Nur 11 Prozent der Deutschen kennen Super Apps. Gen AI wird das ändern. 

Thilo Hermann

29. April 2025

Nur 11 Prozent der Bevölkerung in Deutschland wissen, was Super Apps sind. Dabei ist ihr Potenzial enorm: Gegenwärtig wird ihr globaler Markt auf rund 80 Milliarden USD geschätzt. Bis 2033 wird er sich vermutlich mehr als verzehnfachen, auf ca. 880 Mrd. USD. 

Da Apps mittlerweile für alle Branchen und Sektoren ein entscheidender Faktor für wirtschaftlichen Erfolg sind, bieten Super Apps immenses Potenzial. Unser Artikel beleuchtet die Fragen: 

Was sind Super Apps? 
Welche Dienste und Funktionen lassen sich vereinen? 
Warum ist Gen AI ein Gamechanger?  
Welche Technologien stecken hinter Super Apps?

Was sind Super Apps?

Die bekanntesten Super Apps kommen aus dem APAC-Raum und heißen WeChat, Alipay, Grab, Gojek, Careem oder Paytm. Was sie gemeinsam haben: sie vereinen eine Vielzahl von Diensten und Funktionen in einer einzigen Plattform, daher der Name „Super“ App. 

Auf diese Weise können verschiedenste Aufgaben direkt in einer App erledigt werden, anstatt mehrere unterschiedliche Apps verwenden zu müssen. Das Spektrum an Funktionen geht dabei von sozialen Netzwerken über Online-Shopping bis hin zu Spielen oder Musikdiensten – eben alles in einer einzigen App. 

Welche Dienste und Funktionen lassen sich vereinen? 

Der Anwendungsbereich ist somit nicht auf einen bestimmten Sektor beschränkt. In den meisten Fällen werden sogar mehrere Bereiche abgedeckt, wodurch sich erst das volle Potenzial von Super Apps zeigt, beispielsweise durch eine Kombination aus: 

Kommunikation: Messaging, Telefonie, Videocalls 
Finanzdienstleistungen: Verwaltung von Finanzen und Versicherungen, digitales Zahlen, Zugriff auf Bankdienste 
Multimodale Mobilität: Fahrkartenkauf, Planung von Routen, Standortverfolgung 
Buchungen: Flüge, Hotels, Restaurants, Veranstaltungen 
Lieferdienste: On-Demand-Dienste wie Essenslieferungen oder Lieferung von Supermärkten 
Behördengänge: Einfacher Zugang zu Behördendiensten, Zahlungen und Abwicklung von Versorgungsleistungen (Strom, Wasser, Wärme) oder Verwaltungsdiensten (Ausweisdokumente, Beglaubigungen o. Ä.)

Gen AI als Gamechanger 

Super Apps sind bisher vor allem im APAC-Raum verbreitet, könnten nun aber durch generative KI (Gen AI) auch in Europa und Nordamerika einen Bekanntheitsschub erleben. Denn Gen AI revolutioniert die Art der Mensch-App-Interaktion mit sog. „Conversational User Interfaces (UIs)“. Diese intelligenten Chatsysteme machen die Interaktion zwischen Nutzer*innen und den Super Apps noch leichter, flüssiger und effizienter. 

Da die meisten dieser Chatsysteme offen für „Plug-ins“ sind, können vielfältigste Anwendungen und Dienste an das Chatsystem angedockt und dann via Chat genutzt werden. Chatsysteme werden so zu einer Art „Gen-AI-powered Super App“. Sie demokratisieren und vereinfachen den Zugang zu Apps und Services.  

Welche Technologien werden für chatbasierte Super Apps benötigt? 

Der intuitiven Nutzung an der Oberfläche liegen meist komplexere Technologien und Basisfunktionen zugrunde. Welche die wichtigsten sind und was es jeweils zu beachten gibt wird im Folgenden erläutert: 

LLM-basierte Chat-Systeme (einschließlich NLP, Agenten)

Gen-AI-basierte Chatbots können verschiedene Benutzeranfragen effizient bearbeiten, die menschliche Arbeitsbelastung verringern und den Kundenservice verbessern. Zu den wichtigsten Produkten gehören Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex und Rasa. Wichtig ist dabei eine regelmäßige Feinabstimmung des Modells und des Large Language Models (LLM) sowie die Datenintegration. 

