ServiceNow

Herbedenk de toekomst en hervorm uw organisatie

Leiders in elke sector streven ernaar door AI-gedreven transformaties door te voeren die zorgen voor betekenisvolle efficiëntieverbeteringen, intelligente ervaringen en meetbare waarde.
 
Toch hebben velen moeite om verder te komen dan pilots, gefragmenteerde oplossingen en technische schuld. Met Capgemini als uw ServiceNow-implementatiepartner kunnen organisaties de toekomst herbedenken en hun organisatie hervormen en laten zien wat mogelijk wordt wanneer diepgaande branche-expertise samenkomt met een krachtig platform voor door AI aangedreven operations. Samen helpen wij u de kloof te dichten tussen wat mogelijk is en wat werkelijkheid is.

Make it real met Capgemini en ServiceNow.

ServiceNow is het ‘platform van platforms’ dat deze flow integreert en een consumentgerichte gebruikerservaring biedt.

    Herbedenk de klantervaring: mensgericht en door AI aangedreven

    Waarom klantervaring nu een drijvende kracht is achter groei, vertrouwen en waarde op de lange termijn

    Lees meer

    Capgemini op ServiceNow Knowledge 2026

    Wij zijn verheugd terug te keren als Platinum Sponsor van Knowledge 2026 en organisaties te ondersteunen bij het overwinnen van obstakels voor A

    Ontdek meer

      Hoe Capgemini en ServiceNow kunnen helpen

      Capgemini positioneert ServiceNow als het kernplatform van uw organisatie – de AI‑control tower die data, workflows en AI‑agents samenbrengt over frontoffice, midoffice en backoffice heen.

      Samen helpen wij u het potentieel van AI te ontsluiten met doelgerichte governance, het standaardiseren van de manier waarop werk wordt uitgevoerd, het opbouwen van veilige en toekomstbestendige capabilities en het continu innoveren via mens‑AI‑samenwerking.

      Capgemini en ServiceNow beschikken over de kennis, cultuur en diepgaande branche‑ervaring om u te helpen AI daadwerkelijk in te zetten. Dit omvat het Resonance AI Framework van Capgemini en expertise van meer dan 3.750 ServiceNow‑procesconsultants en meer dan 14.000 certificeringen. Profiteer van het beste van Capgemini’s sector‑ en domeinexpertise, terwijl u ServiceNow gebruikt als uw AI‑ruggengraat. Als ServiceNow‑partner werken wij samen aan de ontwikkeling van oplossingen voor belangrijke sectoren zoals lucht‑ en ruimtevaart en defensie, de publieke sector en retail, waarbij wij ervoor zorgen dat deze zijn afgestemd op de unieke behoeften van onze klanten.

      ServiceNow‑consultingoplossingen

      Herbedenk klantenservice met CX met ServiceNow

      Stop met worstelen met gescheiden systemen en ontsluit mens‑AI‑samenwerking met door AI aangedreven workflows om een uitzonderlijke ervaring voor klanten te leveren die bedrijfsgroei stimuleert.

      Intelligent HR operations IPO blog web banner

      People Experience

      People Experience met ServiceNow brengt HR‑diensten samen op één naadloos platform. Tevreden medewerkers. Verhoogde productiviteit.

      Enterprise Service Management (ESM) op NOW

      Enterprise Service Management op NOW helpt organisaties om elk bedrijfsproces binnen de gehele organisatie aanzienlijk te verbeteren.

      One Operations end-to-end business integration web banner

      Digital Service Integration and Management (SIAM)

      Onze SIAM‑oplossingen ontsluiten het volledige potentieel van complexe multi‑provider bedrijfs­ecosystemen en bieden end‑to‑end klanttevredenheid.

      Future Franchise‑diensten

      Future Franchise‑diensten stellen franchisenemers in staat om een uitstekende klantervaring te leveren.

      Digitale operationele weerbaarheid

      In een tijdperk waarin digitale transformatie het financiële landschap hervormt, kan het belang van cyberweerbaarheid niet genoeg worden benadrukt.

