Conversations for Tomorrow #4: The new face of marketing

At Capgemini, we believe in collecting and comparing the candid views of diverse stakeholders on the business issues that will shape our collective future. By doing this, we become better prepared to seize new opportunities, and to face the challenges arising from the current volatile business environment.

Marketing verandert voor een betere toekomst

Marketing is aan het veranderen – voorgoed en voor een betere wereld. De verwachtingen van de stakeholders zijn bijgesteld en van merken wordt verwacht dat ze verantwoordelijk en duurzaam handelen en echte waarde bieden aan zowel individuen als samenlevingen.

In de nieuwste editie van ons driemaandelijks tijdschrift, Conversations for Tomorrow, raadplegen we meer dan 20 thought leaders, waaronder business executives, ondernemers, academici en onze eigen experts om issues te bespreken die het nieuwe gezicht van marketing weerspiegelen. Daarnaast geven we aan hoe CMO’s zich kunnen voorbereiden om deze uitdagingen aan te gaan.

Wat we hebben ontdekt is dat organisaties met oog voor de maatschappij aan de winnende hand zijn – consumenten voelen dankbaarheid jegens bedrijven die ‘iets hebben teruggegeven’ tijdens de aanhoudende gezondheidscrisis en geven zulke organisaties voorrang bij het overwegen van aankopen. In het algemeen hebben de afgelopen jaren aangetoond dat het cultiveren van emotionele banden met klanten cruciaal is, maar ook een uitdaging in een wereld met meer afstand.

Nieuwe vormen van interactie hebben ook de nadruk gelegd op real-time gegevens als de grootste troef van de marketeer. Maar ondanks het duidelijke voordeel wordt het nog steeds onderbenut door marketingorganisaties, en het bijscholen en opnieuw opbouwen rond data is een dringende prioriteit geworden. Ten slotte is samenwerking onontbeerlijk geworden, uitgebreid naar klanten en nieuwe partners terwijl CMO’s het nieuwe gezicht van marketing proberen vorm te geven.