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Artificial intelligence
インフレの進行による需要の変化、顧客の期待の高まり、そしてAI導入に対する現場の不安—— いま小売業界は、あらゆる方向から大きな変化の圧力を受けています。
こうした状況に対応するためには、現実的かつ実行可能なAI活用のロードマップが不可欠です。 具体的には、コスト削減と成長の両立、業務の自動化と人材の活用、既存の顧客体験に自然に組み込まれる新たな体験の創出などの一見相反する課題のバランスを取る必要があります。
キャップジェミは、AIの活用により業界の変化を先読みし、企業のあり方を進化させることで、小売企業がこの変化の波を乗り越えるだけでなく、成長機会へと転換することを支援します。
その結果として、成長の加速、業務効率の向上、持続的な競争優位性の確立を実現します。
エージェント型コマースを含む、顧客の購買意図や需要の動向にリアルタイムで対応できる「つながるオムニチャネル戦略」により、売上成長を実現します。
AIによる高度な分析を活用し、価格設定やプロモーション、基幹業務の最適化を図ることで、利益率の向上を実現します。
AIを活用した需要予測や在庫補充の最適化に加え、店舗スタッフがリアルタイムで実行可能なインサイトを活用できる環境を整えることで、業務パフォーマンスを向上させます。
「すべてのチャネルで、一つの顧客体験を。」 今日の小売業において重要なのは、単にチャネルを持つことではなく、一貫した体験を提供することです。 私たちは、あらゆる接点において顧客ロイヤルティを高める、シームレスな体験の設計と提供を支援します。 Mark Ruston, VP, Global Retail Lead, Capgemini
「すべてのチャネルで、一つの顧客体験を。」
今日の小売業において重要なのは、単にチャネルを持つことではなく、一貫した体験を提供することです。 私たちは、あらゆる接点において顧客ロイヤルティを高める、シームレスな体験の設計と提供を支援します。
検索に頼らない購買体験から、AIによる意思決定へ
あらゆる接点をつなぎ、「どこでも買える（Everywhere Commerce）」体験を実現 チャネルは競合するものではなく、つながることで価値を生みます。 デジタル上のあらゆる接点は販売機会となり、実店舗は受け取りや配送の拠点として機能します。 そして、すべての接点が一体となって、シームレスな購買体験を実現します。
サプライチェーンを成長の原動力へお客様は、より早く・便利に・手ごろな価格で商品を受け取ることを求めています。そのため、サプライチェーンやフルフィルメントなど、商品をつくり、届ける仕組み全体の見直しが必要となっています。 私たちは、データを活用しながら、 柔軟に動き、すばやく対応できる「つながったネットワーク」を構築します。
企業のパーパスを軸に、ビジネス・顧客・社会・地球に価値を提供今の時代、顧客ロイヤルティは、企業がどれだけ顧客の価値観を理解し、健康で安全、持続可能で公正な社会の実現に貢献しているかに大きく左右されます。 私たちは、パーパスやサステナビリティを重視した取り組みを通じて、これらを単なる課題ではなく、変革のきっかけや競争力につながる機会へと変える支援を、小売企業に提供しています。
再生型企業への基盤構築世界的な環境や経済の変化により、消費者の期待や行動は大きく変わっています。そのため、小売企業には、これまで以上に柔軟でスピード感のある対応が求められています。 コネクテッド・デジタル・コアは、テクノロジー、業務プロセス、オペレーティングモデルを一体化し、 継続的なデジタルトランスフォーメーションとスピーディーなイノベーションを実現します。
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