Kundenerlebnis im Energieeinzelhandel

Das sich wandelnde Verbraucherverhalten im Energiebereich bedeutet, dass technologiegestützte Innovationen für einen erfolgreichen Übergang zum Markt für Energiedienstleistungen der nächsten Generation von entscheidender Bedeutung sind.

Capgemini vereint globale Führungsstärke und Best Practices in den Bereichen Cloud, Daten, KI, Konnektivität, Software, digitales Engineering und Plattformen. In Kombination liefert diese Technologie erfolgreiche Ergebnisse für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, die Gesellschaft und unseren Planeten. Wir pflegen enge Partnerschaften mit den weltweit führenden Technologieunternehmen. Dank unserer Unabhängigkeit können wir jedoch genau die Kombination auswählen, die für Sie am besten geeignet ist.

Capgemini kann Ihnen dabei helfen, einen umfassenden, ganzheitlichen Ansatz für die Transformation zu verfolgen, eine starke technologische Grundlage aufzubauen und Skaleneffekte zu erzielen. Wir transformieren Unternehmen auch mit einer Reihe von optimierten, kosteneffizienten Backoffice-Systemen und bieten dabei engagiertes Fachwissen, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung.

Wir helfen Ihnen dabei, eine durchgängige digitale Denkweise zu entwickeln und die Leistungsfähigkeit und Wirkung von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zu maximieren. Unsere Augmented Customer Experience hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenservicestrategie neu zu definieren, indem Daten und Analysen genutzt werden, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden in Erinnerung bleiben und die sie schätzen. Ein wichtiges Ergebnis sind Contact-Center-Teams, die befähigt und motiviert sind, fundierte, personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Digitales Denken und kundenorientierte Dienstleistungen verbessern nicht nur die Kundenbindung, -zufriedenheit und -treue, sondern verwandeln auch eine Kostenstelle in einen Umsatzmotor im Kern des Unternehmens, der Produktivität, Rentabilität und Wert steigert.

Da das Leistungsspektrum der Energieversorger immer weiter wächst, wird es immer teurer und ineffizienter, internes Fachwissen über den gesamten Bereich hinweg aufrechtzuerhalten – von Elektrofahrzeugen bis hin zu intelligenten Zählern und allem, was dazwischen liegt.

Capgemini ist weltweit führend in der Zusammenführung der physischen und digitalen Welt. Dazu setzt das Unternehmen ein multidisziplinäres, globales Team von 50.000 Ingenieuren ein, um die komplexen Herausforderungen bei der Entwicklung und Umsetzung zu lösen, die für die weltweite Einführung der neuen Technologien von heute erforderlich sind.