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Retail

Redéfinir la réussite : répondre aux attentes des consommateurs, rapidement et à grande échelle, à l’ère du commerce connecté.

L’évolution des comportements et des attentes des clients au cours des deux dernières années a accéléré les tendances dans le secteur du retail. Les canaux numériques et physiques fusionnent et les consommateurs s’attendent à une expérience fluide et unifiée quelque soit le point de contact. Les retailers doivent innover en adoptant une stratégie omnicanale, pilotée par les données, afin de répondre pleinement aux besoins de leurs clients.

Redessiner le paysage du retail

Que veulent les consommateurs ?

« Alors que les retailers sont confrontés à une forte pression sur les marges en raison de l’augmentation des coûts du personnel, du transport et de l’énergie, ils doivent se tourner vers l’analyse de données pour favoriser la flexibilité et rester à la pointe du marché très concurrentiel du commerce connecté. Savoir trouver le juste équilibre entre expérience client, rapidité et coût du service sera la clé de la réussite. »

Lindsey Mazza, Global Retail Lead

Répondre à ses clients dans un monde sans points de contact.
 
Nous comprenons la nécessité, pour l’ensemble du secteur, de créer une nouvelle expérience d’engagement, à savoir une expérience qui relierait tous les canaux et serait à disposition des clients quel que soit l’endroit où ces derniers effectuent leurs achats, avec une expérience client personnalisée, cohérente et homogène, qui favorise la vente.

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Le réseau de traitement des commandes du futur sera un facilitateur de rapidité et d’accessibilité.
 
Nous savons que la supply chain et les canaux d’exécution constituent des facteurs de différenciation stratégiques qui peuvent améliorer l’expérience client en offrant à ce dernier davantage de choix, de commodité et de personnalisation. 

Optimiser les coûts de la supply chain, tout en faisant de cette dernière un moteur de croissance.

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Etre acteur des transformations et répondre à la vision de nos clients.
 
Nous sommes fiers d’avoir toujours placé le développement durable au cœur de nos priorités, et d’aider nos clients à considérer leur impact social et environnemental comme une source de changement et une opportunité de se démarquer de la concurrence.  

L’approche du développement durable pour les retailers. 

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Le chemin vers l’entreprise renouvelable.
 
Digital Core est une plateforme nouvelle génération qui rassemble la technologie, les processus et le modèle d’exploitation pour soutenir la transformation numérique et permettre d’innover rapidement, tout en protégeant les applications nécessaires au fonctionnement de l’entreprise.

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Ce qui compte pour le consommateur

La plupart des tendances et changements insufflés par la crise sanitaire dans les modes de consommation sont appelés à perdurer.