ServiceNow
Reimagine o futuro e reformule sua empresa
Líderes em todos os setores estão se esforçando para implementar transformações impulsionadas por IA que geram ganhos significativos, experiências inteligentes e valor mensurável. No entanto, muitos enfrentam dificuldades para ir além de pilotos, soluções fragmentadas e dívidas técnicas. Com a Capgemini como seu parceiro de implementação do ServiceNow, as organizações podem reimaginar o futuro e remodelar sua empresa – mostrando o que se torna possível quando uma profunda expertise setorial encontra uma plataforma poderosa para operações impulsionadas por IA. Juntos, ajudamos você a fechar a lacuna entre o que é possível e o que é real.
Faça acontecer com a Capgemini e o ServiceNow.
ServiceNow é a ‘plataforma das plataformas’ que integra esse fluxo, proporcionando uma experiência do usuário centrada no consumidor.
Capgemini na ServiceNow Knowledge 2026
Estamos animados para retornar como um Patrocinador Platinum do Knowledge 2026, ajudando organizações a superar obstáculos na adoção de IA
Reimagine a experiência do cliente: IA impulsionada por humanos
Por que a experiência do cliente agora é um motor de crescimento, confiança e valor a longo prazo
Como a Capgemini e a ServiceNow podem ajudar
A Capgemini posiciona o ServiceNow como o núcleo da sua empresa – a torre de controle de IA que une dados, fluxos de trabalho e agentes de IA nas áreas de front, middle e BackOffice.
Juntos, ajudamos você a desbloquear o potencial da IA com uma governança intencional, padronizar como o trabalho é realizado, construir capacidades seguras e preparadas para o futuro, e inovar continuamente por meio da colaboração entre humanos e IA.
A Capgemini e a ServiceNow possuem o know-how, a cultura e a experiência aprofundada na indústria para ajudar você a colocar a IA em prática. Isso inclui o Resonance AI Framework da Capgemini e a expertise de mais de 3.750 consultores de processos da ServiceNow e mais de 14.000 certificações. Aproveite o melhor da expertise da Capgemini em setores e domínios enquanto utiliza a ServiceNow como sua base de IA. Como parceiro da ServiceNow, trabalhamos juntos para desenvolver soluções para setores estratégicos da indústria, como aeroespacial e defesa, setor público e varejo – garantindo que sejam adaptadas para atender ao conjunto único de necessidades de nossos clientes.
Soluções de consultoria ServiceNow
Pare de lutar com sistemas isolados e desbloqueie a colaboração entre humanos e IA com fluxos de trabalho impulsionados por IA para oferecer uma experiência excepcional aos clientes que impulsiona o crescimento dos negócios.
A Experiência do Colaborador com o ServiceNow reúne os serviços de RH em uma única plataforma sem atritos. Funcionários felizes. Aumento da produtividade.
O gerenciamento de serviços empresariais no NOW ajuda as organizações a melhorar drasticamente qualquer processo de negócios em toda a empresa.
Nossas soluções SIAM desbloqueiam todo o potencial de ecossistemas de negócios complexos com múltiplos provedores e oferecem satisfação do cliente de ponta a ponta.
Os serviços de franquia do futuro capacitam os franqueados a oferecer uma excelente experiência ao cliente.
Em uma era em que a transformação digital está remodelando o cenário financeiro, a importância da resiliência cibernética não pode ser subestimada.
Agentes de IA em ação: Resolvendo o desafio da experiência das pessoas com o ServiceNow
Transformando a experiência do cliente com agentes de IA por meio do ServiceNow
Reduzindo a dívida técnica do ServiceNow para prosperar nas empresas impulsionadas por IA de hoje
A tecnologia encontra a resiliência: Garantindo a qualidade dos dados e construindo fluxos de trabalho no ServiceNow
Histórias de clientes
Nossa expertise na indústria
A tecnologia não é uma solução única para todos. Como parceiro da ServiceNow, trabalhamos juntos para desenvolver soluções para setores industriais-chave, como aeroespacial e defesa, setor público e varejo – garantindo que sejam adaptadas para atender ao conjunto único de necessidades de nossos clientes.
1. Governar com propósito para escalar com confiança
Garantimos que a IA opere com intenção – ligando a supervisão às prioridades estratégicas, protegendo a integridade dos dados e estabelecendo diretrizes que orientam as empresas desde a prova de conceito até o desempenho repetível.
2. Operar como um só com uma plataforma unificada
Capgemini e ServiceNow conectam agentes de IA, processos e dados por meio de uma estrutura digital coesa – padronizando como o trabalho é realizado e permitindo componentes seguros, escaláveis e reutilizáveis em toda a empresa.
3. Transforme-se para o presente e prepare-se para o futuro
Ajudamos organizações a desbloquear novos modelos de negócios, experiências inteligentes e uma cultura de trabalho futurista e multiagente, impulsionada pela colaboração entre humanos e IA.
Pesquisa e insights
Prêmios e reconhecimento
Como uma parceira elite da ServiceNow, temos orgulho de nossas conquistas e reconhecimentos por diversas implementações da ServiceNow. Nossa parceria robusta une serviços de primeira linha da ServiceNow com a excelência da Capgemini em experiência, resultando em uma colaboração incomparável.
