AI-Powered Service Desk by Capgemini

KI-gestützter, proaktiver und personalisierter Support

Unsere Arbeitsweise hat sich verändert. Die zunehmende Präsenz verteilter Teams und die sich wandelnden Erwartungen der Mitarbeiter erfordern eine intelligentere Unterstützung.

Es geht nicht mehr nur darum, Probleme zu lösen, sondern darum, Menschen in die Lage zu versetzen, ihr Bestes zu geben

Was wäre, wenn Ihr Service Desk Sie überraschen würde … auf positive Weise?

Der KI-gestützte Service Desk von Capgemini minimiert Betriebsunterbrechungen, indem er Probleme löst, bevor sie sich auswirken. Mit mehrsprachigem, kontextbezogenem Support bietet er schnelle, persönliche Unterstützung, die das Mitarbeitererlebnis verbessert.

Wichtigste Merkmale der Lösung

• Proaktiv und kontextbezogen: KI-gestützter, intuitiver Support, der Probleme löst, bevor sie sich auswirken.
• Wissensbasiert: Basiert auf dem Framework des Knowledge Management Center (KMC), das für Zuverlässigkeit und Präzision sorgt.
• Einheitliche Erlebnisarchitektur: Nahtloser, kundenorientierter Support, der sich an Support-Prozessen und nicht an Tickets orientiert.
• Verantwortungsbewusste und sichere KI: Unser „Service Desk as Code“-Ansatz integriert Compliance und Governance in jeden Prozess und gewährleistet so Zuverlässigkeit und Sicherheit.

Warum Capgemini?

Durch die Zusammenarbeit mit Capgemini profitieren Sie von weltweit führendem Fachwissen, den besten Technologien aus unserem Partnernetzwerk und fundierter Branchenerfahrung.

Wir nutzen Experience Metrics (XLAs), integrierte Analysetools und Tools für das Experience Management, um die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Der globale Maßstab auf einen Blick:

• Über 4.000 Service-Desk-Spezialisten in 15 Ländern und Dienstleistungen in über 100 Ländern.
• 37 natürliche und über 60 KI-gestützte Sprachen
• Weltweit werden über 4,5 Millionen Nutzer und 3,4 Millionen Endgeräte verwaltet
• Über 30 Millionen Kontakte pro Jahr

Spitzenreiter im „Digital Workplace Services PEAK Matrix®“-Ranking 2025 der Everest Group

Sehen Sie es in Aktion

Am besten können Sie die Leistungsfähigkeit unserer KI-gestützten Service-Desk-Lösung kennenlernen, indem Sie sie in unserem weltweiten Netzwerk von Living Labs ausprobieren