Customer experience

Uw klanten zijn uniek. Ze hebben allemaal andere behoeften, verwachtingen en voorkeuren.

Hoe creëert u zodanig contact dat u langdurige relaties met hen op kunt bouwen en hoe stelt u uw medewerkers in staat hen een persoonlijke ervaring te bieden tijdens alle interacties?

Bovendien zijn het er duizenden. Misschien zelfs miljoenen. Hoe verzamelt u gegevens over elke klant, hoe krijgt u er inzicht in en hoe kunt u die per klant weer inzetten en ook nog in realtime? Hoe verwerft en behoudt u uw klanten?  

We ondersteunen u bij het transformeren van de manier waarop u uw klanten en medewerkers boeiende ervaringen biedt, van begin tot eind, zodat u relaties kunt opbouwen die door elke individuele klant worden gewaardeerd en uw bedrijf groeit.

We doen dat wereldwijd, op een geïndustrialiseerde manier, met u en voor u.

U. Op schaal.

You. At scale.

Wat we doen

Neem uw doelgroep mee

Immersive experiences bieden uw klanten en werknemers de mogelijkheid om te doen wat ze eerder misschien niet hebben kunnen doen, of om dingen op een unieke manier te doen.

Immersive experiences kunnen heel effectief zijn in het bieden van superkrachtige mogelijkheden en ervaringen aan klanten, werknemers en andere gebruikers. Technologie maakt dat mogelijk. Voel de kracht van immersive experiences.

Verbind uw marketing

De merken van tegenwoordig moeten zich aanpassen om echt verbinding te kunnen maken met snel veranderende klant- en werknemerservaringen.

Met realtime inzichten in de verwachtingen van uw klanten kunt u op het juiste moment contact maken met uw doelgroep en hen contextuele en gepersonaliseerde ervaringen bieden, terwijl u tegelijkertijd blijvende relaties opbouwt.

Versterk uw salesforce

Waarom is de gemiddelde bestellingswaarde van uw klant lager dan die van de benchmark?

Ontdek hoe u uw verkopen kunt verhogen, hoe u het aantal kanalen die mensen gebruiken kunt uitbreiden, hoe u langdurige B2B-relaties kunt opbouwen en hoe u uw verkopers kunt stimuleren het beste uit zichzelf te halen.

Verbeter uw klantenservice

Iedereen houdt van een goede klantenservice.

U kunt uw klantencontactactiviteiten benchmarken, de efficiëntie van buitendienstprogramma’s evalueren en AI gebruiken om de prestaties te verbeteren, zodat uw klanten tevreden zijn (en blijven). En u kunt tegelijkertijd uw cost-to-serve verlagen. Met een goede service bouwt u merkloyaliteit en -advocacy op.

Realiseer uw commerciële mogelijkheden

Klanten verwachten dat merken op hun eigen voorwaarden met hen in contact treden.

Ze verwachten gedurende de hele customer journey gepersonaliseerde, gedenkwaardige, boeiende en naadloze ervaringen. Laat uw supply chain, order-to-quote, nieuwe kanalen, in-store trade, D2C en online business naadloos samenwerken. Stel ambitieuze nieuwe groeidoelstellingen op en bereik ze.

Stimuleer de customer experience met gegevens

Stimuleer een gepersonaliseerde customer experience op basis van data.

Om echt het hart van uw klanten te veroveren, moet u verder gaan dan de traditionele CDP’s en een holistische benadering bieden om een dynamische, onderling verbonden customer experience te creëren op basis van data. 

Maak uw bedrijfsactiviteiten voor klanten intelligent

Stimuleer een soepele customer experience in uw hele organisatie.

Implementeer daarvoor een schaalbaar, op cloud gebaseerd omnichannel platform, waarin uw klanten centraal staan.

    Smart Mobility Connect

    Stel OEM’s in staat om het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, waarin de mens centraal staat.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventieve merkbeleving

    Definieer uw merk opnieuw voor een betere verbinding, meer empathie en meer relevantie.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive shopping

    Richt u op de cruciale vraag: wat voor soort retailer hebben uw klanten nodig?

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive banking

    Bepaal wat uw rol is om te kunnen gedijen in de zeer disruptieve omgeving van het digitaal bankieren van de volgende generatie.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive insurance

    Lever business-modellen voor digitale verzekeringen van de volgende generatie.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive telecom

    Het is tijd om uw bedrijfsstrategiemodel om te zetten van traditionele producten naar de slimme verbonden producten en diensten van de volgende generatie. 

    Capgemini Invent
    Meer informatie

      Research

      Point of view

      Een recept voor het verminderen van voedselverspilling in de de retail
      Point of view

      ReThink-serie
      Point of view

      Het digitale dilemma van de supermarkt
      Capgemini Research Institute

      World Wealth Report 2024
      Capgemini Research Institute

      World Retail Banking Report 2024

      Maak kennis met onze experts

      Darshan Shankavaram

      Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
      Darshan is wereldwijd verantwoordelijk voor het aansturen en uitbouwen van de capaciteiten, levering, service en portfolio van de 25.000 medewerkers van de Digital Customer Experience (DCX) Practice van de Capgemini Group. Darshan heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sector, waarvan 15 jaar in Digital en Mobile. Met zijn uitgebreide kennis van bedrijfsadvisering, domeinen en technische implementaties heeft hij met succes vele grote CX-transformatieprogramma’s geleid.

      Alex Smith-Bingham

      Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
      “Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

      Jason Crellin

      Global CTO for Customer Experience and Principal Architect
      Jason is our global CTO for customer experience; working across our portfolio and partner ecosystem to shape our CX and technology vision. With almost 30 years of architecture experience, he helps our clients evaluate, design, and build their CX and digital experience roadmaps. His experience spans data platforms and AI, marketing, content, sales, commerce, and service domains and how they can be efficiently integrated to create a digital experience platform.

      Sumit Uppal

      Head of Digital, North America, Capgemini
      Sumit heads the Digital practice for Financial Services in North America working with clients in Banking, Capital Markets, Insurance and Healthcare to support on Digital Transformation, Technology Strategy, Innovation and at scale digital delivery initiatives. He also leads the charter for Content & Digital Marketing globally to accelerate our efforts around the space with our strategic vendor partners. He is an intrapreneur and is passionate about incubating new digital capabilities / solutions which can accelerate digital transformation for his clients, also scaling them globally.

      Jean-Dominique TROUILLARD

      Global Head of Digital Customer Experience at Capgemini Financial Services
      I have 20 years of consulting experience in Digital, with 10 years of experience within the Financial Services Industry. This combined, it gives me a deep understanding of both Business stakes and Technical Solutions. I am passionate about helping our clients craft successful digital customer experience strategies, put them into practice, and continually optimize them for long-term success.

        Partners