Customer first

Les clients vont vers les marques qu’ils apprécient, des marques qui ont un sens du devoir, qui sont innovantes, engagées et qui donnent la priorité à leurs clients.

Les entreprises d’aujourd’hui sont plus personnalisées, plus axées sur les données et plus pertinentes que jamais. Le succès commence avec vos clients. Lorsque vous savez ce que les gens veulent et ce dont ils ont besoin, vous pouvez identifier de nouveaux domaines d’opportunités et lancer des produits, des services et des expériences qui changent le marché pour réinventer, attirer et développer en permanence.

Nous incitons nos clients à faire des choix plus audacieux grâce à la créativité, la créativité et l’analyse. Nous vous aidons à imaginer votre futur, à construire le business case et à articuler le projet qui vous y conduira. En repensant votre stratégie marketing, en améliorant la manière dont vous vendez et interagissez avec les clients, et en exploitant au mieux les données, nous orchestrons des expériences personnalisées et différenciantes à grande échelle.

L’innovation et la conception centrée sur l’humain de frog, part of Capgemini Invent, combinés à notre expérience client étendue, ainsi qu’à notre expertise approfondie en matière de données et de technologie, permettent de séduire les consommateurs et de faire évoluer les marchés de manière unique.

Notre expertise

Réinvention continue de l’entreprise

Il arrive un moment où un nouvel entrant sur le marché ou l’évolution des tendances de consommation menacent votre activité principale. Et, à ce moment-là, aucun investissement dans l’expérience client de votre entreprise existante ne pourra vous sauver. Vous devez agir différemment – vous devez remettre en question le statu quo. C’est la promesse et le principe de la réinvention continue des activités. Imaginer. Réalisez. Développez. Soyez audacieux.

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Customer Experience

Votre expérience client doit transformer la relation que vous entretenez avec vos clients et instaurer une confiance qui génère une valeur durable, à la fois pour eux et pour vous. Nous prenons en compte les émotions, la sensibilité et l’intuition pour inventer de nouvelles expériences. Fondées sur une analyse rigoureuse et des technologies de pointe, elles sont aussi personnelles qu’efficaces. Elles construisent des relations, interaction après interaction. You. At scale

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Capgemini Research Institute

Libérer le potentiel du service client

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Rapport

World Retail Banking Report 2025
Livre blanc

Libérer le potentiel du commerce composable
Capgemini Research Institute

Comment le secteur des télécommunications peut mettre à profit une approche B2B ?

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Nos experts

Julien Giffard

Head of frog France
Après une première expérience professionnelle en Australie, Julien rejoint Capgemini dès 2009. D’abord spécialisé dans la stratégie digitale pour tous secteurs d’activité, il a ensuite piloté nos offres autour des plateformes de services et d’innovation. Puis, combinant les conseil, création, design, customer data et marketing tech, il s’est employé à créer de nouveaux business models et transformer l’expérience client de bout-en-bout, notamment dans les services financiers.

Jérôme Coignard

Vice-President, Head of Technology capability – frog France
Jérôme dirige le pôle technique chez frog France, offrant à nos clients son expertise en matière de technologie et d’innovation. Il a à cœur d’adopter une approche “Thinker & Maker” permettant d’assurer une transition fluide entre les idées et les services développés “in-real-life” pour apporter une valeur commerciale aux clients, tout en assurant un avenir durable à la planète.

Elisabeth Jamot

Vice Présidente, Brand and Creative – frog France
Elisabeth a passé la majorité de sa carrière dans des agences créatives en Europe et Amérique du Nord. Ses expertises de prédilection sont l’insight consommateur, le branding et développement de la marque, la stratégie commerciale créative et le storytelling, dont elle a fait bénéficier de nombreuses grandes marques issues de secteurs variés. Elle rejoint frog en 2024 en tant que VP Brand and Creative, pour apporter sa vision et son expertise transverse aux projets d’innovation, de design et d’expérience que nous réalisons chez frog.

Vanessa Ouaknin

Vice President, Customer Transformation
De formation ingénieure et experte de la performance de l’Expérience Client, Vanessa Ouaknin accompagne depuis plus de 14 ans les organisations dans la transformation ou la création de services à fort impact pour les citoyens. Elle s’investit particulièrement auprès des collectivités et opérateurs de mobilité pour les aider à développer des projets de mobilité les plus inclusifs et durables possibles et à développer la mobilité servicielle.

Olivier Picard

Vice-President, Head of Design capability – frog France
A la fois ingénieur et designer industriel, Olivier rejoint Altran en 2001 et y co-crée en 2004 une équipe interne de conseil pour proposer des innovations par le design dans de nombreux secteurs tels que l’automobile, la mobilité, la santé ou le luxe. En tant que vice-président de l’innovation, de la stratégie et du design chez frog, il co-dirige aujourd’hui l’offre Smart Products and Services.

Jean-Michel Roccuzzo

Directeur de création – frog, part of Capgemini Invent
Jean-Michel Roccuzzo est à la tête de la création au sein de frog, part of Capgemini Invent France. De la direction de création au design d’expérience, Jean-Michel développe depuis plus de 20 ans une vision pluridisciplinaire qui se déploie sur tous les territoires d’expression, du digital au print. Son parcours jalonné par les projets primés l’amène chez frog à porter une création caractérisée par l’omnicanalité et l’hybridation.

Stéphane Sun

Vice President, Data Driven CX – frog France
Stéphane a passé plus de quinze ans à mener des projets d’innovation, pour penser et façonner l’expérience client au rythme des disruptions technologiques. Il porte les offres d’IA générative appliquée à l’expérience client pour frog et Capgemini Invent et s’emploie à déployer avec succès ces nouveaux leviers de transformation et de croissance.