Este prêmio reconhece nossa capacidade de modernizar funções empresariais essenciais, como a entrega de serviços jurídicos, o processo de source-to-pay, compras, fluxos de trabalho de RH e outras operações críticas de back-office. Esse reconhecimento também destaca nossa habilidade de aplicar fluxos de trabalho impulsionados por IA para melhorar a eficiência, reduzir o trabalho manual e elevar o desempenho operacional em toda a empresa.
Conheça nossos especialistas
Jill Weber
Especialista em Serviços de Transformação de Infraestrutura, Integração de Serviços, Prática
Jill Weber é Executiva de Parcerias Globais na área de Iniciativas Estratégicas e Parcerias do Grupo Capgemini e responsável pela oferta de Serviços de “Future Franchise”. Ela atua junto à ServiceNow, apoiando o desenvolvimento de ofertas de parceria e soluções na plataforma, combinando a vasta experiência prática da Capgemini no setor, a equipe ideal e os processos e conhecimentos operacionais necessários para solucionar as demandas dos clientes em escala global.
Matthias Spies
Executivo de Parcerias ServiceNow nas Américas
Matthias Spies é o Executivo de Parcerias para a ServiceNow nas Américas e atua como COO e Vice-Líder de Iniciativas Estratégicas e Parcerias do Grupo na Capgemini. Consultor de estratégia e transformação por vocação, ele é movido por uma ambição clara: ajudar os clientes a reimaginar a forma como o trabalho é realizado, aproveitando todo o potencial do ecossistema global e da profunda expertise setorial da Capgemini — potencializados pela força inigualável da ServiceNow, a plataforma líder mundial em automação inteligente de fluxos de trabalho de ponta a ponta.
Andrea Kis
Diretora de Parcerias Estratégicas – ServiceNow e Siemens
Andrea possui mais de 25 anos de experiência no setor de TI e serviços de tecnologia, atuando junto a clientes no Reino Unido, na Europa e globalmente para enfrentar desafios complexos de negócios e operações. Na Capgemini, ela trabalha com equipes e parceiros para definir estratégias conjuntas, levar soluções ao mercado e transformar as prioridades de alianças globais em valor para o cliente. Ela detém profunda expertise em SIAM, Gestão de Serviços Corporativos (Enterprise Service Management), transformação de Serviços Globais de Negócios e consultoria empresarial, sendo uma reconhecida líder de pensamento do setor e profissional certificada em TI (Chartered IT Professional).
Jon Harriman
Líder de Oferta de Grupo – Experiência de Pessoas e Experiência do Cliente para ServiceNow
Jon é um especialista renomado em experiência do colaborador e utiliza sua posição como Líder de Oferta do Grupo de Experiência de Pessoas (<em>People Experience</em>) na Capgemini para impulsionar o sucesso organizacional por meio de abordagens centradas nas pessoas. Com uma trajetória vasta e diversificada — que abrange atuação em desenvolvimento de portfólio e ofertas, pré-vendas, estruturação de soluções e entrega —, aliada a uma forte paixão por transformar a maneira como as empresas cultivam suas equipes, Jon dedica-se a capacitar organizações a criar ambientes envolventes para seus colaboradores.
Alan Connolly
Líder Global de Portfólio – ESM, SIAM e ServiceNow
Alan é um líder visionário com profunda paixão por colaborar com clientes, parceiros e especialistas do setor para enfrentar desafios complexos nas áreas de ambiente de trabalho e gestão de serviços corporativos. Com mais de 20 anos de experiência, ele combina criatividade e capacidade analítica para elaborar estratégias abrangentes que se alinham aos objetivos organizacionais e impulsionam a produtividade.
Claudia Crummenerl
Vice-presidente executiva e chefe global de consultoria para parcerias estratégicas da Capgemini Invent
Reconhecendo a importância das pessoas na transformação dos negócios, Claudia trabalha com clientes para reinventar a experiência do colaborador por meio de dados e tecnologia. Ela utiliza sua expertise na dimensão humana da transformação digital para compreender a evolução da liderança na era digital, como a produtividade de talentos e da força de trabalho pode ser transformada pela automação e pela IA, e como engajar efetivamente os colaboradores ao longo de todo o processo de transformação.
Tim Arkin
DCX Global Head for ServiceNow
Tim Arkin é um líder experiente na área de tecnologia, com vasta trajetória na condução de transformações digitais e soluções de experiência do cliente corporativo. Como Líder Global de DCX para ServiceNow na Capgemini, Tim lidera iniciativas estratégicas para ajudar organizações a aproveitar a ServiceNow em prol da excelência operacional e da inovação.
Michael Hansen
Diretor de Vendas com Parceiros – ServiceNow
Michael Hansen conecta desafios de negócios complexos a tecnologias inovadoras. À frente da parceria estratégica da Capgemini com a ServiceNow, ele capacita organizações dos setores de Serviços Financeiros, Automotivo e de Semicondutores a aproveitar a “Plataforma de Plataformas”. Com mais de 30 anos de experiência em TI, ele concentra sua atuação na eliminação de silos e na promoção de eficiência mensurável. Especialista premiado em gestão de alianças, Michael é o parceiro estratégico ideal para liberar todo o potencial do ecossistema ServiceNow.