A IA Generativa é um tema relevante no mundo da tecnologia. Embora a maior parte das discussões se concentre em seu uso em chatbots, nossa pesquisa sugere que precisamos olhar para ela de forma mais holística, para gerar impacto em nível empresarial.
A IA Generativa tem a capacidade de aprimorar profundamente a Experiência do Cliente (CX) em vários domínios, levando a resultados valiosos que vão além dos ganhos de produtividade e da redução de custos. As tecnologias generativas oferecem sólidos recursos, que podem ser aplicados em todo o ciclo de vida do cliente para aprimorar a CX. Um ingrediente fundamental para proporcionar uma experiência envolvente é o conteúdo, que desempenha um papel fundamental na construção de um relacionamento memorável entre a marca e o cliente, em todos os pontos de contato digitais. A IA Generativa pode ajudar as empresas a criar conteúdo mais personalizado e relevante em escala.
Redefina a Experiência do Cliente com a IA Generativa.
Com a capacidade das ferramentas de IA Generativa evoluindo rapidamente, as organizações de nossos clientes estão trabalhando arduamente para entender como o consumidor será afetado, como será o futuro da experiência e quais oportunidades em vista. Há muitas incógnitas, mas o que sabemos é que, com o poder desta tecnologia, as organizações podem aprimorar o relacionamento com seus clientes por meio de uma hiper personalização.
À medida que os executivos começam a considerar as implicações comerciais da tecnologia de IA Generativa, muitos estão priorizando a oportunidade de elevar a CX e impulsionar o crescimento. De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, 38% dos executivos indicaram que o foco principal do investimento em IA Generativa é a Experiência do Cliente.
Com os casos de uso comercial surgindo rapidamente, os executivos precisarão considerar onde a IA Generativa pode agregar valor nas jornadas dos clientes, como ela pode ser integrada e quais são as possíveis implicações para os funcionários.
