Ce qui compte pour le consommateur en 2025

Les préférences des consommateurs et leurs comportements d’achat sont en constante évolution.

Mais de quelle manière cette transformation se traduit-elle ? Le nouveau rapport du Capgemini Research Institute, intitulé “Ce qui compte pour le consommateur en 2025”, met en lumière les principales tendances qui façonneront le paysage de la consommation.

Le rapport se base sur une enquête mondiale approfondie menée auprès de 12 000 consommateurs âgés de 18 ans et plus dans 12 pays : Allemagne, Australie, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Inde, Japon, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suède. Il distingue cinq groupes distincts sur la base de caractéristiques démographiques clés et examine les modes de consommation au sein de ces groupes, en mettant l’accent sur l’innovation technologique, l’évolution des priorités financières et la sensibilisation croissante au développement durable.

L’une des principales conclusions concerne le rôle croissant de l’IA générative (Gen AI) dans le comportement des consommateurs et la transformation des expériences d’achat. Un nombre important de consommateurs (68 %) sont prêts à agir en fonction des recommandations de l’IA générative, et plus de la moitié (58 %) préfèrent les recommandations de produits provenant d’outils d’IA générative aux moteurs de recherche traditionnels.

Le rapport met également en évidence une tendance croissante à la durabilité. De plus en plus de consommateurs achètent des produits respectueux de l’environnement et modifient leurs habitudes alimentaires. Pour 64 % d’entre eux, le développement durable est un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat et 71 % sont conscients de l’impact environnemental des déchets alimentaires.

Ce rapport se consacre également à la crise persistante du coût de la vie. Les consommateurs continuent de rechercher des remises à la fois en ligne et en magasin, ce qui entraîne une augmentation des ventes de marques de distributeur, qui sont des options plus abordables. Ainsi, 64 % des acheteurs se rendent dans plusieurs magasins à la recherche de bonnes affaires, contre 56 % l’année dernière, et 65 % des consommateurs achètent désormais des marques de distributeur ou des marques low-cost, contre 63 % l’année dernière. Par ailleurs, 73 % des millennials s’attendent à ce que les distributeurs les avertissent lorsque les marques réduisent le poids d’un produit sans en ajuster le prix, une pratique connue sous le nom de « shrinkflation ».

Selon le rapport, la génération Z joue un rôle central dans le développement du commerce social, avec des plateformes comme Instagram et TikTok qui transforment les pratiques du commerce de détail. Environ 53 % des membres de cette génération achètent de nouveaux produits directement via les réseaux sociaux, tandis que les influenceurs continuent d’amplifier la visibilité des marques et de renforcer leur engagement. Les publicités diffusées sur les applications et sites web des détaillants captent particulièrement l’attention des consommateurs : 67 % d’entre eux les remarquent, contre 63 % pour celles sur les réseaux sociaux.

Selon le rapport, la génération Z joue un rôle central dans le développement du commerce social, avec des plateformes comme Instagram et TikTok qui transforment les pratiques du commerce de détail. Environ 53 % des membres de cette génération achètent de nouveaux produits directement via les réseaux sociaux, tandis que les influenceurs continuent d’amplifier la visibilité des marques et de renforcer leur engagement. Les publicités diffusées sur les applications et sites web des détaillants captent particulièrement l’attention des consommateurs : 67 % d’entre eux les remarquent, contre 63 % pour celles sur les réseaux sociaux.

Une autre tendance notable est l’intérêt grandissant des consommateurs pour les livraisons rapides. La demande pour les livraisons en moins de deux heures est passée de 34 % à 65 % au cours des deux dernières années. Le commerce rapide, soutenu par une logistique de pointe et l’IA, est en passe de s’imposer, les consommateurs étant prêts à payer pour la rapidité. Ces derniers n’hésitent pas à changer de marque ou de détaillant pour bénéficier d’une meilleure expérience client, où la rapidité de livraison, le choix des produits et la transparence comptent davantage que l’adhésion à un programme de fidélité.

Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur les tendances de consommation pour 2025 et au-delà.