Passer au contenu

Créer une organisation créative

Pour faire évoluer l’innovation et réussir avec des expériences transformatrices, votre entreprise doit être organisée autour de ses clients et vos équipes doivent être dotées des structures, processus et outils appropriés.

Pour être une entreprise réellement centrée sur le client, vous devez être capable de faire évoluer l’innovation de l’intérieur. Nous aidons les entreprises à exploiter leur créativité et à utiliser une conception centrée sur l’humain pour devenir plus axées sur le client, plus innovantes et plus agiles.

Les entreprises qui adoptent les principes de la conception créative sont en mesure d’organiser et d’activer leurs équipes autour des clients, générant ainsi une valeur continue au fil du temps. Une véritable orientation client nécessite maturité et intelligence pour entretenir les relations à mesure qu’elles évoluent, ainsi que des informations et une certaine liberté pour prendre des risques avant que le marché ne l’exige.

Notre vision holistique du changement permet aux entreprises de découvrir et de surmonter les obstacles au succès sur les plans organisationnels, opérationnels et culturels. Grâce à des stratégies de conception d’organisation et à des cadres DesignOps, nous aidons les clients à développer leurs capacités de conception interne et à créer une culture de l’innovation pour atteindre une véritable orientation client.

« Il ne suffit plus de gérer le changement, pour réussir, les équipes ont besoin de résilience pour changer en permanence. Nous travaillons en partenariat avec nos clients pour renforcer leur capacité de changement. »

Linda Quarles, directrice exécutive, Conception et stratégie d’organisation chez frog, part of Capgemini Invent

Notre expertise

Mettez l’accent sur le client en transformant votre organisation grâce à une conception centrée sur l’humain.

Nous aidons nos clients à maîtriser leur capacité à soutenir la transformation et à faire évoluer l’innovation. Comment ? En évaluant leurs structures internes, leurs processus, leurs comportements et leurs mentalités.

À l’aide d’outils de conception centrés sur l’humain ainsi que de cadres et d’ateliers sur mesure, nous identifions les opportunités et les domaines d’amélioration pour mieux atteindre les objectifs de l’entreprise. Nous produisons des recommandations réalisables pour des stratégies, systèmes, processus, compétences et capacités nouveaux et nous élaborons une feuille de route pour remettre en question le statu quo et réussir en changeant.

En plaçant les clients et les collaborateurs au cœur de la conception de l’organisation, nous permettons aux clients d’accélérer l’innovation, de fournir aux équipes de conception internes les outils adéquats, de remodeler la culture et les opérations, d’améliorer l’expérience des collaborateurs et de réaliser une transformation à grande échelle.

Renforcer et développer les équipes et les capacités de conception internes pour favoriser l’innovation centrée sur le client.

Une conception et des opérations de conception efficaces sont essentielles pour orchestrer des expériences client différenciées, pour faire évoluer l’innovation et pour amplifier la créativité afin de satisfaire vos clients.

À l’aide de la méthodologie DesignOps, nous aidons les clients à améliorer la conception au sein de leur entreprise. Nous commençons par une évaluation pour comprendre les structures, les processus et les besoins. Nous travaillons ensuite en partenariat avec nos clients pour créer des systèmes, des méthodes, des processus, des comportements, des mentalités et des outils afin d’accélérer et de dimensionner les capacités de conception interne qui existent déjà au sein de leur entreprise.

DesignOps aide nos clients à répondre aux objectifs de conception, à gérer les talents, les processus, la technologie habilitante et de la structure de l’entreprise. Cela garantit la mise en accord avec une vision centrée sur le client et accélère l’innovation pour soutenir cette vision.

frog

frog, part of Capgemini Invent, mène des transformations centrées sur le client à grande échelle, grâce à un travail de conception innovant et axé sur l’humain.

Dernières réflexions

Nos experts

Jérôme Chavoix

Head of frog France
Fort d’une expérience de plus de 20 ans dans le développement d’activités pluridisciplinaires favorisant l’hybridation entre les métiers, Jérôme Chavoix dirige frog, part of Capgemini Invent depuis sa création en 2021.

Julien Giffard

Expert en Consulting, Creative Design, CxO Advisory, Data Science, Digital Innovation, Strategy and Innovation

Sebastien Joubert

Expert en Digital Customer Experience