IT SupPort

Wyobraź sobie…

Przyjechał_ś do Niemiec w celach turystycznych. W Dreźnie zobaczył_ś już wszystkie interesujące Cię zabytki, m.in. Zamek Rezydencyjny w sercu Starego Miasta. Teraz czas na kolejny przystanek w tej podróży – Lipsk. Przychodzisz na dworzec kolejowy i widzisz, że za godzinę odjeżdża kolejny pociąg do Lipska.

Stajesz w dość długiej kolejce do kasy biletowej, z nadzieją, że „szybko to pójdzie”. Stoisz 5 min, kolejne 10 min – trochę się już niecierpliwisz. Wyglądasz z kolejki, co się stało, że dalej wszyscy stoją. W kasie biletowej siedzi pani, która rozmawia przez telefon, nerwowo gestykuluje, czasem mówi coś ostrzejszym tonem. Z kim może rozmawiać?

Ta pani rozmawia z naszym Agentem lub Agentką! Nasz zespół pracuje właśnie nad tym, by rozwiązać problem, który pojawił się w wielu kasach, na wielu dworcach w Niemczech. Tak, wyobrażasz sobie te kolejki i zdenerwowanie ludzi, którzy się spieszą? System sprzedaży biletów nie działa.

Po kilkunastu kolejnych minutach widzisz, że pani w kasie uśmiecha się, oddycha z ulgą i odkłada słuchawkę. Zaczyna sprzedawać bilety, wszystko zostało już naprawione. Zastanawiasz się, czy zdążył_ś na pociąg do Lipska? Tak. 

Wyobraź sobie…

Jest brzydki poniedziałkowy poranek. Wiesz, że jedyna opcja na poprawę humoru to zjedzenie swoich ulubionych ciastek. Wchodzisz do sklepu z przygotowaną kartą do płatności, a tu okazuje się, że dostawa nie dojechała. W całym sklepie i na zapleczu nie ma ani jednego opakowania. Zrezygnowan_ wybierasz inne – w końcu trzeba jakoś dobrze zacząć dzień.

Idąc do pracy zastanawiasz się, co się wydarzyło. Otóż w trakcie weekendowych zmian w fabryce, która produkuje te ciastka, nastąpił błąd systemu odpowiedzialnego za etykietowanie opakowań. Żadne towary bez odpowiednich etykiet nie mogą zostać dostarczone do hurtowni i sklepów.

Pracownicy fabryki dostali informację, by skontaktować się ze wsparciem technicznym. Dodzwonili się do naszego Agenta lub Agentki! Zespół, który w Katowicach stawia czoła takim wyzwaniom, zebrał od osób pracujących na produkcji informację o występującym błędzie. Poinformował ich o kolejnych krokach, jakie muszą zostać podjęte, by problem został rozwiązany.

Zapewnił także, że robimy wszystko, co w naszej mocy, by jak najszybciej wznowić produkcję etykiet. Następnie przekazał dane techniczne i opis problemu do zespołu technicznego – tzw. Backdesku, Ci zaś rozwiązali problem. Produkcja mogła zostać wznowiona. No tak, ale co z ciastkami? Na pewno trafiły do sklepu w popołudniowej dostawie.

Wyobraź sobie…

Pracujesz w dużej firmy farmaceutycznej. Twoim zadaniem jest przygotowywanie danych podsumowujących pracę Twoich kolegów i koleżanek z laboratorium oraz produkcji. To duża odpowiedzialność. Podsumowania trafiają do Twojego przełożonego. Produkcja i praca w laboratorium są ważne dla dalszego rozwoju firmy.

Siadasz przed komputerem i logujesz się do poszczególnych programów, które zapewnią Ci źródło odpowiednich danych do stworzenia podsumowania. Niestety przy próbie logowania do jednego z nich otwiera Ci się okno z komunikatem: Brak dostępów. Zgłoś się do swojego administratora. Próbujesz raz jeszcze, jednak komunikat nie chce zniknąć. Martwisz się, że nie uda Ci się zrealizować zadania.

Bierzesz telefon i dzwonisz. Telefon odbiera nikt inny jak nasz Agent lub Agentka! Po zweryfikowaniu Twoich danych, które identyfikują Cię z daną firmą i stanowiskiem, a także poziomem uprawnień, zdalnie z katowickiego biura nadaje Ci dostępy do aplikacji, których potrzebujesz.

Dodatkowo zgłaszasz problem z drukarką – na to nigdy nie ma czasu prawda? Mówisz: „Nie działa”, a osoba pod telefonem dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu krok po kroku przeprowadza Cię przez drogę instalacji drukarki na Twoim komputerze, która kończy się sukcesem wydrukowania strony testowej. Teraz masz już wszystko, co potrzebne Ci do przygotowania podsumowania dla Twojego szefa.