customer first

Klanten kopen massaal producten van merken waar ze van houden, merken die een doel hebben, innovatief en boeiend zijn en hun klanten op de eerste plaats zetten.

Het bedrijfsleven is tegenwoordig persoonlijker, meer datagestuurd en relevanter dan ooit. Succes begint bij uw klanten. Als u weet wat mensen willen en nodig hebben, kunt u nieuwe kansen identificeren en innovatieve producten, diensten en ervaringen lanceren om klanten steeds weer opnieuw te boeien en te betrekken.

We inspireren klanten om gedurfdere keuzes te maken met creativiteit, ontwerpen en analyses. Wij helpen u uw toekomst voor te stellen, te werken aan de business case en het plan te verwoorden om daar te komen. Door uw marketingstrategie opnieuw vorm te geven, de manier waarop u verkoopt aan en communiceert met uw klanten te verbeteren en door inzichten uit gegevens te optimaliseren, orkestreren we gepersonaliseerde en onderscheidende ervaringen op schaal.

Innovatie en een mensgericht ontwerp van frog, onderdeel van Capgemini Invent, gecombineerd met onze uitgebreide klantervaring, data- en technologie-expertise, boeit op een unieke wijze en brengt markten in beweging.

Wat we doen

Er komt een moment dat een nieuwkomer op de markt of een veranderde smaak van de consument uw core business bedreigt. En op dat moment zal geen enkele investering in de customer experience van uw bestaande bedrijf u redden. U zult iets anders moeten doen; de status quo uitdagen. Dat is de belofte en het uitgangspunt van Continuous Business Reinvention. Imagine. Maken. Schalen. Moedig zijn.

Uw customer experience moet de relatie die u met uw klanten hebt transformeren, zodat zij vertrouwen krijgen dat u duurzame waarde biedt, zowel voor hen als voor uzelf. Emoties, gevoeligheid en intuïtie zijn belangrijk om nieuwe ervaringen te ontdekken. Gebaseerd op rigoureuze analyses en geavanceerde technologieën zijn deze even persoonlijk als effectief. Ze bouwen relaties op, met één interactie tegelijk. U. Op schaal.

“Working with you, We strive to change minds, move markets, and touch hearts.” 

Alex Smith-Bingham, Group Offer Lead for Customer Experience

Maak kennis met onze experts

Darshan Shankavaram

Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
“I have close to 30 years of domain experience, with more than ten years within Digital and Mobile. I have led product concept-to-sell, business development, pre-sales, solutioning and technical implementation of CX transformation programs.”

Turi McKinley

Senior Director, Growth Strategy, Capgmini Invent North America

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead for Customer Experience; Digital Customer Experience Lead for UK
“Customer Experience covers all the support and help our clients need between them and their customers. This will range from changing their purpose, their propositions, new capabilities in sales/service/marketing and commerce, immersive experiences, new operating models, and new ways of working and ecosystems. We harness our global capability in strategic innovation (frog), business consulting, DCX solutions, Insight & Data and run operations in technology and business services.”

Jean-Dominique TROUILLARD

Global Head of Digital Customer Experience at Capgemini Financial Services
I have 20 years of consulting experience in Digital, with 10 years of experience within the Financial Services Industry. This combined, it gives me a deep understanding of both Business stakes and Technical Solutions. I am passionate about helping our clients craft successful digital customer experience strategies, put them into practice, and continually optimize them for long-term success.