World Cloud Report 2026 – Services financiers

La transformation de l’industrie des services financiers a commencé et s’accélère grâce à l’IA. Les plateformes cloud ne se limitent plus à soutenir l’infrastructure, elles orchestrent désormais l’innovation. Associées à des agents IA – des systèmes autonomes capables de raisonner, d’apprendre et d’agir – elles permettent aux institutions financières de repenser leurs opérations, leur capacité d’innovation et leur relation client.

Bien que la plupart des acteurs aient adopté une forme d’IA, l’IA agentique dans les services financiers reste embryonnaire : seules 10 % des organisations déploient des agents IA à grande échelle. L’adoption continue est essentielle pour assurer le succès futur : les agents d’IA basés sur le cloud permettent de saisir de nouvelles opportunités de croissance en améliorant l’efficacité, en facilitant l’émergence de modèles opérationnels de nouvelle génération, en enrichissant l’expérience client, en accélérant le développement de produits et en facilitant l’entrée à de nouveaux marchés.

Le World Cloud Report – Services Financiers 2026 de Capgemini s’appuie sur deux sources principales :

• Une enquête menée auprès de 1 100 dirigeants d’entreprises de services financiers dans sept secteurs (banque de détail, gestion de patrimoine, paiements, marchés de capitaux, assurance IARD, assurance vie et assurance santé) répartis sur 14 marchés en Amérique, Europe et Asie-Pacifique.
• Plus de 40 entretiens approfondis avec des leaders du cloud issus de banques, de compagnies d’assurance et d’hyperscalers à travers le monde.

Dans une économie numérique en constante évolution, la combinaison du cloud et de l’IA devient un facteur clé de différenciation. Pour stimuler la croissance et capter de nouvelles opportunités, le rapport recommande trois stratégies :

• Passer de l’offshoring au « cloud shoring » pour assurer la continuité des services offerts- indépendamment de la localisation – tout en renforçant la résilience et la responsabilité sociale des opérations.
• Allier expertise humaine et agents intelligents afin de créer une « workforce augmentée » où les collaborateurs sont soutenus par des capacités technologiques avancées, notamment dans les processus métiers clés et les services clients.
• Exploiter les agents IA basés sur le cloud pour accélérer l’automatisation intelligente et personnaliser davantage l’expérience client, en élargissant les offres et en hâtant leur mise sur le marché.

Les entreprises capables de construire rapidement une feuille de route stratégique alignant objectifs business, opérations, gouvernance et culture avec ces technologies – tout en poursuivant leurs efforts d’innovation continue – seront idéalement positionnées pour réussir.

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