Support et services intelligents

Une composante de l’Industrie intelligente

D’un centre de coûts à des services à valeur ajoutée orientés vers le client pour générer des revenus

De nouveaux services de support et de soutien intelligents émergent avec la transformation des opérations traditionnelles de support et de services, en identifiant la valeur des données collectées, puis en les monétisant via de nouveaux services à valeur ajoutée.

Grâce aux produits et systèmes intelligents, les départements d’assistance et de services passeront du statut de centres de coûts à celui d’ambassadeurs de l’expérience client et de source de revenus.  Les services basés sur les données et liés à l’utilisation continue d’un produit plutôt qu’à la propriété du produit suscitent déjà un grand intérêt. Cela élargit la chaîne de valeur traditionnelle, générant des marges plus importantes.

Avec l’augmentation de la complexité des produits, les changements technologiques rapides, et les ressources limitées, les organisations doivent trouver leur équilibre entre le développement de nouveaux produits et le maintien des produits existants. Les modèles de services basés sur les données augmentent la valeur des produits performants existants et permettent aux entreprises de produits et services d’atteindre une proximité avec les consommateurs finaux, en établissant un contact continu et une boucle de rétroaction.

Découvrez comment Capgemini peut aider votre entreprise à tirer profit quand tout est intelligent et alimenté par les données.