Generative ai en de veranderende rol van marketing: een handboek voor cmo’s

Op basis van ons eerste rapport in het CMO handboek publiceren we nu het tweede deel van het CMO handboek van het Capgemini Research Institute: Generative AI en de veranderde rol van marketing: Een handboek voor CMO’s. In deze editie gaan we dieper in op de groei en de mogelijkheden die generative AI biedt op het gebied van marketing.

In korte tijd is generative AI populair geworden en heeft het zich ontwikkeld tot een belangrijke factor in marketing. Uit recent onderzoek blijkt dat generative AI veel potentie heeft in sales, klantenservice en marketing. Bovendien blijkt uit ons consumentenonderzoek naar generative AI dat consumenten de toepassing ervan in marketing en reclame prima vinden, op voorwaarde dat het geen negatieve invloed heeft op de ervaring.

Bijna 60% van de organisaties gebruikt generative AI al voor marketingdoeleinden en 37% van de organisaties is actief bezig met de implementatie van generative AI voor verschillende initiatieven. Verder heeft bijna 80% van de organisaties budget vrijgemaakt of is van plan dit in de komende zes maanden te doen om generative AI te integreren in hun marketinginitiatieven. Er bestaat ook een sterke consensus onder marketeers dat generative AI de creativiteit van mensen niet zal verminderen, maar op de lange termijn juist zal vergroten.

Generative AI brengt uitdagingen en risico’s met zich mee. Volgens 60% van de organisaties wegen de voordelen daar tegenop. Het blijft belangrijk om de uitdagingen op het gebied van ethiek en auteursrecht aan te pakken. Op dit moment heeft 70% van de organisaties te maken met ethische uitdagingen bij het gebruik van en het toezicht op AI. Slechts 42% van de organisaties pakt auteursrechtelijke kwesties rondom generative AI op de juiste manier aan.

Om organisaties te helpen generative AI te gebruiken en tegelijkertijd de uitdagingen die het met zich meebrengt aan te pakken, gaan we dieper in op generative AI in marketing. We onderzoeken de snelle integratie van generative AI in marketing, implementatiegebieden voor generative AI, de rol van generative AI in het vergroten van creativiteit en het belang voor organisaties om ethische en auteursrechtelijke kwesties aan te pakken die voortkomen uit het gebruik van generative AI.

In dit rapport beschrijven we de belangrijkste best practices voor organisaties om generative AI op een effectieve manier te gebruiken voor marketing. Het gaat hierbij om een aanpak die bestaat uit een strategische richting, leiderschap en overzicht, een iteratieve uitvoering en het verleggen van grenzen.

Download het volledige rapport om meer te weten te komen over hoe generative AI een nieuwe vorm geeft aan marketing en ontdek hoe organisaties gebruik kunnen maken van het generative AI handboek.