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Solution

Augmented Service für Energie- und Versorgungsunternehmen

Sieht Ihr Unternehmen den Kundendienst immer noch als Kostenstelle? Dann ist es jetzt an der Zeit, Ihren Kundenservice zu verändern und ihn in einen Wachstumsmotor zu verwandeln.

Energie- und Versorgungskunden erwarten bei jeder neuen Interaktion ein optimales Serviceerlebnis. 75 %* der Kunden sind jedoch der Meinung, dass es zu lange dauert, bis sie einen Live-Agenten erreichen, während 72 %* frustriert sind, weil sie ihr Problem aufgrund eines schlechten Kundendienstes und einer fehlenden Omnichannel-Präsenz mehrmals erklären müssen.

Wir von Capgemini versetzen Ihre Servicemitarbeiter in die Lage, proaktiv auf Kundenerwartungen und zukünftige Bedürfnisse einzugehen. Umfassende, datengestützte Erkenntnisse zur Identifizierung von Trends, unerfüllten Bedürfnissen und Chancen werden ermöglicht. 

Augmented Service hilft den Akteuren der Energie- und Versorgungswirtschaft auf vier Arten:

  • Kundendaten sind konsistent, vollständig und werden zusammengeführt, um einen Mehrwert für aktuelle und neue Geschäftsangebote zu schaffen.
  • KI und Big Data gehen auf die Bedürfnisse der Kunden und personalisierte Interaktionen ein
  • Genauere Einblicke in die Kundendaten und ein besseres Kundenverständnis führen zu höherem NPS und Umsatz
  • Größere Unternehmensflexibilität

Augmented Services for Energy & Utilities

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Christian Schacht

Expertise: Digital Transformation, Energy, FinTech, Manufacturing, Scrum Master, Utilities