Expérience client basée sur les données

Seules 39 % des organisations parviennent à transformer les informations issues des données en un avantage concurrentiel durable.

La formule du succès est simple : données d’entreprise + données client = données contextuelles qui conduisent à des relations renforcées, à la fidélité à la marque et à une hausse des achats.

Qu’est-ce que cela signifie d’être une marque centrée sur le client pour vos clients ? Cela signifie que tout doit sembler personnel, des produits que les clients achètent aux services qu’ils utilisent, et de la façon dont les produits sont conçus à la façon dont les collaborateurs s’adressent aux clients. Faire du client la priorité rend facile ce qui est difficile, simple ce qui est complexe et chaque moment semble juste de manière intuitive. Lorsque les clients se sentent valorisés, la marque leur semble précieuse.  
 
Savoir ce que veulent vos clients est une première étape pour réussir à devenir une marque centrée sur le client, et la réponse réside dans les données. Les entreprises s’appuient fortement sur ces informations importantes et, bien qu’il n’ait jamais été particulièrement facile de prédire ce que les clients penseront et voudront à un moment donné, prendre des mesures pour vraiment comprendre qui ils sont, ainsi que leurs souhaits, leurs besoins et leurs désirs est primordial dans cette culture de la satisfaction immédiate.