Marketing voor customer experience

De rol van de CMO evolueert. Lever customer experience met creativiteit en data.

In een wereld met hyperconnected klanten die via meerdere digitale en fysieke contactpunten communiceren met merken, loopt de CMO steeds meer voorop bij het realiseren van uitzonderlijke experiences. Datagestuurde marketingacties en creatieve merkversterkende initiatieven zorgen voor snelheid, precisie en doelgerichtheid op schaal.

“Digital has disrupted the way customers interact with brands.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer at Capgemini

What matters to today’s consumer

Consumer trends report 2024 voor retailers en producenten van consumentengoederen

Lees meer

CMO playbook Gen AI

Generative AI en de veranderde rol van marketing: Een handboek voor CMO’s.

Lees meer

De toekomst van marketing wordt gestuurd door data

Report

Waarom CMO’s real-time marketing moeten inschakelen om duurzame groei te stimuleren

Realiseren CMO’s het volledige potentieel van data-driven marketing? Is de marketingfunctie voldoende datagedreven om real-time marketing te kunnen uitvoeren? Om dit uit te zoeken hebben we 1.600 marketing executives van over de hele wereld ondervraagd, die een breed scala aan industrieën vertegenwoordigen. Op basis van ons onderzoek en onze ervaring zijn wij van mening dat zes aandachtsgebieden van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat CMO’s voorbereid zijn op de toekomst in een datagestuurde marketingomgeving.

Infographic

Met data kan marketing zijn potentieel als groeimotor verwezenlijken

In deze infographic schetsen we wat datagedreven marketeers anders doen en wat de voordelen zijn van een datarijke aanpak. Bekijk de hoogtepunten uit het CMO Playbook, waaronder een blik op hoe datagedreven marketeers betere bedrijfsresultaten realiseren.

Point of view

Heroverweging van merkstrategie met technologie en data

Het aantal digitale gebruikers is toegenomen, evenals de tijd die online wordt doorgebracht. Aan de zakelijke kant is de groei in faciliterende technologie – en de bereidheid om die te gebruiken – toegenomen, waardoor betere CX en tracking mogelijk zijn en de hoeveelheid verzamelde data toeneemt.

Article

Waarde creëren via data-ecosystemen

Hoe Boots UK marketingmodellen herdefinieert en haar eigen marketingdata beschikbaar stelt aan haar leveranciers.

Resultaten op basis van data

Lessen van marketing executives onderzocht in Capgemini’s CMO Playbook

93% van de datagedreven marketeers is zeer tevreden over hun real-time marketing-initiatieven.

43% van de marketeers zegt dat het gebruik van data hun team heeft geholpen flexibeler in te spelen op klant- en marktbehoeften.

Datagestuurde marketeers profiteren gemiddeld van een verbetering van 16% in merkbekendheid/overweging.

Belangrijkste uitdagingen

Report

Disruption fatigue

In het komende tijdperk van sociaal en milieubewust ondernemen zal ontwrichting alleen geen voldoende onderscheidende factor zijn. Kwesties als klimaatverandering, sociale rechtvaardigheid en geestelijke gezondheid zijn voor veel werknemers en consumenten van cruciaal belang geworden en zetten bedrijven onder druk om hun producten en praktijken te veranderen. In plaats daarvan zullen organisaties hun purpose moeten belichamen en bevorderen. Download het rapport voor meer informatie.

Podcast

Wat alle merken moeten hebben

Wij vragen Leanne Fremar, Chief Brand Officer bij Frog, hoe zij haar organisatie naar de toekomst leidt.

Report

‘Chief Challenges’

Wilt u weten hoe u de nieuwe werkelijkheid van leiderschap het hoofd kunt bieden? Bezoek ‘Chief Challenges’, een interactieve serie voor marketing executives.

Assessment

Heeft uw merk een purpose?

Doe deze korte enquête om de relatie van uw merk en purpose te begrijpen.

PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

Het matige midden van datagestuurde marketing overstijgen

Luister naar de podcast

PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

Een doelgerichte organisatie worden

Luister naar de podcast

PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

Betreed een nieuwe realiteit met immersive experiences

Luister naar de podcast

De CMO-agenda

Article

Hoe CMO’s ons naar een duurzamere wereld kunnen leiden

De afgelopen jaren hebben marketeers over de hele wereld wakker geschud. Vandaag heeft elk merk een culturele betekenis die het vroeger niet noodzakelijk had. Consumenten willen weten hoe bedrijven staan tegenover een groot aantal mondiale en lokale kwesties, zoals – maar niet uitsluitend – gender, ras, klimaat en duurzaamheid. Deze drang komt deels van jonge werknemers, die hun relatie met werk en werkgevers fundamenteel anders zien dan hun oudere collega’s. Voor hen is zingeving belangrijk en een baan waarin zij hun persoonlijke waarden kunnen vervullen een standaardvereiste, geen nice-to-have. Merken moeten de juiste signalen afgeven aan consumenten, werknemers, partners en de samenleving in het algemeen, en deze ondersteunen met demonstraties van hun doelgerichtheid.

Interview

Een snaar raken bij klanten

De toekomst van customer engagement en loyaliteit, en hoe IKEA een emotionele band met klanten creëert en koestert.

Article

De perfecte mix van creativiteit en data

Creativiteit en data worden vaak als tegenpolen beschouwd – toch staan de twee niet echt op gelijke voet in de marketingfunctie.

Interview

Groei stimuleren door marketinggestuurde innovatie

Hoe Orange met zijn klanten samenwerkt om spannende voorstellen te creëren rond 5G, financiële diensten en duurzaamheid.

CONVERSATIONS FOR TOMORROW

Hoe ziet de CMO-agenda van morgen eruit?

Download het rapport

Cloud

Managementteam

Kunstmatige intelligentie

Marketing voor customer experience