Services & Integration von Services 

Zuerst müssen Dienste identifiziert werden, mit denen Chatsysteme interagieren, z. B. Zahlungsabwicklung und Benutzerauthentifizierung, die dann kategorisiert in eigene Dienste, Partnerdienste und Ökosystemdienste kategorisiert werden. Es gilt, skalierbare APIs für diese Services zu entwickeln und diese über API-Aufrufe oder Webhooks zu integrieren. So werden eine ordnungsgemäße Authentifizierung und Fehlerbehandlung sichergestellt. 

Orchestrierung von Services 

Der Konversationsfluss muss verwaltet und Service-Interaktionen koordiniert werden, wofür eine Service-Orchestrierungsschicht benötigt wird. Dialogbäume oder Zustandsautomaten repräsentieren dabei die die Absichten des Benutzers, um Kontextwechsel und Gesprächsstatus für eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten. 

Digitale Identitätsverwaltung 

Ein robustes digitales Identitätsmanagementsystem sorgt für eine sichere und nahtlose Benutzerauthentifizierung, Autorisierung und Identitätsüberprüfung in der Super App. Ein solches Identitätsmanagementsystem kann erworben werden. Dazu gehören verschlüsselte Datenspeicherung, Zugriffskontrollen, MFA, KYC-Verfahren und die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR, CCPA und PSD2. 

Digitale Geldbörse (Digital Wallet) 

Eine digitale Geldbörse in einer Super App sollte verschiedene digitale Vermögenswerte verwalten und mit Zahlungsgateways für sichere Transaktionen integriert werden. Gleichzeitig wird die Einhaltung von Finanzvorschriften und Datenschutzgesetzen gewährleistet. Partnerschaften mit Banken, Händlern und Dienstleistern erweitern ihren Nutzen, wobei Datenschutz der Nutzer sorgfältig verwaltet werden muss. 

Überwachung und Analyse 

Überwachungs- und Analysetools helfen dabei, KPIs wie Antwortzeiten und Benutzerzufriedenheit zu verfolgen. Daten können dann genutzt werden, um Engpässe zu erkennen und den Konversationsfluss zu optimieren – all das verbessert das Benutzererlebnis. 

Betrieb 

Der Einsatz von Hyperscalern und Spezialhardware erfüllt technische Anforderungen wie Leistung und Zuverlässigkeit. Dabei ist es wichtig, das Chatsystems zu schulen, aber auch die Verwaltung der Kosten und Nachhaltigkeitstrategie mit Sustainable FinOps im Blick zu behalten. Für den Geschäftsbetrieb muss ein 24/7-Kundensupport über alle Kanäle hinweg sichergestellt werden. Benutzerdaten müssen für personalisierten Service und kontinuierliche Verbesserungen genutzt werden. 

Fehlerbehandlung und Wiederherstellung 

Um Fehler bei Serviceanrufen oder NLU-Verarbeitung zu bewältigen, wird eine robuste Fehlerbehandlung benötigt. Informative Meldungen und Ausweichstrategien sollten bereitstehen, um gegebenenfalls den Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten. Während der Aufbau eines Chatsystems einfach ist, liegen die größten Herausforderungen im Onboarding, der Überzeugung und der Bindung der Benutzer*innen an das Super-App-Ökosystem. 

Gen AI kann Super Apps in Europa und Nordamerika zum Durchbruch verhelfen

Super Apps aus dem APAC-Raum wie WeChat und Alipay bieten eine Vielzahl von Diensten und Funktionen in einer einzigen Plattform, wodurch Nutzerinnen verschiedenste Aufgaben direkt in einer App erledigen können. Durch die Integration von generativer KI könnten solche Apps auch in Europa und Nordamerika an Popularität gewinnen, indem sie die Interaktion zwischen Nutzerinnen und den Apps noch effizienter gestalten.

Wenn die Herausforderungen kontinuierlich im Blick behalten werden – dazu gehören eine nahtlose Integration verschiedener Services und dadurch eine nahtlose Benutzererfahrung aber auch Sicherheit und die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften – dann gelingt es, für Gen-AI-powered Super Apps eine breite Nutzer-Basis zu kreieren.

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