Von heutigen Marketingverantwortlichen wird mehr erwartet als je zuvor – Wachstum vorantreiben, Kunden einbinden und sogar für Agenten, Algorithmen und Maschinen werben. Doch in diesem Wettlauf zur Modernisierung ist etwas Wesentliches verloren gegangen: die Seele des Marketings.

Der neueste Bericht des Capgemini Research Institute, Von Komplexität zu Klarheit: Wie CMOs das Marketing zurückerobern können, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen, der dritte in der CMO-Playbook-Serie, untersucht, wie Marketingverantwortliche ihr Handwerk zurückgewinnen können – durch die Wiederverbindung mit Storytelling, Kundenorientierung und operativer Exzellenz – und gleichzeitig die Realitäten von KI, fragmentierten Technologie-Stacks und steigenden Erwartungen meistern. Der Bericht basiert auf Erkenntnissen aus einer Umfrage unter 1.500 Befragten aus dem Marketingbereich (Direktorenebene und höher) in 15 Ländern sowie 29 ausführlichen Interviews mit führenden CMOs und Marketingverantwortlichen.

Zentrale Erkenntnisse:

  • KI liefert nicht ihr volles Potenzial – nur 7 % der Marketer stimmen voll und ganz zu, dass sie die Leistung verbessert hat. Obwohl die Tools leistungsfähig sind, begrenzen zersplitterte Visionen, fehlende Grundlagen und unklare Roadmaps die Wirkung von KI auf Marketingergebnisse.
  • Die Zuständigkeiten für Martech verschwimmen – 39 % der Marketingverantwortlichen geben an, dass Gen-AI- und agentische KI-Initiativen vom Marketing finanziert werden, während 55 % sagen, dass sie vom IT-Bereich finanziert werden.
  • CMOs sind durch Ineffektivität eingeschränkt – nur 15 % der Marketingverantwortlichen stimmen vollständig zu, dass ihre aktuelle Struktur ihnen ermöglicht, hochwertige Arbeit zu leisten.
  • Der Schlüssel zum Wachstum ist Engagement, das konvertiert – nur 18 % der Unternehmen stimmen vollständig zu, dass sie Kundeninteraktionen erfolgreich personalisieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Marketing zurückerobern ist Pflichtlektüre für CMOs, Chief Brand Officers, Chief Customer Officers und Experience-Leader, die Marketingtransformation vorantreiben. Es bietet auch wertvolle Einblicke für CEOs, Wachstums- und Vertriebsleiter sowie Technologieverantwortliche, die die Modernisierung des Marketings unterstützen, ebenso wie für Berater und Experten für Marketingstrategie, digitale Transformation und KI-Einführung. Um das Marketing zurückzuerobern, müssen Unternehmen:

  • Marketing neu um kundenorientiertes Storytelling und Markenidentität aufbauen
  • KI und Automatisierung nicht nur für operative Effizienz nutzen, sondern auch zur Unterstützung von Storytelling, Kundenbindung und messbarem Marketingerfolg
  • Technologie-Stacks verschlanken und Tools an strategische Ergebnisse ausrichten
  • Teams mit klaren Roadmaps, funktionsübergreifender Zusammenarbeit und Upskilling-Strategien befähigen
  • Die Rolle des Marketings als Wachstumsmotor und Architekt der Kundenerfahrung neu definieren, nicht nur als Unterstützungsfunktion.

Laden Sie das neueste CMO-Playbook des Capgemini Research Institute herunter, um:

  • Zu erfahren, wie CMOs steigende Erwartungen trotz begrenzter Ressourcen erfüllen und welche Strategien Ihnen dabei helfen können.
  • Herauszufinden, warum nur 7 % der Marketer zustimmen, dass sie echten Mehrwert aus KI schöpfen, und wie Sie die Hindernisse überwinden können, die den Rest zurückhalten.
  • Umsetzbare Strategien zu entdecken, um den Einfluss des Marketings zu steigern und seinen strategischen Platz am Führungstisch zurückzugewinnen.
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