Kundenzufriedenheit im Turbo-Modus bei der Deutschen Telekom AG

Schneller Glasfaserausbau mit Cloud-Technologie bei der Deutschen Telekom

Herausforderung: Um den Glasfaserausbau zu beschleunigen, hat die Deutsche Telekom eine neue digitale Plattform entwickelt. Sie soll Kundinnen, Kunden und Ausbaupartner unterstützen sowie Prozesse vereinfachen.

Lösung: Gemeinsam mit Capgemini hat die Deutsche Telekom die Architektur ihres Operations Support Systems (OSS) für Glasfaserinfrastruktur neugestaltet. Mit DevOps-Methoden sowie Open Source und Cloud-Technologie wurde in neun Monaten ein Minimum Viable Product (MVP) basierend auf einer Microservice-Architektur umgesetzt. Diese Plattform wurde mit vielen Business Funktionen ausgebaut und skaliert. Sie ermöglicht somit den Ausbau von mehreren Millionen Glasfaseranschlüssen pro Jahr.

Ergebnisse:

• Das neue benutzerfreundliche System erhöht die Kundenzufriedenheit.
• Digitale Prozesse reduzieren den Zeitaufwand für Bestellung und Installation der
  Glasfaserprodukte erheblich.
• Die hohe Skalierbarkeit der Plattform unterstützt den schnellen und skalierbaren Ausbau der Glasfaserinfrastruktur.
• Durch die Multi-Mandanten und Multi-Cloud-fähige Lösung können Partner und Joint Ventures in die Prozesse integriert werden.