Przejdź do Treści

IT Support

Odkrywaj z nami świat IT! W Capgemini na co dzień wykorzystujemy naszą znajomość języków, by pomagać osobom na całym świecie w rozwiązaniu ich problemów technicznych!

Klienci zgłaszają się do nas z różnymi wyzwaniami technicznymi, a my im pomagamy! Naprawiamy psujące się systemy, programy z pakietu MS Office, pomagamy w przypomnieniu haseł, których zapominają użytkownicy, a czasami przekazujemy zgłoszenia do zespołów, które mają jeszcze większą wiedzę techniczną.

Jeśli masz wysoko rozwinięte umiejętnosci personalne, potrafisz skutecznie się komunikować, również przez telefon, a umiejętność rozwiązywania problemów wyróżnia Cię spośród innych, praca w zespole IT Support jest własnie dla Ciebie!

Przyjdź do nas ze znajomością języka obcego i otwartą głową, a my pokażemy Ci, jak stać się osobą ekspercką w IT!

Wypełnij formularz i aplikuj do zespołu IT Support już teraz! Wystarczy, że wyślesz nam swoje CV, a nasi rekruterzy dopasują ofertę do Ciebie .

W codziennej pracy wykorzystujemy znajomość języków, by pomagać klientom z całego świata rozwiązywać ich problemy techniczne. Do naszych zespołów poszukujemy osób, które dobrze posługują się językiem angielskim i jeszcze jednym językiem obcym (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, fińskim, szwedzkim, holenderskim lub rumuńskim).

Sprawdź, na jakie aspekty życia każdego z nas ma wpływ nasz zespół:

Wyobraź sobie…

Przyjechał_ś do Niemiec w celach turystycznych. W Dreźnie zobaczył_ś już wszystkie interesujące Cię zabytki, m.in. Zamek Rezydencyjny w sercu Starego Miasta. Teraz czas na kolejny przystanek w tej podróży – Lipsk. Przychodzisz na dworzec kolejowy i widzisz, że za godzinę odjeżdża kolejny pociąg do Lipska.

Stajesz w dość długiej kolejce do kasy biletowej, z nadzieją, że „szybko to pójdzie”. Stoisz 5 min, kolejne 10 min – trochę się już niecierpliwisz. Wyglądasz z kolejki, co się stało, że dalej wszyscy stoją. W kasie biletowej siedzi pani, która rozmawia przez telefon, nerwowo gestykuluje, czasem mówi coś ostrzejszym tonem. Z kim może rozmawiać?

Ta pani rozmawia z naszym Agentem lub Agentką! Nasz zespół pracuje właśnie nad tym, by rozwiązać problem, który pojawił się w wielu kasach, na wielu dworcach w Niemczech. Tak, wyobrażasz sobie te kolejki i zdenerwowanie ludzi, którzy się spieszą? System sprzedaży biletów nie działa.

Po kilkunastu kolejnych minutach widzisz, że pani w kasie uśmiecha się, oddycha z ulgą i odkłada słuchawkę. Zaczyna sprzedawać bilety, wszystko zostało już naprawione. Zastanawiasz się, czy zdążył_ś na pociąg do Lipska? Tak. 

Wyobraź sobie…

Jest brzydki poniedziałkowy poranek. Wiesz, że jedyna opcja na poprawę humoru to zjedzenie swoich ulubionych ciastek. Wchodzisz do sklepu z przygotowaną kartą do płatności, a tu okazuje się, że dostawa nie dojechała. W całym sklepie i na zapleczu nie ma ani jednego opakowania. Zrezygnowan_ wybierasz inne – w końcu trzeba jakoś dobrze zacząć dzień.

Idąc do pracy zastanawiasz się, co się wydarzyło. Otóż w trakcie weekendowych zmian w fabryce, która produkuje te ciastka, nastąpił błąd systemu odpowiedzialnego za etykietowanie opakowań. Żadne towary bez odpowiednich etykiet nie mogą zostać dostarczone do hurtowni i sklepów.

Pracownicy fabryki dostali informację, by skontaktować się ze wsparciem technicznym. Dodzwonili się do naszego Agenta lub Agentki! Zespół, który w Katowicach stawia czoła takim wyzwaniom, zebrał od osób pracujących na produkcji informację o występującym błędzie. Poinformował ich o kolejnych krokach, jakie muszą zostać podjęte, by problem został rozwiązany.

Zapewnił także, że robimy wszystko, co w naszej mocy, by jak najszybciej wznowić produkcję etykiet. Następnie przekazał dane techniczne i opis problemu do zespołu technicznego – tzw. Backdesku, Ci zaś rozwiązali problem. Produkcja mogła zostać wznowiona. No tak, ale co z ciastkami? Na pewno trafiły do sklepu w popołudniowej dostawie.

Wyobraź sobie…

Pracujesz w dużej firmy farmaceutycznej. Twoim zadaniem jest przygotowywanie danych podsumowujących pracę Twoich kolegów i koleżanek z laboratorium oraz produkcji. To duża odpowiedzialność. Podsumowania trafiają do Twojego przełożonego. Produkcja i praca w laboratorium są ważne dla dalszego rozwoju firmy.

