Ga direct naar inhoud
What matters to today’s consumer
Customer first

What matters to today’s consumer: consumer trends report 2024 voor retailers en producenten van consumentengoederen

In dit rapport van het Capgemini Research Institute, ‘What matters to today’s consumer: 2024 consumer behavior tracker for the consumer product and retail industries’, gaan we dieper in op de manier waarop het consumentengedrag verandert en de factoren die daar vorm aan geven.

In deze derde editie van ons jaarlijks onderzoek hebben we ons gericht op vijf brede thema’s rond consumentengedrag. Wat we hebben gevonden is dat veel van de trends uit ons 2023-rapport zijn blijven bestaan, vooral omdat consumenten zich zorgen blijven maken over hun persoonlijke financiële situatie tegen de achtergrond van de stijgende inflatie. Een optimistische noot is echter dat deze bezorgdheid in de afgelopen twaalf maanden aanzienlijk is afgenomen: het aandeel ondervraagde consumenten dat vreest dat hun persoonlijke financiën in de komende 6-9 maanden zullen verslechteren, is gedaald van 80% naar 43%.

Bovendien, nu generatieve AI in verschillende sectoren voor tegenwind zorgt, is de impact op het koopgedrag van consumenten ook voelbaar. We kijken naar de manieren waarop deze technologie wordt gebruikt en geadopteerd door consumenten binnen verschillende demografische cohorten.

We onderzoeken ook de opkomst van social commerce en de grotere bezorgdheid van consumenten over zaken als duurzaamheid, herkomst van producten, ethische bedrijfsvoering en meer. Tot slot onderzoeken we wat een positieve winkelervaring is in het post-digitale tijdperk. We sluiten dit rapport af met belangrijke acties die merken en retailers moeten ondernemen om succesvol om te gaan met de voortdurende verschuivingen in het consumentengedrag.

Download het volledige rapport voor meer informatie.

Maak kennis met onze experts

Tim Bridges

Expert in Digital Transformation, Leadership, Strategy & Transformation

Lindsey Mazza

Expert in Consumer Products and Retail, Supply Chain

Kees Jacobs

Expert in Digital Customer Experience, Insights and Data

Owen McCabe

Vice President, Digital Commerce – Global Consumer Goods & Retail, Capgemini
Owen is Capgemini’s Global VP for eCommerce. He previously led the Digital Commerce Practice at Kantar and held senior marketing and sales roles at both Procter & Gamble and Nestle. He has domain expertise in eCommerce, digital marketing, brand marketing, route-to-market strategy, and category management. Owen’s passion for digital commerce came about after a private equity assignment in an online travel business.

Bhavesh Unadkat

Vice President, Hoofd Marketing Services, frog
Als activatie expert werkt Bhavesh samen met klanten aan het ontwerpen en implementeren van innovatieve marketing- en loyaliteitsprogramma’s met een focus op personalisatie en het versterken van de betrokkenheid bij uw merk.

Sumit Cherian

Expert in Artificial Intelligence, Digital Transformation and Innovation