Solution

Das Agentic AI Umsatzpotential im Telco Bereich nutzen

Seien Sie Teil des neuen Telekommunikationswachstums – gemeinsam mit Capgemini und Salesforce.

Agentische KI legt den Grundstein für die nächste Wachstumsstufe im Telekommunikationssektor. Sie ermöglicht Unternehmen, intelligente Automatisierung einzusetzen, um die Netzwerkleistung zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Kundenerlebnisse zu steigern.

Erfahren Sie, wie Salesforce und Capgemini Telekommunikationsunternehmen dabei unterstützen, ihre Agentic  AI  Reise zu beschleunigen und das volle Potenzial KI-gestützter Automatisierung auszuschöpfen – für höhere Umsätze, mehr Effizienz und bessere Kundenerfahrungen.

„Die Herausforderung bei Agentic AI ist nicht nur die Umsetzung – es geht um die Orchestrierung. Gemeinsam mit Salesforce helfen wir Telekommunikationsunternehmen, diese leistungsstarke Technologie End-to-End im gesamten Unternehmen anzuwenden und zu vernetzen, um stärkere Netzwerke und intelligentere Services zu liefern.“

Praveen Shankar, Executive Vice President I Global Telecom Industry Leader

Agentic AI

Die Telekom-Reise von Experience zu Operations

Die Telekommunikation neu gestalten – mit End-to-End-Agentic-AI

Gemeinsam mit Salesforce hat Capgemini ein End-to-End-Ökosystem entwickelt, das die größten Schmerzpunkte der Telekommunikation in Kundenservice und Netzwerkbetrieb durch eine einzige, integrierte Lösung adressiert.

Northbound AI

Kundenservice-Automatisierung

+

Southbound AI

Dark NOC für autonome Netzwerkoperationen

=

prädiktive, proaktive, selbstoptimierende Abläufe

Durch die Integration von Northbound und Southbound AI erhalten Telekommunikationsanbieter eine ganzheitliche, modulare Lösung, die skalierbar und anpassbar an ihre spezifischen Bedürfnisse ist. Dieser kombinierte Ansatz beseitigt Silos zwischen Kundenservice und Netzwerkbetrieb und ermöglicht es, Probleme proaktiv, schneller und kostengünstiger zu lösen.

Capgeminis Northbound-AI-Lösung nutzt die Salesforce-Agentforce-Plattform, um KI-gesteuerte Automatisierung im Kundenservice bereitzustellen – einschließlich Integration von Echtzeit-Abrechnung, Auftragsmanagement und Self-Service-Workflows.

Erfolgreich umgesetzte Anwendungsfälle:

  • Automatisierte Abrechnung und Zahlungen
  • Auftragsmanagement und Problemlösung

Business impact of Northbound AI for telco customer service

30-50%
Reduzierung der Callcenter-Kosten durch KI-gestützte Self-Service-Funktionen
40%
Schnellere Problemlösung
15%
Steigerung der Produktivität von Service-Mitarbeitern
20%
Erhöhung der Erstlösungsquote (First-Call-Resolution)

Capgeminis Dark NOC – entwickelt in Partnerschaft mit EXFO und Blue Planet – ermöglicht ein vollständig autonomes Network Operations Center (NOC). Das System nutzt KI, um Netzwerkprobleme in Echtzeit zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben und so einen nahtlosen Service mit minimalem menschlichem Eingriff sicherzustellen.

Erfolgreich umgesetzte Anwendungsfälle:

  • KI-gestützte Fehlererkennung und -isolierung
  • Autonome Vorfallbehebung
  • KI-unterstütztes SLA-Management

Geschäftlicher Nutzen von Southbound AI für Telco-Netzbetrieb

40%
Reduzierung der Netzwerk-OPEX-Kosten
50%
Schnellere Problemlösung
80%
Reduzierung von SLA-Strafzahlungen
99.99%
Netzwerkverfügbarkeit durch KI-gestützte Automatisierun

„Da Netzwerkausfälle $9.000 pro Minute kosten und jeder Service-Call weitere $15 hinzufügt, summieren sich die wahren Kosten der Unterbrechung für Telekommunikationsanbieter schnell. Ein Agentic AI-System, das Betrieb und Service vereint, ist nicht nur intelligent – es ist entscheidend für Umsatzwachstum und Effizienz.“

Salesforce- oder Capgemini-Executives

Mit dem Übergang zu autonomen Abläufen sind Standardisierung und Integration der Schlüssel zur Skalierbarkeit.

Unsere modulare Lösung wird zusammen mit Capgeminis Digital Telco Connect angeboten – einem fortschrittlichen Integrationsbeschleuniger, der TM-Forum-Open-API-Standards nutzt, um eine schnelle, wiederholbare und flexible Integration verschiedener Systeme zu ermöglichen.

Technische Basis:

  • Salesforce-Plattform
  • Integration über MuleSoft
  • 30+ vorgefertigte APIs in einer Microservices-Architektur → Einfacher, schneller und kostengünstiger Aufbau, Betrieb, Integration und Skalierung innovativer KI-gestützter Services.

TM forum webinar: Maximizing telecom growth with agentic AI

Discover how agentic AI revolutionizes telecom—enhancing CX & efficiency—in this webinar sponsored by Capgemini & Salesforce.

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Entfesseln Sie die Agentic AI Transformation mit Capgemini und Salesforce

Die Zukunft der Telekommunikation dreht sich nicht nur um Konnektivität – sie basiert auf Intelligenz, Anpassungsfähigkeit und dem Vorsprung in einer KI-getriebenen Welt. Kontaktieren Sie unsere Experten, um zu erfahren, wie Capgemini und Salesforce Ihrem Unternehmen helfen können, das volle Potenzial der Agentic AI freizusetzen.“