Customer experience

Uw klanten zijn uniek. Ze hebben allemaal andere behoeften, verwachtingen en voorkeuren.

Hoe creëert u zodanig contact dat u langdurige relaties met hen op kunt bouwen en hoe stelt u uw medewerkers in staat hen een persoonlijke ervaring te bieden tijdens alle interacties?

Bovendien zijn het er duizenden. Misschien zelfs miljoenen. Hoe verzamelt u gegevens over elke klant, hoe krijgt u er inzicht in en hoe kunt u die per klant weer inzetten en ook nog in realtime? Hoe verwerft en behoudt u uw klanten?  

We ondersteunen u bij het transformeren van de manier waarop u uw klanten en medewerkers boeiende ervaringen biedt, van begin tot eind, zodat u relaties kunt opbouwen die door elke individuele klant worden gewaardeerd en uw bedrijf groeit.

We doen dat wereldwijd, op een geïndustrialiseerde manier, met u en voor u.

U. Op schaal.

You. At scale.

Wat we doen

Immersive experiences bieden uw klanten en werknemers de mogelijkheid om te doen wat ze eerder misschien niet hebben kunnen doen, of om dingen op een unieke manier te doen.

Immersive experiences kunnen heel effectief zijn in het bieden van superkrachtige mogelijkheden en ervaringen aan klanten, werknemers en andere gebruikers. Technologie maakt dat mogelijk. Voel de kracht van immersive experiences.

De merken van tegenwoordig moeten zich aanpassen om echt verbinding te kunnen maken met snel veranderende klant- en werknemerservaringen.

Met realtime inzichten in de verwachtingen van uw klanten kunt u op het juiste moment contact maken met uw doelgroep en hen contextuele en gepersonaliseerde ervaringen bieden, terwijl u tegelijkertijd blijvende relaties opbouwt.

Waarom is de gemiddelde bestellingswaarde van uw klant lager dan die van de benchmark?

Ontdek hoe u uw verkopen kunt verhogen, hoe u het aantal kanalen die mensen gebruiken kunt uitbreiden, hoe u langdurige B2B-relaties kunt opbouwen en hoe u uw verkopers kunt stimuleren het beste uit zichzelf te halen.

Iedereen houdt van een goede klantenservice.

U kunt uw klantencontactactiviteiten benchmarken, de efficiëntie van buitendienstprogramma’s evalueren en AI gebruiken om de prestaties te verbeteren, zodat uw klanten tevreden zijn (en blijven). En u kunt tegelijkertijd uw cost-to-serve verlagen. Met een goede service bouwt u merkloyaliteit en -advocacy op.

Klanten verwachten dat merken op hun eigen voorwaarden met hen in contact treden.

Ze verwachten gedurende de hele customer journey gepersonaliseerde, gedenkwaardige, boeiende en naadloze ervaringen. Laat uw supply chain, order-to-quote, nieuwe kanalen, in-store trade, D2C en online business naadloos samenwerken. Stel ambitieuze nieuwe groeidoelstellingen op en bereik ze.

Stimuleer een gepersonaliseerde customer experience op basis van data.

Om echt het hart van uw klanten te veroveren, moet u verder gaan dan de traditionele CDP’s en een holistische benadering bieden om een dynamische, onderling verbonden customer experience te creëren op basis van data. 

Stimuleer een soepele customer experience in uw hele organisatie.

Implementeer daarvoor een schaalbaar, op cloud gebaseerd omnichannel platform, waarin uw klanten centraal staan.

    Smart Mobility Connect

    Stel OEM’s in staat om het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, waarin de mens centraal staat.

    Capgemini Invent

    Inventieve merkbeleving

    Definieer uw merk opnieuw voor een betere verbinding, meer empathie en meer relevantie.

    Capgemini Invent

    Inventive shopping

    Richt u op de cruciale vraag: wat voor soort retailer hebben uw klanten nodig?

    Capgemini Invent

    Inventive banking

    Bepaal wat uw rol is om te kunnen gedijen in de zeer disruptieve omgeving van het digitaal bankieren van de volgende generatie.

    Capgemini Invent

    Inventive insurance

    Lever business-modellen voor digitale verzekeringen van de volgende generatie.

    Capgemini Invent

    Inventive telecom

    Het is tijd om uw bedrijfsstrategiemodel om te zetten van traditionele producten naar de slimme verbonden producten en diensten van de volgende generatie. 

    Capgemini Invent

      Maak kennis met onze experts

      Darshan Shankavaram

      Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
      “I have close to 30 years of domain experience, with more than ten years within Digital and Mobile. I have led product concept-to-sell, business development, pre-sales, solutioning and technical implementation of CX transformation programs.”

      Alex Smith-Bingham

      Executive Vice President, Group Offer Lead for Customer Experience; Digital Customer Experience Lead for UK
      “Customer Experience covers all the support and help our clients need between them and their customers. This will range from changing their purpose, their propositions, new capabilities in sales/service/marketing and commerce, immersive experiences, new operating models, and new ways of working and ecosystems. We harness our global capability in strategic innovation (frog), business consulting, DCX solutions, Insight & Data and run operations in technology and business services.”

      Jason Crellin

      Expert in Enterprise Architecture, Management Consultancy

      Sumit Uppal

      VP – Head of FS Digital Customer Experience (N. America) & Global Lead for Content & Marketing practice for FS
      I have almost 20 years of consulting experience advising and delivering digital transformation initiatives. I have deep technology strategy and innovation roots helping clients modernize their technology landscape. I work with clients in Banking, Capital Markets, Insurance and Healthcare to support on Digital Transformation, Technology Strategy, Innovation and at scale digital delivery initiatives. I also lead the charter for Content & Digital Marketing globally to accelerate our efforts around the space with our strategic vendor partners.

      Jean-Dominique TROUILLARD

      Global Head of Digital Customer Experience at Capgemini Financial Services
      I have 20 years of consulting experience in Digital, with 10 years of experience within the Financial Services Industry. This combined, it gives me a deep understanding of both Business stakes and Technical Solutions. I am passionate about helping our clients craft successful digital customer experience strategies, put them into practice, and continually optimize them for long-term success.