Espera-se que os profissionais de marketing de hoje façam mais do que nunca: impulsionem o crescimento, engajem clientes e até mesmo façam marketing para agentes, algoritmos e máquinas. No entanto, nessa corrida para se modernizar, algo essencial foi perdido: a alma do marketing.

O último relatório do Capgemini Research Institute, Da complexidade à clareza: como os CMOs podem recuperar o marketing para construir vantagem competitiva, o terceiro da série de estudos para CMOs – CMO Playbook, explora como os líderes de marketing podem recuperar sua arte: reconectando-se com a narrativa, a centralidade no cliente e a excelência operacional, enquanto navegam pelas realidades da IA, pilhas de tecnologia fragmentadas e expectativas crescentes. O relatório é baseado em insights de uma pesquisa com 1.500 respondentes da função de marketing (nível de diretor ou superior) de 15 países e 29 entrevistas aprofundadas com CMOs e líderes de marketing renomados.

Os principais resultados do CMO Playbok 2025 incluem:

  • A IA não está entregando seu potencial – com apenas 7% dos profissionais de marketing concordando fortemente que ela melhorou o desempenho. Embora as ferramentas sejam poderosas, visões fragmentadas, falta de prontidão fundamental e roteiros pouco claros estão limitando o impacto da IA nos resultados de marketing.
  • A posse e a influência do martech estão se tornando indistintas – 39% dos líderes de marketing afirmam que as iniciativas de IA generativa e IA agente são financiadas pela função de marketing, enquanto 55% dizem que são financiadas pela função de TI.
  • Os CMOs estão limitados pela ineficácia – apenas 15% dos líderes de marketing concordam completamente que sua configuração atual os capacita a realizar trabalhos de alto valor.
  • A chave para o crescimento é o engajamento que converte – apenas 18% das organizações concordam completamente que conseguem personalizar as interações com os clientes para melhorar os resultados.

Este estudo é uma leitura essencial para CMOs, diretores de marca, diretores de experiência do cliente e líderes de experiência que estão impulsionando a transformação de marketing. Também oferece insights valiosos para CEOs, líderes de crescimento e vendas, e responsáveis por tecnologia que apoiam a modernização do marketing, assim como consultores e assessores especializados em estratégia de marketing, transformação digital e adoção de IA. Para recuperar o marketing, as organizações devem:

  • Reconstruir o marketing em torno de narrativas centradas no cliente e no propósito da marca.
  • Usar IA e automação não apenas para eficiência operacional, mas para apoiar a narrativa, a conexão com o cliente e o impacto de marketing mensurável.
  • Otimizar pilhas de tecnologia e alinhe ferramentas a resultados estratégicos
  • Capacitar equipes com roteiros claros, colaboração entre funções e estratégias de aprimoramento de habilidades
  • Redefinir o papel do marketing como um motor de crescimento e arquiteto da experiência do cliente, não apenas como uma função de suporte

Baixe o mais recente CMO Playbook do Capgemini Research Institute e:

  • Saiba como os CMOs estão atendendo às crescentes expectativas, apesar de recursos limitados, e quais estratégias podem ajudá-lo a fazer o mesmo
  • Descubra por que apenas 7% dos profissionais de marketing concordam que estão desbloqueando valor real da IA e aprenda como superar as barreiras que impedem os demais
  • Explore estratégias acionáveis para elevar a influência do marketing e recuperar seu lugar estratégico na mesa de liderança
Baixe o CMO Playbok 2025