_{デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）}
_{^{［日本での取り組み］}}

「MuleSoft JAPAC Partner of the Year」を受賞

当部門のMuleSoft導入・移行における幅広いサービス提供力、MuleSoftならびにSalesforceの販売実績を評価いただきました

DCXにおける課題とトレンド

急速に進展するデジタル化により、各企業は新しいテクノロジーを積極的に導入し、自社内外のデータ活用によるデジタルトランスフォーメーションが急務な状況にあります。また、サービスの競争領域がカスタマーエクスペリエンス（CX）、ユーザエクスペリエンス（UI/UX）、インサイトの獲得など、実現がより難しい領域にシフトしているのは、周知の事実となっています。
さらに、パンデミックをきっかけに、VUCAの世界を目の当たりにし、クラウドサービスやAPIの活用よるビジネスアジリティを獲得していく必要があります。

私たちは、金融サービス業、製造業や、自動車業界などさまざまな企業に、カスタマーファーストの観点から、「ビジネス課題解決のためのデジタルビジネスプラン策定」、「顧客ロイヤルティに関するビジネスコンサルティング」、「ウェブ・モバイルAPPなどタッチポイントのサービスデザイン」および「データの分析モデル開発・インサイト抽出支援」、またこれらを実現するためのソリューション・基盤の活用・導入支援などを行なっています。

金融機関やコンサルティングファーム、ネットビジネス、システムインテグレータなど、国内外でさまざまなバックグラウンドを持った多様性のあるメンバーが、それぞれの高い専門性と実務経験に裏付けられた豊富なノウハウとキャップジェミニが持つグローバルナレッジと経験を併せて活用することで、クライアントの課題をさまざまな角度から分析し、実践的なデジタルサービスの策定・実行まで支援いたします。

サービスを通じて、カスタマーファーストの実現を支援

コンサルティング
●デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）戦略の策定
●CXマネジメントプロセス構築
●デジタルマーケティング支援
●データ活用戦略の策定
●データドリブンサービス・組織の構築

UI/UX
●オムニチャネル、UI/UXポリシー策定
●モバイル、PCウェブのUI/UXデザイン
●モバイルApp、ウェブサービス開発

ソリューション
●SalesforceなどCRMサービスの活用、導入
●MuleSoftなどAPI基盤の活用、導入
●CopadoなどCI/CD基盤の活用、導入

基盤構築
●デジタルフロントクラウド基盤構築
●デジタルデータ基盤（DataLake）構築
●クラウドマイグレーション