Ga direct naar inhoud
CMO playbook Gen AI_2880X1800
Data and AI

Generative ai en de veranderende rol van marketing: een handboek voor cmo’s

Rapport van het Capgemini Research Institute

Op basis van ons eerste rapport in het CMO handboek publiceren we nu het tweede deel van het CMO handboek van het Capgemini Research Institute: Generative AI en de veranderde rol van marketing: Een handboek voor CMO’s. In deze editie gaan we dieper in op de groei en de mogelijkheden die generative AI biedt op het gebied van marketing.

In korte tijd is generative AI populair geworden en heeft het zich ontwikkeld tot een belangrijke factor in marketing. Uit recent onderzoek blijkt dat generative AI veel potentie heeft in sales, klantenservice en marketing. Bovendien blijkt uit ons consumentenonderzoek naar generative AI dat consumenten de toepassing ervan in marketing en reclame prima vinden, op voorwaarde dat het geen negatieve invloed heeft op de ervaring.

Bijna 60% van de organisaties gebruikt generative AI al voor marketingdoeleinden en 37% van de organisaties is actief bezig met de implementatie van generative AI voor verschillende initiatieven. Verder heeft bijna 80% van de organisaties budget vrijgemaakt of is van plan dit in de komende zes maanden te doen om generative AI te integreren in hun marketinginitiatieven. Er bestaat ook een sterke consensus onder marketeers dat generative AI de creativiteit van mensen niet zal verminderen, maar op de lange termijn juist zal vergroten.

Generative AI brengt uitdagingen en risico’s met zich mee. Volgens 60% van de organisaties wegen de voordelen daar tegenop. Het blijft belangrijk om de uitdagingen op het gebied van ethiek en auteursrecht aan te pakken. Op dit moment heeft 70% van de organisaties te maken met ethische uitdagingen bij het gebruik van en het toezicht op AI. Slechts 42% van de organisaties pakt auteursrechtelijke kwesties rondom generative AI op de juiste manier aan.

Om organisaties te helpen generative AI te gebruiken en tegelijkertijd de uitdagingen die het met zich meebrengt aan te pakken, gaan we dieper in op generative AI in marketing. We onderzoeken de snelle integratie van generative AI in marketing, implementatiegebieden voor generative AI, de rol van generative AI in het vergroten van creativiteit en het belang voor organisaties om ethische en auteursrechtelijke kwesties aan te pakken die voortkomen uit het gebruik van generative AI.

In dit rapport beschrijven we de belangrijkste best practices voor organisaties om generative AI op een effectieve manier te gebruiken voor marketing. Het gaat hierbij om een aanpak die bestaat uit een strategische richting, leiderschap en overzicht, een iteratieve uitvoering en het verleggen van grenzen.

Download het volledige rapport om meer te weten te komen over hoe generative AI een nieuwe vorm geeft aan marketing en ontdek hoe organisaties gebruik kunnen maken van het generative AI handboek.

Blijf op de hoogte

Schrijf je in en ontvang de nieuwste rapporten van het Capgemini Research Institute rechtstreeks in je inbox.

Maak kennis met onze experts

Portretfoto van Alex Smith-Bingham, een professional in zakelijke kleding, die recht in de camera kijkt tegen een neutrale achtergrond.

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
“Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

Darshan Shankavaram

Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
Darshan is wereldwijd verantwoordelijk voor het aansturen en uitbouwen van de capaciteiten, levering, service en portfolio van de 25.000 medewerkers van de Digital Customer Experience (DCX) Practice van de Capgemini Group. Darshan heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sector, waarvan 15 jaar in Digital en Mobile. Met zijn uitgebreide kennis van bedrijfsadvisering, domeinen en technische implementaties heeft hij met succes vele grote CX-transformatieprogramma’s geleid.

Gagandeep Gadri

Managing Director, frog onderdeel van Capgemini Invent
Gagandeep is Executive Vice President en Managing Director van frog globally, het creatieve consultancymerk van Capgemini Invent. Gagandeep is een toekomstgerichte senior leider met 25 jaar ervaring in het aansturen van innovatie, groei en het leveren van customer experience en digitale projecten voor wereldwijde merken. En bovenal een persoon met het vermogen om positieve verandering teweeg te brengen op zowel menselijk als organisatorisch niveau.

Bhavesh Unadkat

Vice President, Hoofd Marketing Services, frog
Als activatie expert werkt Bhavesh samen met klanten aan het ontwerpen en implementeren van innovatieve marketing- en loyaliteitsprogramma’s met een focus op personalisatie en het versterken van de betrokkenheid bij uw merk.

Ron Tolido

Executive Vice President, CTO, Master Architect – Insights & Data
Ron is Executive Vice President, CTO en Chief Innovation Office bij de wereldwijde business line Insights & Data van Capgemini. Hij is gecertificeerd masterarchitect en lid van de Chief Technology, Innovation & Ventures Council van de Capgemini groep.
Valérie Perhirin EVP, Intelligent Sustainability Powered by Data, Capgemini Sustainability Services.

Valérie Perhirin

EVP, Intelligent Sustainability Powered by Data, Capgemini Sustainability Services
Valerie geeft leiding aan een wereldwijd team van data-experts, waaronder wetenschappers, analisten, architecten en ingenieurs die met klanten samenwerken om data te gebruiken voor het ontwerpen en uitvoeren van duurzame transformatie. Haar voortdurende focus op het gebruik van de nieuwste technologie en vooruitgang op het gebied van AI en moderne analyses zorgt ervoor dat klanten bedrijfswaarde en duurzame activiteiten op schaal uit data halen.

Mark Oost

Global Offer Leader, AI Analytics & Data Science
Voordat hij bij Capgemini in dienst trad, was Mark CTO van AI en Analytics bij Sogeti Global, waar hij het AI-portfolio en de AI-strategie ontwikkelde. Daarvoor werkte hij als Practice Lead voor Data Science en AI bij Sogeti Nederland, waar hij het Data Science-team opstartte, en als Lead Data Scientist bij Teradata en Experian. Gedurende zijn carrière heeft Mark de kans gehad om te werken met klanten uit verschillende markten over de hele wereld en heeft hij AI, deep learning en machine learning-technologieën gebruikt om complexe problemen op te lossen.
Yvo Booisma, Customer Experience Leader Capgemini Nederland en Global offer leader Connected Marketing.

Yvo Booisma

Customer Experience Leader Capgemini Nederland & Global offer leader Connected Marketing
Yvo geeft leiding aan het Customer Experience portfolio van Capgemini, vanuit zijn ruime ervaring in Marketing, Commerce, Customer Service en Sales. Hij adviseert onze klanten op strategisch niveau richting hun transformatie naar data- en inzichtgedreven CX. Yvo heeft een duidelijke visie op wereldwijde trends op het gebied van CX, en de rol daarin van nieuwe technologie.