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cusTomer first by frog

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Changer les esprits, toucher les cœurs, faire bouger les marchés

Notre ambition est de vous aider à dynamiser votre marque et vous permettre de rester compétitif grâce à des expériences clients, collaborateurs et citoyens performantes. En partenariat avec des leaders passionnés, nos équipes pluridisciplinaires réinventent les organisations, adaptent les marques aux nouvelles normes, amplifient les expériences, stimulent les audiences et maîtrisent les opérations client.

Nos services Customer First sont portés par frog, part of Capgemini Invent. Grâce à une approche ciblée réunissant innovation, conseil, expérience de marque, data, design et technologie, frog aide les grandes organisations, les entreprises en croissance et les startups innovantes à générer une croissance durable et laisser leur empreinte positive dans le monde.

Nous créons de meilleurs solutions, inventées avec et pour les clients qui les utilisent.

Dear Dreamer

Découvrez la nouvelle signature de frog. #MakeYourMark

L’approche de frog

Quelle est votre approche du business ?
Les organisations doivent penser leur croissance sous un angle durable. Cela signifie réinventer leur stratégie de go-to-market, leurs offres, leurs services et leurs produits.

Une approche créative associée à la réflexion stratégique est essentielle pour les leaders business en quête de relais de croissance et de transformation durable. Nous encourageons nos clients à faire des choix plus audacieux en matière de stratégies de croissance, d’innovation ou de e-commerce, et nous les accompagnons dans la création de nouveaux business models ou dans diversification de leur activité.

Tout commence avec les utilisateurs ! Grâce à une compréhension approfondie de leurs attentes et besoins, nous savons identifier des opportunités de croissance et lancer des produits, services ou expériences clients qui vont accélérer l’impact des entreprises sur le marché.

En collaborant avec des entreprises de toutes tailles et de tous niveaux de maturité, des leaders de l’industrie aux startups, nous accompagnons nos clients dans le passage à l’action.

Votre marque répond-elle aux enjeux du monde d’aujourd’hui ? Une marque agile rendra tangible sa raison d’être et sera capable d’impacter le marché, les cosommateurs, la société et l’environnement au sens large.

Les marques doivent désormais s’adapter pour rester connectées aux évolutions rapides des attentes des clients ou collaborateurs en matière d’expériences.
Enjeux liés au changement climatique, nécessité d’impact social positif…, la marque est l’un des outils les plus puissants pour activer la raison d’être d’une entreprise.
Chaque marque a une histoire unique à raconter. Ces histoires doivent générer de l’émotion et faire bouger les lignes.

Nous accompagnons nos clients et les aidons à libérer ce potentiel en élaborant des stratégies de marque, de communication et de contenu pertinentes et évolutives, en parfaite cohérence avec la raison d’être et les objectifs de développement durable.

L’expérience client n’est plus optionnelle.

Vous mettez-vous à la place de vos utilisateurs ? C’est la condition sine qua non pour créer des produits et des services que les clients vont aimer, qui vont leur simplifier le quotidien. Offrir une expérience transparente, sans couture, personnalisée et mémorable va définir la valeur même d’une entreprise, engager et fidéliser les consommateurs.

Nous nous appuyons sur le design pour imaginer, définir et construire une expérience client unique qui réponde non seulement aux besoins d’aujourd’hui, mais aussi aux innovations de demain. Nous associons notre expertise en matière de design et de technologie à l’analyse des données pour une expérience client exceptionnelle.

Pour exister et se différencier sur un marché en évolution constante et rapide, les entreprises doivent développer des stratégies d’activation et de fidélisation de leurs clients de plus en plus agiles, personnalisées, innovantes et ciblées

Les entreprises gagnantes sont celles qui sauront s’appuyer sur le design, la technologie et la data pour offrir une expérience client (CX) transparente et personnalisée à leurs consommateurs, dans une perspective soutenable d’un point de vue économique et sociétal.

Nous développons un marketing d’expérience personnalisé et en temps réel sur chaque point de contact du parcours client. Nous concevons et mettons en œuvre des campagnes d’acquisition et des programmes de fidélisation innovants qui favorisent l’adhésion et l’engagement durable des clients avec une marque.

Pour être en capacité de délivrer des expériences clients différenciantes, les équipes doivent disposer des processus métiers, de l’organisation et de la technologie appropriés.

Que faut-il pour être une organisation “customer-obsessed” ? Une maîtrise interne de bout-en-bout de l’expérience et de la connaissance clients, dans le marketing, la vente, le commerce ou le service.

Nous aidons les organisations à se transformer tout en maintenant le client au centre de leur stratégie. Notre démarche user centric et notre capacité à exploiter la data, le contenu et la technologie nous permettent de relever les défis de la collaboration entre les services, les métiers et les fonctions, et ainsi délivrer l’expérience promise.

    Coca-Cola

    Lancement d’une nouvelle fontaine à boissons révolutionnaire

    Pfizer

    Stimuler l’innovation dans le domaine des soins de santé grâce à la conception de projets

    Alto

    Réimaginer l’avenir du transport

    Fabric

    Votre site e-commerce, à votre façon

    Accélérer les transformations du marketing basé sur les données

    Comment commencer et comprendre vos clients ?

      Réinventer le business

      Donner aux équipementiers les moyens de créer l’écosystème de mobilité du futur, en prenant en compte les nouveaux besoins des utilisateurs.

      Réimaginer votre marque pour qu’elle soit mieux connectée, plus empathique et plus pertinente.

      Se concentrer sur la question essentielle : quel type de retailers vos clients ont-ils besoin que vous soyez ?

      Définir votre rôle pour évoluer dans l’environnement mouvant de la banque numérique nouvelle génération.

      Imaginer la prochaine génération de business models de l’assurance.

      Tout devient connecté. Vos produits le sont-ils ?

      Préparer un avenir à impact positif

      Comment l’entreprise peut-elle réduire ses émissions de CO2 de 45% et devenir “net zéro” d’ici à 2050 ?

      Peut-on assurer le développement d’une entreprise qui répond aux besoins des individus et de la planète tout en réalisant des bénéfices ?

      Publications

      Nos experts

      Jérôme Chavoix

      Head of frog France
      Fort d’une expérience de plus de 20 ans dans le développement d’activités pluridisciplinaires favorisant l’hybridation entre les métiers, Jérôme Chavoix dirige frog, part of Capgemini Invent depuis sa création en 2021.

      Jean-Pierre Villaret

      Head of frog Europe

        Accomplissez le meilleur de votre vie

        Rejoignez notre équipe de talents hybrides et diversifiés pour remettre en question le statu quo et adresser de nouvelles problématiques.