Genesys

 Genesys + Capgemini:
Orquestração de Experiências com IA

Entregue experiências de cliente e colaborador mais inteligentes, eficientes e humanas, sem abrir mão de escala, governança e resultados de negócio.

A parceria entre Genesys e Capgemini ajuda empresas a transformar o Customer Experience (CX) por meio da orquestração de experiências impulsionada por inteligência artificial.

Com o Genesys Cloud, organizações unificam canais, dados, pessoas e IA para entregar experiências mais inteligentes, humanas e eficientes, sem precisar escolher entre fidelização de clientes e eficiência operacional.

O desafio do CX nas empresas

Os clientes esperam interações rápidas, personalizadas e empáticas em todos os canais. Ao mesmo tempo, as empresas precisam escalar operações, reduzir custos e aumentar produtividade.

Historicamente, isso criou uma falsa escolha entre experiência de qualidade ou eficiência operacional. A Genesys propõe um novo modelo, no qual fidelidade e eficiência se reforçam mutuamente quando toda a organização se orquestra em torno do cliente.

O que é Orquestração de Experiências?

Orquestração de Experiências é a coordenação em tempo real de pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa para entregar experiências consistentes e relevantes ao longo de toda a jornada do cliente e do colaborador.

Essa abordagem permite:

• Melhorar CSAT e NPS
• Aumentar retenção e lifetime value (LTV)
• Reduzir tempo médio de resolução
• Diminuir custos operacionais e complexidade de sistemas

Genesys Cloud: uma plataforma unificada de CX

O Genesys Cloud é uma plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) criada para operar e evoluir o CX em escala:

Plataforma unificada

Todos os canais e capacidades de CX em um único ambiente, eliminando silos operacionais.

Inteligência em tempo real

Uso de dados conversacionais em tempo real para adaptar experiências enquanto elas acontecem.

Arquitetura aberta

Modelo API‑first, que integra sistemas, dados e ecossistemas existentes.

Escala e confiabilidade

Alta resiliência, elasticidade e continuidade de negócios para operações críticas de atendimento.

Como CCaaS da Genesys e Capgemini pode ajudar

• Integração total: canais de atendimento (telefone, e-mail, chat etc.) desconectados aumentam o tempo de resolução dos problemas, e a frustração dos clientes. O CCaaS da Genesys, integra todos os canais de interação com o cliente em uma única plataforma, proporcionando uma experiência coesa e contínua. Nesse contexto, a Capgemini faz acontecer, atuando não só no aspecto tecnológico da integração dos sistemas (somos parceiros credenciados Salesforce, ServiceNow e muitos outros provedores de tecnologia inovadora), como também nos desafios culturais e de governança da organização, unificando áreas, níveis hierárquicos e transpondo os “silos” organizacionais.

• IA Generativa para respostas imediatas: a tecnologia de IA Generativa da plataforma revoluciona o atendimento ao fornecer respostas instantâneas e precisas. Enquanto analisa conversas em tempo real, a IA sugere soluções que aceleram o processo de atendimento, garantindo que clientes e colaboradores recebam o suporte necessário com velocidade.

• Experiência comprovada em inúmeros projetos: somos reconhecidos como referência no mercado, quando o assunto é apoio à transformação organizacional e nossa parceria com a Genesys tem mais de 1000 projetos bem-sucedidos ao redor do mundo – incluindo no Brasil – comprovando sua eficácia.

Aprimore a Experiência do seu colaborador com Inteligência Artificial

IA que entende intenção e contexto

A inteligência artificial da Genesys vai além da automação tradicional. Ela reconhece intenção, contexto e linguagem natural, permitindo conversas mais humanas e resoluções mais eficazes – e, claro, sempre com governança, segurança e conformidade corporativa.

O papel da Capgemini na parceria com Genesys

A Capgemini atua como parceira estratégica na implementação e evolução do Genesys Cloud, apoiando empresas desde a estratégia até a operação em escala.

Nossa atuação combina:

• Integração de canais, sistemas e plataformas
• Transformação organizacional e cultural
• Governança, processos e modelos operacionais
• Experiência comprovada em projetos globais e no Brasil

Além disso, o time Capgemini não só domina a plataforma Genesys, mas também possui uma profunda compreensão de como aplicar essa tecnologia para transformar seu atendimento. Seus profissionais estão na vanguarda das melhores práticas, prontos para conduzir uma transformação profunda e personalizada que irá elevar o seu atendimento ao cliente a um novo patamar de excelência e inovação.

A equipe está focada em otimizar cada processo, aprimorar a eficiência operacional e assegurar que todas as suas interações com clientes sejam impecáveis e eficazes. 

Suporte estratégico e personalizado: não se trata apenas de implementar soluções — trabalhamos lado a lado com você e a Genesys para garantir um sucesso sustentável. Nossa abordagem estratégica inclui um suporte contínuo, desde a fase de planejamento até a execução e além. Oferecemos consultoria especializada, acompanhamento detalhado e ajustes contínuos para garantir que sua implementação não apenas atenda às expectativas, mas as supere. 

Com a Capgemini, a Genesys se traduz em resultados concretos de negócio, conectando tecnologia, pessoas e experiência.

Confira como a Capgemini apoia você a integrar Genesys Cloud com as nuvens Salesforce

A parceria Genesys & Capgemini é a oportunidade de redefinir seu atendimento e superar todas as expectativas. Não fique para trás – transforme a jornada do seu cliente agora mesmo!