KI ist keine Neuheit mehr – sie ist zu einem täglichen Begleiter geworden.

Von der Gen Z bis zu den Babyboomern nimmt die Nutzung in allen Altersgruppen rasant zu und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher leben, einkaufen und interagieren. Doch während KI zum Mainstream wird, wachsen auch die Bedenken rund um Vertrauen.

Vom Hype zur Gewohnheit: Wie Verbraucher KI nutzen, der neueste Forschungsbericht des Capgemini Research Institute, untersucht diese sich wandelnde Landschaft. Es basiert auf einer Umfrage unter 10.000 Verbrauchern aus 13 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Ergebnisse zeigen, wie sich die Einstellungen gegenüber KI in den vergangenen zwei Jahren verändert haben – und was dies für Unternehmen bedeutet, die verantwortungsvoll innovieren möchten. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

  • KI ist der neue Verbraucher-Begleiter: Mehr als ein Drittel der Verbraucher nutzt KI-Tools täglich über eine Stunde, und die Interaktionen mit KI-Tools haben sich seit 2023 nahezu verdoppelt. Über die Hälfte der Verbraucher sieht KI mittlerweile als Informationsquelle und als Partner zur Zusammenarbeit.
  • Die Gen Z treibt die KI-Revolution an: 7 von 10 Angehörigen der Gen Z erkunden aktiv KI-Tools. Die Mehrheit bewertet sie positiv als Treiber für Innovation. Ältere Generationen, insbesondere Babyboomer, wenden sich zunehmend generativen KI-Plattformen für emotionale Unterstützung zu.
  • KI verändert das Einkaufsverhalten: 53 % der Verbraucher haben bereits Käufe auf Basis von Empfehlungen generativer KI getätigt, und 64 % sind offen dafür, neue Produkte zu kaufen, die von KI vorgeschlagen werden. Hyper-Personalisierung nimmt ebenfalls zu: 43 % der Verbraucher haben kein Problem damit, wenn KI-erstellte Werbeanzeigen in ihren Social-Media-Feeds erscheinen.
  • Vertrauensverlust ist eine zentrale Herausforderung: Das allgemeine Vertrauen in KI-Tools ist im Vergleich zu 2023 zurückgegangen. Gen Z zeigt deutlich höheres Vertrauen in KI-generierte Inhalte. Die Sorgen über KI-bezogene Cyberangriffe haben sich seit 2023 verdoppelt, und über die Hälfte der Verbraucher (53 %) wäre bereit, für KI-Tools, die Datensicherheit und Cyberschutz garantieren, einen Aufpreis zu zahlen. Fast 60 % wünschen sich strengere Regeln zu Sicherheit und fairer Nutzung, bevor die KI sich weiterentwickelt.

Vom Hype zur Gewohnheit: Wie Verbraucher KI nutzen liefert wichtige Erkenntnisse für Geschäfts- und Technologieverantwortliche in allen Branchen – insbesondere für Führungskräfte im C-Level-Bereich sowie alle, die mit KI, Innovation & Analytics, Consumer Experience, Lieferketten und Social Commerce arbeiten. Die Erkenntnisse bieten eine wertvolle Orientierungshilfe, um:

  • KI-Innovationen an den Bedürfnissen der Verbraucher auszurichten
  • Herausforderungen rund um Vertrauen anzugehen
  • Chancen für Hyper-Personalisierung und Premium-KI-Services zu erschließen

Erfahren Sie, wie KI das Verbraucherverhalten beeinflusst und welche Maßnahmen Unternehmen ergreifen können, um Vertrauen aufzubauen und im postdigitalen Zeitalter echten Mehrwert zu schaffen und laden Sie den Forschungsbericht herunter.