      Please allow advertising cookies to see this Youtube embed

      AI agents in actie: het oplossen van de People Experience‑uitdaging met ServiceNow

      Het transformeren van de klantervaring met AI agents via ServiceNow

      Het verminderen van ServiceNow technische schuld om te floreren in de door AI aangedreven ondernemingen van vandaag

      Technologie ontmoet veerkracht: het waarborgen van datakwaliteit en het bouwen van workflows in ServiceNow

      Client stories

      Nortura moderniseert de rapportage op het gebied van gezondheid en veiligheid

      Nortura en Capgemini maakten de succesvolle uitrol mogelijk van een modern Health and Safety ServiceNow‑platform, waarmee medewerkers worden empowered en de veiligheidscultuur binnen de organisatie wordt versterkt.

      Lees meer

      Fresenius transformeert gebruikers­toegang tot IT‑diensten en support

      FreDi, de eenvoudig toegankelijke wereldwijde virtuele agent en agent‑chatoplossing, verkort, vereenvoudigt en verbetert de gebruikerservaring.

      Lees meer

      Signant Health transformeert de patiëntervaring om klinische studies te versnellen

      Het oplossen van patiëntretentie met een door de klant gedreven ervaring en het ServiceNow NOW‑platform ondersteunt de snelle ontwikkeling van COVID‑19‑vaccins.

      Lees meer

      Het transformeren van de levering van overheidsdiensten op de Texas‑manier

      Het Capgemini Multi‑sourcing Service Integration (MSI)‑model stelt de staat Texas in staat om in te spelen op evoluerende technologie.

      Lees meer

      Hydro One past payroll‑functies aan om verstoringen te helpen beheersen

      Hydro One werkte samen met Capgemini aan de ontwikkeling van een work‑from‑home‑plan dat HR en payroll in staat stelde om tijdens de lockdown operationeel te blijven.

      Lees meer

      Onze branche‑expertise

      Technologie is niet one‑size‑fits‑all. Als ServiceNow‑partner werken wij samen aan de ontwikkeling van oplossingen voor belangrijke sectoren zoals lucht‑ en ruimtevaart en defensie, de publieke sector en retail, waarbij wij ervoor zorgen dat deze zijn afgestemd op de unieke behoeften van onze klanten.

      1. Bestuur met een duidelijk doel om met vertrouwen op te schalen

      Wij zorgen ervoor dat AI doelgericht opereert – door toezicht te koppelen aan strategische prioriteiten, de integriteit van data te beschermen en kaders vast te stellen die organisaties begeleiden van proof of concept naar herhaalbare prestaties.

      2. Opereren als één geheel met een uniform platform

      Capgemini en ServiceNow verbinden AI agents, processen en data via een samenhangende digitale ruggengraat – waarmee wordt gestandaardiseerd hoe werk wordt uitgevoerd en veilige, schaalbare en herbruikbare componenten binnen de gehele organisatie mogelijk worden gemaakt.

      3. Transformeren voor vandaag en bouwen aan wat volgt

      Wij helpen organisaties nieuwe businessmodellen, intelligente ervaringen en een multi‑agentic, toekomstgerichte werkcultuur te ontsluiten, aangedreven door mens‑AI‑samenwerking.

      Manufacturing

      Wij bieden een holistische benadering van digitalisering, waarbij wij diepgaande branche‑expertise, herontwerp van processen en moderne technologie samenbrengen om te voldoen aan de behoeften van fabr

      Lees meer

      Public sector

      Wij werken nauw samen met overheidsorganisaties wereldwijd om hen te ondersteunen bij hun uitdagingen en het leveren van strategieën voor digitale transformatie, technologische realisatie en door burgers gedreven innovatie, mogelijk gemaakt door het ServiceNow‑platform.

      Lees meer

      Retail

      Onze retailexperts optimaliseren de operatie over de gehele waardeketen. Wij passen bewezen methodologieën, applicaties, processen, leiderschap en talent toe om een naadloos geïntegreerde ervaring te creëren, mogelijk gemaakt door het ServiceNow‑platform.

      Lees meer

      Research and insights

      Capgemini’s innovative solutions and deep industry expertise help insurers increase customer centricity and resilience across their organizations.
      Point of view

      Veranderende tijden, veranderende oplossingen: Verzekeringen transformeren voor het digitale tijdperk
      Point of view

      De gedurfde nieuwe visie op levensverzekeringen
      Report

      AI en Gen AI in bedrijfsvoering

      capgemini-research-institute capgemini-research-institute
      Report

      Digital Twins

      capgemini-research-institute capgemini-research-institute

      Awards en erkenning

      Als elite ServiceNow‑partner zijn wij trots op onze onderscheidingen en erkenningen voor uiteenlopende ServiceNow‑implementaties. Ons sterke partnership brengt hoogwaardige ServiceNow‑diensten samen met Capgemini’s uitmuntendheid op het gebied van experience, wat resulteert in een ongeëvenaarde samenwerking.

