Le principal défi du marché de l’assurance vie n’est pas le manque d’intérêt des consommateurs mais les idées reçues qu’ils peuvent avoir sur le coût des produits, leur utilité, leurs caractéristiques et les bénéfices qu’ils apportent. Alors que 47 % des consommateurs envisagent activement de souscrire une assurance, cette intention ne se transforme pas toujours en ventes. En effet, un consommateur sur quatre abandonne son parcours de souscription avant son terme, en raison d’informations jugées complexes, peu claires ou difficiles à comprendre.

Même après la souscription, la relation client reste souvent insuffisante : 36 % des détenteurs d’un contrat d’assurance vie déclarent recevoir rarement, voire jamais, de communications de leur assureur après l’achat. Ils restent peu informés des garanties, avantages et services associés à leur contrat. Cette situation favorise les résiliations « précoces » : près de la moitié des souscripteurs mettent fin à leur contrat dans les trois premières années. Ils quittent ainsi leur assureur bien avant que celui-ci n’ait pu amortir ses coûts d’acquisition ou construire une relation client durable.1

Les recherches menées dans le cadre du World Life Insurance Report 2027 révèlent que les 10 % d’assureurs les plus performants parviennent à surmonter les freins liés à la perception des consommateurs en plaçant la centralité client à tous les niveaux de l’entreprise. Ces acteurs enregistrent ainsi une croissance de leur chiffre d’affaires supérieure de 41 % à celle de leurs concurrents et affichent un taux de résiliation des contrats inférieur de 12 %.2

Cette nouvelle édition de notre rapport mondial s’appuie sur les résultats de deux études majeures : le Global Voice of the Customer Survey 2026 et les Global Insurance Executive Interviews 2026. Elle rassemble les enseignements recueillis auprès de consommateurs et de dirigeants du secteur de l’assurance dans 20 marchés à travers les Amériques, l’Europe et l’Asie-Pacifique.

  • L’enquête Global Voice of the Customer 2026, réalisée en partenariat avec Phronesis Partners, a recueilli les réponses de 6 175 consommateurs dans 18 pays
  • Les Global Insurance Executive Interviews 2026 ont été menées auprès de 198 dirigeants de compagnies d’assurance vie de premier plan sur 18 marchés.

Le World Life Insurance Report révèle les leviers mis en œuvre par ces acteurs de référence pour transformer leur manière de concevoir leurs offres, de valoriser leur proposition de valeur et de créer des expériences personnalisées. Il met également en lumière les trois piliers stratégiques qui permettent de bâtir un nouveau modèle opérationnel centré sur le client et alimenté par l’intelligence des données :

  • Des offres adaptées : des solutions simples, pertinentes et conçues pour répondre à l’évolution des besoins des assurés, avec une proposition de valeur centrée sur les bénéfices et services dont l’assuré peut profiter tout au long de sa vie.
  • Des conseillers et partenaires de confiance : un accompagnement transparent, concret et délivré au bon moment par les conseillers en assurance vie, les courtiers et les partenaires.
  • Une fondation data et technologique robuste : des interactions plus intelligentes et personnalisées grâce à une vision unifiée du client, à l’exploitation des données connectées, à l’IA à grande échelle et à un accompagnement humain pour les moments de décision clés.

La capacité à renforcer la confiance des clients et à leur apporter de la valeur tout au long de leur parcours sera déterminante pour l’avenir de la distribution de l’assurance vie. Les assureurs qui privilégieront la clarté, la pertinence et la confiance dans chacune de leurs interactions avec leurs assurés seront les mieux positionnés pour générer une croissance durable et rentable.

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