Ga direct naar inhoud

Augmented Service

Uit onderzoek blijkt dat consumenten graag extra aankopen doen bij een bedrijf na een positieve ervaring met de klantenservice. We weten allemaal dat consumenten een merk kiezen, aanbevelen of daarvoor betalen als er een persoonlijke service of ervaring mee verbonden is.  

Iedereen houdt van een goede klantenservice. Als bedrijf weet u dat u met een goede service merkloyaliteit en belangenbehartiging opbouwt. Als klant kennen we allemaal dat warme gevoel wanneer iemand in een callcenter of fysieke winkel ons een geweldige customer experience geeft. Het concept van klantenservice is daarnaast niets nieuws, het gaat al honderden jaren terug.  

Dus waarom voldoet de klantenservice dan regelmatig niet aan de verwachtingen van de klant als we het lange bestaan en de brede erkenning van de waarde ervan kennen?
 
Met Augmented Service kunnen we u helpen waarde te creëren en deze te maximaliseren voor uw klanten en uw merk. We ondersteunen u bij het opnieuw definiëren van uw klantenservicestrategie, zodat het geen kostenplaats meer is, maar een proactieve en resultaatgerichte bedrijfsactiviteit die waarde genereert. We voorzien uw personeel van verbeterde tools, terwijl we uw klantenserviceactiviteiten ondersteunen en de prestaties bewaken en optimaliseren. 

“Terwijl merken hun aanpak voor het opbouwen en behouden van hun klantrelaties opnieuw definiëren, speelt de klantenservice een cruciale rol. Merken worden geconfronteerd met enorme operationele uitdagingen om ‘meer te doen met minder’ en om marktaandeel te veroveren in snel veranderende markten. Daarvoor moeten ze een consistente en boeiende customer experience bieden via alle kanalen en bedrijfsonderdelen.”

Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service

Wat we doen

Transformeer uw buitendienst

Wij zorgen voor persoonlijke zorg, servicegemak en kwaliteit – en stellen uw buitendienstmedewerkers in staat om problemen snel op te lossen en effectief te communiceren.

Buitendienstmanagers moeten de levenscyclus managen van bedrijfsmiddelen, vaardigheden van vertegenwoordigers, aannemers en nog veel meer. Ze willen ook de efficiëntie en snelheid van hun technici verhogen en moeten tegelijkertijd voldoen aan strenge gezondheids- en veiligheidsnormen.

Wij helpen u uw buitendienst te transformeren tot een winstgevende afdeling en een kanaal voor customer engagement. Wij verbeteren de prestaties van al uw assets en servicemedewerkers en bieden tegelijkertijd een connected service-ervaring. Met onze end-to-end aanpak kunt u optimaal gebruikmaken van nieuwe technologische mogelijkheden, zodat uw buitendienstmedewerkers een betere klantenservice kunnen bieden en u de marges behoudt en laat toenemen.

Verbeter uw contactcenter van de volgende generatie

Stel uw customer contact center in staat om customer engagement, operationele efficiëntie en andere bedrijfsresultaten te realiseren – en dat gelijktijdig.

In een competitieve wereld moeten contactcenters de merkervaring belichamen, waarbij ze via veel kanalen met klanten in contact komen en bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Tegelijkertijd streven ze naar operationele excellentie terwijl ze optimaal gebruikmaken van de beschikbare middelen.

Wij helpen u bij het ontwikkelen van een contactcenter van de volgende generatie, waarin de feedback en indrukken van uw klanten in realtime worden vastgelegd en waaruit u inzichten kunt halen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kwalificatie en slimme routing, personeelsoptimalisatie, augmented agents, outbound interaction management en outsourcing management. U kunt er ook efficiënte, nauwkeurige en gepersonaliseerde reacties mee bieden en u hebt mogelijkheden voor pushing up en cross-selling.

    Inventive telecom

    Het is tijd om uw bedrijfsstrategiemodel om te zetten van traditionele producten naar de slimme verbonden producten en diensten van de volgende generatie. 

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive shopping

    Richt u op de cruciale vraag: wat voor soort retailer hebben uw klanten nodig?

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Nieuwe business-modellen

    Is het mogelijk om een bedrijf te leiden dat voldoet aan de behoeften van de mens en de planeet en tegelijkertijd winst maakt?

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Smart Mobility Connect

    Stel OEM’s in staat om het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, waarin de mens centraal staat.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Field Service Lightning Accelerator

    Onze oplossing is ontworpen op basis van de Salesforce Service Cloud, verbetert de mogelijkheden van uw buitendienstorganisatie en pakt de pijnpunten aan.

    Citizen Services-oplossing met Pega

    Burgers en bedrijven willen een always-on, relevante en consistente ervaring met de overheid. Onze Citizen Services-oplossing zorgt daarvoor.

    Meer informatie

    Digital Customer Interactions

    Stimuleer meer betrokkenheid en loyaliteit door een probleemloze customer experience te bieden.

    Zie onze brochure

      Research

      Capgemini Research Institute

      World Retail Banking Report 2024
      Report

      What matters to today’s consumer: consumer trends report 2024 voor retailers en producenten van consumentengoederen

      Capgemini Invent Talks: Waarom marketingspecialisten hun organisatie nu moeten aanpassen
      Point of view

      Geef vorm aan optimale klantervaring met AI

      Maak kennis met onze experts

      Christian Schacht

      Expert in Digital Transformation

      Darshan Shankavaram

      Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
      Darshan is wereldwijd verantwoordelijk voor het aansturen en uitbouwen van de capaciteiten, levering, service en portfolio van de 25.000 medewerkers van de Digital Customer Experience (DCX) Practice van de Capgemini Group. Darshan heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sector, waarvan 15 jaar in Digital en Mobile. Met zijn uitgebreide kennis van bedrijfsadvisering, domeinen en technische implementaties heeft hij met succes vele grote CX-transformatieprogramma’s geleid.

      Fernand Khousakoun

      VP – Commerce CoE Leader Europe, CJM Global Lead
      Fernand has 24 years of experience working with customers to improve the Customer experience.

        Partners

        Microsoft

        Pega

        Salesforce

        SAP