      Core Business – EMEA Partner of the Year

      Deze award erkent onze capaciteit om essentiële enterprise‑functies te moderniseren, zoals juridische dienstverlening, source‑to‑pay, inkoop, HR‑workflows en andere kritieke backoffice‑activiteiten. Deze erkenning onderstreept tevens ons vermogen om door AI‑gedreven workflows toe te passen om efficiëntie te verbeteren, handmatig werk te verminderen en de operationele prestaties binnen de gehele organisatie te verhogen.

      Consulting and Implementation
      Reseller
      Manufacturing
      EMEA Partner

      Leider in de ISG Provider Lens™ voor ServiceNow Ecosystem Partners 2024

      Capgemini is erkend als leider in de ISG Provider Lens™ voor ServiceNow Ecosystem Partners 2024.

      Awards en erkenning

      Ontmoet onze experts

      CIS expert Jill Weber die glimlachend in de camera kijkt.

      Jill Weber

      Global Partner Executive, ServiceNow
      I lead a global competency of over 800 certified process consultants and ServiceNow experts who help accelerate our customers’ digital transformation journeys to service excellence.  I have over 25 years’ experience in service and enterprise management consulting, including digital SIAM and tools transformation strategy, planning and deployments.
      Matthias Spies

      Matthias Spies

      ServiceNow Americas Partner Executive
      Matthias Spies is the Partner Executive for ServiceNow in the Americas, and serves as COO and Deputy Head of Group Strategic Initiatives and Partnerships at Capgemini. A strategy and transformation consultant at heart, he is driven by a clear ambition: to help clients reimagine how work gets done by harnessing the full strength of Capgemini’s global ecosystem and deep industry expertise—amplified by the unmatched power of ServiceNow, the world’s leading platform for intelligent, end‑to‑end work automation.
      Andrea Kis

      Andrea Kis

      Strategic Partner Director ServiceNow & Siemens
      Andrea has over 25 years of experience in the IT and technology services industry, working with clients across the UK, Europe and globally to address complex business and operational challenges. At Capgemini, she works with teams and partners to shape joint strategies, bring solutions to market and turn global alliance priorities into client value. She has deep expertise in SIAM, Enterprise Service Management, Global Business Services transformation and enterprise consulting, and is a recognised industry thought leader and Chartered IT Professional.
      Jon Harriman

      Jon Harriman

      Expert in End User Services, Microsoft Technologies, Mobility and Collaboration Services
      Group Offer Lead – People Experience & Customer Experience for ServiceNow
      Alan Connolly, Global Head – Employee Experience and Digital Workplace, Capgemini

      Alan Connolly

      Global Head of Portfolio – ESM, SIAM, and ServiceNow
      Alan is a visionary leader with a deep passion for collaborating with customers, partners, and industry experts to address complex challenges within the workplace and enterprise service management portfolio. With over 20 years of experience, he combines creativity and analytical prowess to craft comprehensive strategies that align with organizational goals and enhance productivity.
      Claudia Crummenerl

      Claudia Crummenerl

      Global Head of Workforce and Organization, Capgemini Invent
      Recognizing the importance of people in business transformation, Claudia works with clients to reinvent the employee experience through data and technology. She uses her expertise in the people perspective of digital to understand how leadership in the digital age is evolving, how talent and workforce productivity can be transformed through automation and AI, and how to effectively engage employees throughout the transformation process.
      Tim Arkin

      Tim Arkin

      DCX Global Head for ServiceNow
      Tim Arkin is a seasoned technology leader with extensive experience in driving digital transformation and enterprise customer experience solutions. As a Global Head of DCX for ServiceNow at Capgemini, Tim spearheads strategic initiatives to help organizations leverage ServiceNow for operational excellence and innovation.
      Michael Hansen

      Michael Hansen

      Expert in Automotive, Financial Services