann

Retail Transformation & Digital Strategy
Im engen Zusammenspiel mit unseren Kunden und Partnern gestalte ich die digitale Transformation von Unternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie, die nicht nur machbar, sondern auch zukunftsweisend ist. Nach dem Go-Live begleite ich unsere Kunden weiterhin, um sicherzustellen, dass sich ihre digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln.

    FAQs

    What is Frontline AI in retail?

    Frontline AI is a voice-first, AI-powered assistant designed to support in-store employees with real-time guidance, system access, and task automation across retail operations.

    It reduces search time, guides actions in real time, and helps employees build expertise through continuous, on-the-job learning.

    Yes. By reducing frustration, improving confidence, and simplifying daily work, AI contributes to higher engagement and lower attrition.

    No. Frontline AI is designed to augment human performance, enabling better decisions, faster actions, and stronger customer interactions.