Sechs strategische Imperative für den Erfolg in der Konnektivität und darüber hinaus

Die zweite Ausgabe des jährlichen B2B-Pulse-Reports des Capgemini Research Institute für die Telekommunikationsbranche beleuchtet die sich verändernden Anforderungen, Herausforderungen und Erfahrungen von Geschäftskunden in 13 Ländern und unterschiedlichen Branchen. Grundlage der Studie sind die Erkenntnisse aus 1.100 befragten Unternehmen sowie mehr als 15 Interviews mit Führungskräften.

Der Bericht zeigt deutlich auf, wo heute noch Lücken im Kundenerlebnis bestehen, und identifiziert sechs zentrale Handlungsfelder, in denen sich Telekommunikationsanbieter weiterentwickeln müssen, um ihre Servicequalität nachhaltig zu verbessern und zusätzlichen geschäftlichen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen zählen:

  • Telekommunikationsanbieter müssen sich zu echten Wachstumspartnern entwickeln. Geschäftskunden erwarten heute mehr als reine Konnektivität: 74 % fordern, dass Telkos Verantwortung für konkrete Geschäftsergebnisse übernehmen. Gleichzeitig geben jedoch nur 39 % an, dass ihr Anbieter tatsächlich zum Umsatzwachstum beiträgt. Der Bedarf an maßgeschneiderten, branchenkundigen Lösungen nimmt spürbar zu – und 65 % der Kunden sind bereit, für solche Angebote einen Preisaufschlag zu zahlen.
  • Unternehmen erwarten von Telekommunikationsanbietern die Rolle eines Orchestrators für ganze Ökosysteme. Geschäftskunden wünschen sich, dass Telkos die Zusammenarbeit zwischen IT, Softwareanbietern, Systemintegratoren, OEMs und Hyperscalern aktiv steuern und koordinieren. Zwar erwarten 65 % der Unternehmen eine solche umfassende Orchestrierungsrolle, doch bislang sehen nur 35 %, dass diese Erwartung tatsächlich erfüllt wird.
  • Netzwerkinnovation ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Intelligente, flexibel und bedarfsgerecht nutzbare Netzwerke rücken zunehmend in den Fokus der Unternehmen: 61 % betrachten Non‑Terrestrial Networks (NTNs) als essenziell, 55 % evaluieren bereits entsprechende Lösungen, und 53 % setzen auf moderne Netzwerkservices wie SD‑WAN, Private 5G, Network as a Service (NaaS), APIs und Network Slicing.
  • Die Befähigung durch Künstliche Intelligenz ist zu einer zentralen Erwartung geworden. KI hat sich von einzelnen Pilotprojekten zu einer strategischen Plattformentscheidung entwickelt. Innerhalb der kommenden zwei Jahre planen 84 % der Unternehmen Investitionen in KI und Machine Learning, 76 % in KI‑ beziehungsweise Gen‑AI‑Plattformen. Gleichzeitig sind jedoch 72 % der Befragten der Ansicht, dass Telekommunikationsanbieter bei KI‑ und Cloud‑Fähigkeiten noch hinter den Hyperscalern zurückliegen.
  • Vertrauen, digitale Souveränität und Cybersicherheit sind entscheidende Faktoren bei der Anbieterwahl. Vertrauen gewinnt zunehmend an Bedeutung bei der Auswahl von Telekommunikationspartnern: 86 % der Unternehmen berücksichtigen das Herkunftsland eines Anbieters, und 67 % sehen digitale Souveränität als ausschlaggebenden Grund, Telkos gegenüber Hyperscalern zu bevorzugen. Gleichzeitig bleibt die Zufriedenheit mit KI‑gestützten Cybersicherheitslösungen mit 51 % noch auf einem vergleichsweise niedrigen Niveau.
  • B2B‑Kunden erwarten durchgängig digitale und nahtlose Kundenerlebnisse. Dennoch bestehen weiterhin spürbare Brüche in der Customer Experience: Während 64 % der Unternehmen ein reibungsloses, integriertes Kundenerlebnis als unverzichtbar ansehen und 58 % bereit sind, dafür einen Aufpreis zu zahlen, empfinden 65 % den Kaufprozess als zu komplex – insbesondere im Bereich der Abrechnung. Dies unterstreicht ein erhebliches und bislang ungenutztes Verbesserungspotenzial entlang der gesamten Customer Journey.

Die zweite Ausgabe des B2B-Pulse-Reports richtet sich an Führungskräfte, die die Zukunft der B2B-Telekommunikation aktiv gestalten. Dazu zählen Entscheider im Enterprise- und B2B-Vertrieb, Verantwortliche für Produkte und Portfolios, Führungskräfte aus den Bereichen Netze und Infrastruktur sowie Leader, die Themen wie Customer Experience, Managed Services, Künstliche Intelligenz und Cybersicherheit vorantreiben.

Der Bericht zeigt auf, wie Telekommunikationsunternehmen differenzierte, kundenzentrierte und wertschöpfende, KI-gestützte Lösungen entwickeln und erfolgreich am Markt positionieren können.

Um Wachstum zu beschleunigen und den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden, müssen Telekommunikationsunternehmen:

  • Fokus auf margenstarke Initiativen legen, die konsequent an den Kundenbedürfnissen und den eigenen Kernkompetenzen ausgerichtet sind
  • Gemeinsam mit Partnern Lösungen entwickeln, um ganzheitliche Ökosysteme zu orchestrieren
  • Vertrauen stärken durch souveräne, sichere digitale Lösungen
  • Künstliche Intelligenz durchgängig integrieren – über alle Betriebsprozesse und entlang der gesamten Customer Journey
  • Zukunftsfähige Kompetenzen und eine passende Unternehmenskultur aufbauen, geprägt von lösungsorientierten Fähigkeiten

Erfahren Sie, wie Telekommunikationsunternehmen ihre Rolle neu definieren können – vom reinen Konnektivitätsanbieter hin zu einem strategischen, vertrauenswürdigen und KI-gestützten Partner für das Wachstum von Unternehmenskunden. Laden Sie dazu jetzt den vollständigen Bericht herunter.