Siadasz przed komputerem i logujesz się do poszczególnych programów, które zapewnią Ci źródło odpowiednich danych do stworzenia podsumowania. Niestety przy próbie logowania do jednego z nich otwiera Ci się okno z komunikatem: Brak dostępów. Zgłoś się do swojego administratora. Próbujesz raz jeszcze, jednak komunikat nie chce zniknąć. Martwisz się, że nie uda Ci się zrealizować zadania.

Bierzesz telefon i dzwonisz. Telefon odbiera nikt inny jak nasz Agent lub Agentka! Po zweryfikowaniu Twoich danych, które identyfikują Cię z daną firmą i stanowiskiem, a także poziomem uprawnień, zdalnie z katowickiego biura nadaje Ci dostępy do aplikacji, których potrzebujesz.

Dodatkowo zgłaszasz problem z drukarką – na to nigdy nie ma czasu prawda? Mówisz: „Nie działa”, a osoba pod telefonem dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu krok po kroku przeprowadza Cię przez drogę instalacji drukarki na Twoim komputerze, która kończy się sukcesem wydrukowania strony testowej. Teraz masz już wszystko, co potrzebne Ci do przygotowania podsumowania dla Twojego szefa.

Co Capgeminersi mówią o pracy w zespole IT Support?

    Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

    “Bardzo lubię kiedy pojawiają się nowe problemy i trzeba znaleźć dla nich rozwiązanie. Szukanie przyczyn wystąpienia problemu i dochodzenie do rozwiązania jest bardzo satysfakcjonujące.” – Sylwia Plichta, IT Infrastucture Support Specialist

    Z jakiego powodu warto pracować jako Agent?

    “Ze względu na dużą elastyczność systemu pracy oraz możliwość rozwoju swoich zainteresowań.” – Ania Macha, Customer Service Advisor

    Czego nietypowego nauczyła Cię praca Agenta?

    “Na stanowisku Customer Service Advisor nauczyłem się, że nie ma rzeczy niemożliwych.” – Krzysztof Franciszkiewicz, Team Manager

    Jakie supermoce posiada Agent?

    “Supermoc Agenta to czytanie w myślach.” – Karolina Korowacka MIM Senior Team Manager

      Zobacz jakie kolejne szczeble kariery czekają na Ciebie i w kierunku jakich ról możesz się rozwijać!

      Osoba na stanowisku Change Manager odpowiada przede wszystkim za wdrażanie zmian w zakresie procesów IT.

      Jej supermocą jest działanie na wielu płaszczyznach i zdolność do sprawnej komunikacji, a także świetna oragnizacja, otwartość na zmianę, umiejętność jej przeprowadzenia, tak by wszystkie elementy składające się na proces zmiany odbyły się we właściwym czasie i odpowiedniej sekwencji. Znajomość ITIL to kolejny klucz do sprawowania tej roli.

      Osoba na stanowisku Incident Manager odpowiada przede wszystkim za „gaszenie wybuchających pożarów” – tzn. rozwiązywanie kłopotów technicznych o najwyższym priorytecie (np. nagły brak sieci u klienta). 

      Jej supermoce to: szybkość reagowania, opanowanie oraz zdolność zarządzania wieloma zadaniami, szczególnie potrzebne w sytuacjach nieprzewidywalnych i krytycznych. Znajomość ITIL to kolejny klucz do sprawowania tej roli.

      Osoba na stanowisku Project Manager koordynuje prace całego zespołu odpowiedzialnego za dane przedsięwzcięcie/projekt.

      Wyróżnia się szybkością i elastycznością działania, umiejętnością planowania i zarządzania priorytetami oraz solidnym przygotowaniem w zakresie umiejętności miękkich. Mieszanka ta pozwala rozwiązywać problemy natury biznesowej, a także kwestie związane z motywacją i zaangażowaniem zespołu projektowego.

      Osoba na stanowisku Service Integration and Management Consultant zarządza i integruje współzależne procesy IT, czuwa nad jakością wykonywanych usług i wprowadza w nie usprawnienia.

      Ważną część jej pracy stanowi relacja z klientami – SIAM Consultant dostosowuje ofertę do ich potrzeb, dba o ich zadowolenie. Znajomość rynku i łatwość w nawiązywaniu kontaktów to jej znaki szczególne. Klucze do objęcia tej roli to wiedza z zakresu ITIL, a także znajomość narzędzi z obszaru Service management (np. ServiceNow).

      Osoba na stanowisku Junior IT Technician monitoruje, ale także sprawne reaguje na wszelkie alarmy czy zdarzenia zachodzące w infrastrukturze IT. 

      Jej charakterystycznymi zdolnościami są spostrzegawczość, szybkie i sprawne reagowanie, ale także wiedza IT, którą w dobie dynamicznych zmian technologicznych, musi stale poszerzać. Nieodłącznym elementem jej pracy jest również precyzja. 

      Dołącz do nas!

      Wypełnij formularz i aplikuj do zespołu IT Support już teraz!