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HÔTELLERIE ET voyage

Le secteur de l’hôtellerie et du voyage a connu bien des bouleversements. De nouveaux acteurs ont fait leur entrée sur le marché, de nouveaux modèles économiques sont apparus… et de nouvelles menaces ont surgi, sous la forme d’une pandémie mondiale.

Aujourd’hui, plus que jamais, il est impératif de trouver un moyen de transformer chaque aspect de son activité, en repensant les expériences afin de conquérir une clientèle avide de numérique. Chaque point de contact doit être repensé, en tirant parti des technologies avancées afin de transformer les risques et les défis en constante évolution de l’environnement mondial en réelles opportunités.

Des navires de croisière aux casinos, il ne s’agit pas de mettre au point une solution numérique unique ; il s’agit de bâtir des systèmes, c’est-à-dire de réunir des personnes, des processus et des technologies pour optimiser les opérations, l’expérience des collaborateurs et celle des clients.

Plus résilient. Plus rentable. Plus axé sur le client.

Cas clients

    Train léger innovant, redynamiser les territoires en relevant les défis ferroviaires

    Redynamiser les « petites lignes » ferroviaires en offrant plus de services à coûts maîtrisés.

    Capgemini Engineering
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    Capgemini et SNCF Réseau collaborent pour améliorer la performance de la maintenance et la disponibilité des infrastructures du réseau ferré national.

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      Quelques exemples de nos initiatives

      Se relever et se réinventer à l’ère de la pandémie du COVID-19 : Nous vous aidons à faire face à la situation actuelle, en élaborant une réponse efficace à la pandémie. En outre, nous vous aidons à bâtir votre avenir, en repensant vos pratiques de travail et vos modèles d’exploitation, en réalisant des économies et en imaginant de nouvelles expériences clients.

      Expérience numérique des hôtes et des clients : nous vous aidons à bâtir un pont entre le monde numérique et le monde physique, et à unifier les systèmes de bout en bout. Grâce à des programmes nouvelle génération pour les hôtes et les employés, vous pouvez offrir à ces derniers des expériences sécurisées, transparentes et personnalisées.

      Transformation des ventes et du marketing : chaque canal, chaque point de contact. Nous vous aidons à comprendre et à répondre aux attentes de vos clients, grâce à des programmes complets et intégrés de gestion de la relation client, de vente, de marketing, de service à la clientèle et de fidélisation, afin que chaque client se sente valorisé.

      Mise à niveau des infrastructures : tirez le meilleur parti de votre plateforme. Grâce au Cloud, à la 5G, à l’IoT et à d’autres technologies qui changent la donne, vous gagnerez en efficacité et réaliserez des économies. De plus, vous créerez ainsi un environnement créatif propice au lancement de nouveaux produits et services.

      Personnalisation : qu’est-ce que les gens apprécient ? Quelles sont leurs attentes ? Et qu’est-ce qui les pousse à agir ? Grâce à l’analyse intelligente des données et à l’automatisation intelligente, vous pouvez trouver des réponses à vos questions, afin que votre offre attire réellement l’attention des clients.

      Modernisation de la plateforme : la modernisation des systèmes centraux et la transformation des applications métier sont les deux initiatives clés pour pouvoir exploiter les tendances en constante évolution du secteur de l’hôtellerie. Tirez-en parti et vous serez en mesure de faire de la technologie un véritable moteur de votre activité.

      Publications

      Point de vue

      Les initiatives publiques de mobilité durable en Europe
      Capgemini Research Institute

      Data Mastery
      Capgemini Research Institute

      Réfléchir, repenser, reconsidérer : pourquoi le gaspillage alimentaire est l’affaire de tous
      Point de vue

      La mobilité durable, un enjeu clé de la transition bas-carbone
      Nos contenus associés

      Notre expert

      Philippe Fortès

      Head of Telecom, Media & Technology Market Unit

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