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Genesys

Descubra como a parceria Genesys e Capgemini pode elevar seu atendimento a novos patamares.

Inove seu atendimento e encante seus clientes.

Imagine seu atendimento funcionando na nuvem, com canais totalmente integrados e a inteligência artificial fazendo o trabalho pesado.

É isso que propõe o serviço de Contact Center as a Service (CCaaS) da líder global Genesys, que otimiza a experiência tanto dos clientes (Customer Experience – CX) quanto dos funcionários (Employee Experience – EX), potencializando os resultados de negócio em todos os níveis.

A parceria Genesys e Capgemini ao redor do mundo

+1000
Projetos
5
Continentes
BR
Presença significativa no Brasil

Tecnologia de IA Generativa

IA generativa, análise avançada de dados e decisões precisas em Tempo Real.

    Integração Total

    Integração de sistemas, automação eficiente e experiência sem fricção.

      Equipe especializada

      19 especialistas certificados e 50 profissionais dedicados.

        Resultados consistentes

        Aumento de eficiência operacionalRespostas e resoluções rápidas e precisasMaior satisfação e fidelização

          Genesys Cloud CX

          Inove seu atendimento e encante seus clientes.

          Mais de 19 especialistas certificados e 50 profissionais dedicados

          Como CCaaS da Genesys e Capgemini pode ajudar

          • Integração total: canais de atendimento (telefone, e-mail, chat etc.) desconectados aumentam o tempo de resolução dos problemas, e a frustração dos clientes. O CCaaS da Genesys, integra todos os canais de interação com o cliente em uma única plataforma, proporcionando uma experiência coesa e contínua. Nesse contexto, a Capgemini faz acontecer, atuando não só no aspecto tecnológico da integração dos sistemas (somos parceiros credenciados Salesforce, ServiceNow e muitos outros provedores de tecnologia inovadora), como também nos desafios culturais e de governança da organização, unificando áreas, níveis hierárquicos e transpondo os “silos” organizacionais.
          • IA Generativa para respostas imediatas: a tecnologia de IA Generativa da plataforma revoluciona o atendimento ao fornecer respostas instantâneas e precisas. Enquanto analisa conversas em tempo real, a IA sugere soluções que aceleram o processo de atendimento, garantindo que clientes e colaboradores recebam o suporte necessário com velocidade.
          • Experiência comprovada em inúmeros projetos: somos reconhecidos como referência no mercado, quando o assunto é apoio à transformação organizacional e nossa parceria com a Genesys tem mais de 1000 projetos bem-sucedidos ao redor do mundo – incluindo no Brasil – comprovando sua eficácia.

          Aprimore a Experiência do seu colaborador com Inteligência Artificial

          Por que Genesys é com a Capgemini

          Com a Capgemini, você conta com:

          • Mais de 19 especialistas certificados: nossa equipe não só domina a plataforma Genesys, mas também possui uma profunda compreensão de como aplicar essa tecnologia para transformar seu atendimento. Esses profissionais estão na vanguarda das melhores práticas, prontos para conduzir uma transformação profunda e personalizada que irá elevar o seu atendimento ao cliente a um novo patamar de excelência e inovação.
          • 50 profissionais dedicados: nossa equipe está focada em otimizar cada processo, aprimorar a eficiência operacional e assegurar que todas as suas interações com clientes sejam impecáveis e eficazes. Estamos aqui para elevar seu serviço, garantir que todos os padrões de qualidade sejam superados e que você alcance um nível de desempenho que encanta e fideliza seus clientes.
          • Suporte estratégico e personalizado: não se trata apenas de implementar soluções — trabalhamos lado a lado com você e a Genesys para garantir um sucesso sustentável. Nossa abordagem estratégica inclui um suporte contínuo, desde a fase de planejamento até a execução e além. Oferecemos consultoria especializada, acompanhamento detalhado e ajustes contínuos para garantir que sua implementação não apenas atenda às expectativas, mas as supere. Estamos aqui para transformar sua visão em realidade e garantir que seu atendimento ao cliente seja um exemplo de excelência.

          Confira como a Capgemini apoia você a integrar Genesys Cloud com as nuvens Salesforce

          A parceria Genesys & Capgemini é a oportunidade de redefinir seu atendimento e superar todas as expectativas. Não fique para trás – transforme a jornada do seu cliente agora mesmo!

          Entre em contato hoje e descubra como podemos levar seu atendimento a um novo patamar:

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          Capgemini e Genesys: parceria estratégica para a transformação em CX

          Juliana Almeida, vice-presidente de Iniciativas Estratégicas e Parcerias na Capgemini Brasil

          Com mais de 50 anos de experiência, a Capgemini utiliza a tecnologia como base para possibilitar a transformação dos negócios, trabalhando com um ecossistema de parceiros bastante diverso, integrado e aderente às dores de seus clientes.

          Saiba mais