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Augmented Service

Les études montrent que les consommateurs sont enclins à effectuer des achats réguliers auprès d’une entreprise après une expérience de service client satisfaisante. Les consommateurs choisissent, recommandent ou paient pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisé(e).  

Tout le monde aime bénéficier d’un excellent service client. En tant qu’entreprise, vous savez que l’excellence du service renforce la fidélité à la marque et sa promotion. En tant que clients, nous avons tous ressenti cette sensation agréable lorsque quelqu’un dans un centre d’appels ou un magasin physique nous offre une expérience client exceptionnelle. Et le concept de service client n’est pas nouveau, il remonte à des centaines d’années.  

Alors, lorsque vous considérez cette longévité et la large reconnaissance de sa valeur, pourquoi le service client échoue-t-il régulièrement à répondre aux attentes des clients ?
 
Avec Augmented Service, nous pouvons vous aider à créer et à maximiser la valeur pour vos clients et votre marque. Nous vous aidons à redéfinir votre stratégie de service client le faisant passer d’un centre de coûts à une fonction proactive et axée sur les résultats qui génère de la valeur commerciale. Nous donnons à votre personnel les moyens d’agir grâce à des outils améliorés, tout en soutenant les opérations de votre service client, et en contrôlant et optimisant les performances.

” À mesure que les marques redéfinissent leur approche pour construire et conserver leur relation avec leurs clients, le service client joue un rôle crucial. Confrontées à d’énormes défis opérationnels pour “faire plus avec moins” et gagner des parts de marché sur des marchés en évolution rapide, les marques doivent offrir une expérience client homogène et attrayante sur tous les canaux et dans tous les secteurs d’activité.”

Christian Schacht, responsable Offre mondiale, Augmented Service

Cas clients

Notre expertise

Nous garantissons un service personnalisé, pratique et de qualité. Nous donnons à vos représentants de service sur le terrain les moyens de résoudre rapidement les problèmes grâce à une communication efficace.

Les responsables des services doivent gérer le cycle de vie des actifs, les compétences des collaborateurs, la gestion des sous-traitants et bien plus encore. Ils veulent également accroître l’efficacité et la rapidité de leurs techniciens tout en respectant des normes strictes en matière de santé et de sécurité.

Nous vous aidons à transformer votre service sur site en un centre de profit et un vecteur d’engagement du client. Nous vous aidons à améliorer les performances de vos actifs et de vos collaborateurs, tout en offrant une expérience de service connectée. Notre approche de bout en bout vous aide à tirer le meilleur parti des nouvelles opportunités technologiques, afin que vos collaborateurs sur le terrain puissent fournir un meilleur service client tout en maintenant vos marges, et votre croissance.

Donnez à votre centre de gestion des contacts clients les moyens d’assurer l’engagement du client, l’efficacité opérationnelle et d’autres objectifs commerciaux, tout cela en même temps.

Dans un monde concurrentiel, les centres de contact doivent incarner l’expérience de la marque tout en s’engageant auprès des clients sur de nombreux canaux et en contribuant aux résultats de l’entreprise. Dans le même temps, ils recherchent l’excellence opérationnelle tout en utilisant au mieux les ressources.

Nous vous aidons à développer un centre de contact de nouvelle génération qui saisit et comprend les réactions et les sentiments de vos clients en temps réel. Il utilise la qualification et le routage intelligent, l’optimisation des effectifs, les opérateurs augmentés, la gestion des interactions sortantes et la gestion de l’externalisation. Il vous permet également de fournir des réponses efficaces, précises et personnalisées, et vous donne l’occasion d’augmenter vos ventes et de réaliser des ventes complémentaires.

    Télécoms inventifs

    Il est temps de changer de stratégie de modèle d’affaires pour passer des produits traditionnels aux produits et services connectés intelligents de nouvelle génération. 

    Capgemini Invent

    Shopping inventif

    Pour répondre à la question cruciale, quel type de détaillant vos clients ont-ils besoin que vous soyez ?

    Capgemini Invent

    Nouveaux business models

    Peut-on exploiter une entreprise qui répond aux besoins de la planète et de ses habitants tout en réalisant des bénéfices ?

    Capgemini Invent

    Smart Mobility Connect

    Donner aux équipementiers les moyens de créer l’écosystème de mobilité du futur, qui place les individus au cœur des priorités.

    Capgemini Invent

    Field Service Lightning Accelerator

    Basée sur Salesforce Service Cloud, notre solution améliore les capacités de votre structure de services sur site et résout les problèmes.

    Solution de services aux citoyens avec Pega

    Les citoyens et les entreprises exigent une expérience toujours active, pertinente et cohérente avec les services publics.

    Digital Customer Interactions

    Améliorez l’engagement et la fidélité en offrant une expérience client fluide.

      Nos experts

      Arnaud Bouchard

      Executive Vice President, Automotive & Mobility Market

      Jérôme Chavoix

      Head of frog France
      Fort d’une expérience de plus de 20 ans dans le développement d’activités pluridisciplinaires favorisant l’hybridation entre les métiers, Jérôme Chavoix dirige frog, part of Capgemini Invent depuis sa création en 2021.

      Daniel Boyer