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Customer experience

A experiência humana da tecnologia.

O mundo ao nosso redor está mudando rapidamente e as expectativas dos seus clientes estão mudando ainda mais rápido. Como sua empresa pode se manter à frente nesse mundo que prioriza o cliente? Mantendo seus clientes no centro de tudo o que você faz; oferecendo a eles experiências agradáveis, pessoais e sustentáveis por meio da experiência humana da tecnologia.

Como parceiro de transformação de negócios e tecnologia, nós, da Capgemini, acreditamos que a tecnologia pode criar conexões inteligentes e empáticas que usam dados e IA Generativa para girar seus negócios em torno de seus clientes, ajudando você a oferecer ótimas experiências ao cliente – de forma contínua e em escala.

Com nosso coletivo global de especialistas e parceiros estratégicos, tecnológicos e do setor, trabalhamos com você para criar e dimensionar soluções verdadeiramente centradas no cliente, proporcionando a experiência humana da tecnologia.

Histórias de cliente

O que fazemos

As experiências imersivas podem dar a seus clientes e funcionários a capacidade de fazer o que eles talvez não pudessem fazer – ou fazer as coisas de uma maneira única.

As experiências imersivas podem efetivamente oferecer recursos e experiências semelhantes a superpoderes para clientes, funcionários e outros usuários. A tecnologia é o facilitador. Sinta o poder das experiências imersivas.

As marcas atuais precisam se adaptar para se conectar de fato às experiências de clientes e funcionários que mudam rapidamente.

Com insights em tempo real sobre as expectativas de seus clientes, você pode se conectar e interagir com seu público no momento certo, com experiências contextuais e personalizadas, enquanto constrói relacionamentos duradouros.

Por que o valor médio do pedido de seu cliente é menor do que o valor de mercado?

Descubra como aumentar suas vendas, expandir a gama de canais que as pessoas usam, construir relacionamentos B2B de longo prazo e transformar seus vendedores medianos em estrelas.

Todos adoram um ótimo atendimento ao cliente.

Você pode fazer benchmark das operações do seu contact center, avaliar a eficiência dos programas de serviço de campo e usar a IA para melhorar o desempenho, para que possa deixar (e manter) os clientes satisfeitos. E, ao mesmo tempo, pode reduzir seu custo de atendimento. A excelência do serviço gera fidelidade e defesa da marca.

Os clientes esperam que as marcas se envolvam com eles em seus termos.

Eles esperam experiências personalizadas, memoráveis, envolventes e perfeitas em toda a jornada do cliente. Faça com que sua cadeia de suprimentos, pedido para cotação, novos canais, comércio na loja, D2C e negócios on-line trabalhem juntos de forma perfeita. Estabeleça novas metas ambiciosas de crescimento e atinja-as.

Promova uma experiência de cliente personalizada com dados.

Para realmente conquistar o coração e a mente de seus clientes, você precisa ir além das CDPs tradicionais e oferecer uma abordagem holística para orquestrar uma experiência de cliente dinâmica e interconectada, alimentada por dados.

Promova uma experiência do cliente sem atritos em toda a sua organização.

Para isso, implemente uma plataforma omnicanal escalável, baseada na nuvem, que coloque seus clientes no centro.

Capacite o próximo nível de engajamento de CX

Estamos entrando em novas fronteiras da experiência do cliente e passando para uma era de capacitação da experiência. Acreditamos que a IA generativa é uma ferramenta que pode não apenas permitir eficiência e criatividade aprimorada, mas também capacitar significativamente clientes e funcionários.

    The digital customer experience foundry

    Transformando as experiências dos clientes por meio de inovação e colaboração

    Customer Experience - MicrosoftTeams-image-72[1]

    Smart Mobility Connect

    Capacitando os OEMs a criar o ecossistema de mobilidade do futuro, projetado com as pessoas no coração.

    Capgemini Invent

    Inventive Brand Experience

    Reimaginar sua marca para se tornar mais conectada, mais empática e mais relevante.

    Capgemini Invent

    Inventive Shopping

    Concentrando-se na questão crucial, que tipo de varejista seus clientes precisam que você seja?

    Capgemini Invent

    Inventive Banking

    Definição de sua função para prosperar no ambiente altamente disruptivo da próxima geração de bancos digitais.

    Capgemini Invent

    Inventive Insurer

    Oferecendo a próxima geração de modelos de negócios de seguros digitais.

    Capgemini Invent

    Inventive Telecoms

    É hora de mudar seu modelo de estratégia de negócios de produtos tradicionais para produtos e serviços conectados inteligentes de última geração

    Capgemini Invent

      Posição de líder

      Capgemini é reconhecida como ‘Líder’ no relatório Customer Experience Strategy Consulting Practices 2022 por empresa de pesquisa independente

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