Customer Experience

You. At Scale.

Design. Technologie. Business.

Dans un monde où les clients (B2B et B2C) sont ultra-sollicités et en attente de solutions pratiques, il est de plus en plus difficile pour les marques de capter leur attention et de les fidéliser.

Les équipes Customer Experience de Capgemini possèdent une triple expertise en Design, Technologie et Business, essentielle pour concevoir et développer des solutions distinctives et performantes dans les domaines du marketing, des services, de la vente et du e-commerce.

Capgemini accompagne les marques dans la transformation profonde de leur expérience client, en les aidant à repenser leurs produits, services et organisations.

You. At Scale.

Les expertises en Design, Technologie et Business permettent aux équipes Customer Experience de promettre des expériences clients personnalisées et à grande échelle. C’est ce que nous appelons la personnalisation à l’échelle.

Intégration de solutions partenaires et Open source.

Capgemini est un leader mondial de l’intégration des solutions de nos partenaires Adobe, Fluent Commerce, Manhattan, Microsoft, Pega, Salesforce et SAP. Les équipes de développeurs s’appuient également massivement sur des solutions « Open source ».

Nos 4 offres

Nos 4 Offres

Reconnaissance des analystes

Gartner Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide – 7 avril 2020

Capgemini a été reconnu par Gartner comme un leader dans l’implémentation de services CRM et d’expérience client. Le Magic Quadrant met en avant l'exhaustivité de la vision et la capacité d'exécution de Capgemini. Gartner a évalué un total de 16 acteurs de l’intégration couvrant une large gamme de services incluant la gestion de la relation et de l’expérience client.

The Forrester Wave™: Salesforce Implementation Partners 2019

Today, Capgemini has broad capabilities across the whole Salesforce portfolio and offers a range of services across design, consulting, and technology. Capgemini brings a broad portfolio of services, including innovation and experience design, Salesforce technology expertise, and extensive operational and technology resources. Significant acquisitions in recent years have driven rapid expansion.

Nos partenaires

Adobe
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Arnaud Bouchard

Expert Digital Customer Experience, Marketing