Wir von Capgemini versetzen Ihre Servicemitarbeiter in die Lage, proaktiv auf Kundenerwartungen und zukünftige Bedürfnisse einzugehen. Umfassende, datengestützte Erkenntnisse zur Identifizierung von Trends, unerfüllten Bedürfnissen und Chancen werden ermöglicht. 

Augmented Service hilft den Akteuren der Energie- und Versorgungswirtschaft auf vier Arten:

  • Kundendaten sind konsistent, vollständig und werden zusammengeführt, um einen Mehrwert für aktuelle und neue Geschäftsangebote zu schaffen.
  • KI und Big Data gehen auf die Bedürfnisse der Kunden und personalisierte Interaktionen ein
  • Genauere Einblicke in die Kundendaten und ein besseres Kundenverständnis führen zu höherem NPS und Umsatz
  • Größere Unternehmensflexibilität
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