Maîtriser le processus de la Voix du Client (VoC) dans l’industrie automobile

La Voix du Client (VoC) est un processus qui consiste à écouter les commentaires des clients, à les interpréter et à prendre des mesures pour améliorer leur expérience et les fidéliser.

L’utilisation de la Voix du Client (VoC) peut permettre aux constructeurs automobiles d’améliorer leur compétitivité, de renforcer la fidélité des clients et d’améliorer leur image de marque.
Le retour sur investissement (ROI) de la Voix du Client dans l’industrie automobile peut être substantiel, conduisant à une meilleure qualité des produits, une plus grande fidélité des clients, une meilleure réputation de la marque et une réduction des coûts.

Les données relatives aux commentaires des clients sont collectées à partir de différentes sources, qui varient en fonction du type d’entreprise.
En intégrant des plateformes telles que Salesforce Service Cloud, CRM Analytics, Snowflake et Tableau RServer, on obtient une architecture VoC performante qui permettra de gérer efficacement les données des retours clients et d’améliorer leur expérience.

Dans cette publication, nous procéderons à une analyse exhaustive de trois cas d’utilisation liés à cette architecture intégrée. Ces cas d’utilisation comprennent : le classement par hiérarchie pour la Voix du client (VoC), l’identification de cas similaires dans les réclamations des clients de l’industrie automobile, et le Compte à la Demande (ODA).