Customer Experience

Vos clients sont uniques. Différents besoins, différentes attentes, différentes préférences.

Comment établir une connexion émotionnelle pour construire des relations durables avec eux – et permettre à vos collaborateurs de leur offrir une expérience personnalisée dans toutes les interactions ?

De plus, ils sont des milliers. Peut-être des millions. Comment collectez-vous des données sur chacun d’eux ? Comment donnez-vous un sens à ces données ? Et comment vous en servez-vous individuellement et en temps réel ? Comment acquérir et fidéliser vos clients ?  

Nous pouvons vous aider à transformer la façon dont vous offrez des expériences attrayantes à vos clients et à vos collaborateurs, de bout en bout, afin que vous puissiez établir des relations qui soient appréciées par chacun et qui vous aident à développer votre entreprise.

Nous le faisons à l’échelle mondiale, de manière industrialisée, avec vous et pour vous.

You.at scale.

Notre expertise

Les expériences immersives peuvent donner à vos clients et à vos collaborateurs la possibilité de faire ce qu’ils n’ont peut-être pas été en mesure de faire auparavant, ou de faire les choses d’une manière unique. 

Les expériences immersives peuvent fournir des super-pouvoirs aux clients, collaborateurs et autres utilisateurs. La technologie en est le facilitateur. Ressentez la puissance des expériences immersives.

Les marques d’aujourd’hui doivent s’adapter pour suivre l’évolution rapide des expériences des clients et des collaborateurs.

Avec des informations en temps réel sur les attentes de vos clients, vous pouvez vous connecter à votre public et l’intéresser au moment opportun grâce à des expériences contextuelles et personnalisées, tout en établissant des relations durables.

Pourquoi la valeur moyenne des commandes de vos clients est-elle inférieure à celle de l’indice de référence ?

Découvrez comment augmenter vos ventes, élargir la gamme de canaux que les gens utilisent, établir des relations B2B à long terme et transformer vos vendeurs ordinairs en grands champions.

Tout le monde aime bénéficier d’un excellent service client.

Vous pouvez comparer les opérations de votre service clientèle, évaluer l’efficacité des programmes de service sur site et utiliser l’IA pour améliorer les performances, afin de rendre (et de garder) les clients heureux. Et vous pouvez, par la même occasion, réduire votre coût des services. L’excellence du service renforce la fidélité à la marque et sa promotion.

Les clients attendent des marques qu’elles interagissent avec eux sur leur propre terrain.

Ils s’attendent à des expériences personnalisées, mémorables, attrayantes et fluides tout au long du parcours client. Faites en sorte que la supply chain, la création d’un devis, les nouveaux canaux, la vente en magasin, le D2C et les activités en ligne fonctionnent ensemble de manière homogène. Donnez-vous de nouveaux objectifs de croissance ambitieux, et atteignez-les.

Offrez une expérience client personnalisée à l’aide de données.

Pour gagner le cœur de vos clients, vous devez aller au-delà des CDP traditionnelles et proposer une approche globale pour mettre en place une expérience client dynamique et interconnectée optimisée par les données. 

Proposez une expérience client fluide à tous les niveaux de votre organisation.

Pour cela, implémentez une plateforme omnicanale évolutive, basée sur le cloud, qui place vos clients au centre des priorités.

    Smart Mobility Connect

    Donner aux constructeurs les moyens de créer l’écosystème de mobilité du futur, qui place les individus au cœur des priorités.

    Capgemini Invent

    Expérience de marque inventive

    Réinventez votre marque pour devenir plus connectée, plus empathique et plus pertinente.

    Capgemini Invent

    Shopping inventif

    En se concentrant sur la question cruciale, quel type de distributeur vos clients ont-ils besoin que vous soyez ?

    Capgemini Invent

    Services bancaires inventifs

    Définissez votre rôle pour réussir dans l’environnement révolutionnaire de la nouvelle génération de services bancaires numériques.

    Capgemini Invent

    Assureur inventif

    Proposez la nouvelle génération de business models en matière d’assurance numérique.

    Capgemini Invent

    Télécoms inventifs

    Il est temps de changer de stratégie de modèle d’affaires pour passer des produits traditionnels aux produits et services connectés intelligents de nouvelle génération. 

    Capgemini Invent

      Nos experts

      Arnaud Bouchard

      Executive Vice President, Automotive & Mobility Market

      Virginie Marco

      Directrice Marketing & Communications, Industrialization & Automation