Para padronizar de forma mais eficaz o ambiente digital de negócios e ampliar a visibilidade para apoiar a tomada de decisões baseadas em informações, a Capgemini colaborou com a Iberdrola na implementação do PPMNow sobre a plataforma ServiceNow. Essa iniciativa introduziu uma forma unificada de trabalho e aprimorou a experiência dos usuários, ao mesmo tempo em que fortaleceu a estratégia geral de transformação da companhia. 

Transformando processos e ferramentas dispersos 

Em 2023, a Iberdrola lançou um programa estratégico de transformação digital com o objetivo de maximizar o valor de seus projetos de Tecnologias Digitais e fortalecer a capacidade da organização de gerenciar projetos digitais de forma mais eficiente. 

A Iberdrola já contava com um processo estabelecido e uma ferramenta para gerenciar seu portfólio digital, mas buscava um ecossistema mais integrado, com melhor experiência para os usuários, novas funcionalidades e maior visibilidade do portfólio global. O objetivo era aprimorar as capacidades do processo ponta a ponta, reduzir os custos de reporte, disponibilizar recursos de criação de dashboards para os usuários finais e aumentar a confiabilidade dos indicadores utilizados na tomada de decisões, aproveitando a oportunidade para incorporar novas funcionalidades e proporcionar uma melhor experiência ao usuário. 

A Iberdrola decidiu implementar uma nova plataforma corporativa de PPM que permitisse padronizar processos-chave, como demanda, orçamento, planejamento, execução e reporte, além de melhorar a rastreabilidade ponta a ponta, incluindo integrações com sistemas legados. Para isso, a empresa selecionou a ServiceNow como tecnologia central do projeto devido às suas capacidades de integração, escalabilidade e visão modular. 

Essa implementação representou um marco na gestão de processos ponta a ponta, na visibilidade, na experiência do usuário, na análise de dados e na funcionalidade geral da solução. 

Construindo uma plataforma única para uma empresa global

A Iberdrola contou com os serviços da Capgemini para conduzir essa transformação devido à nossa experiência com ServiceNow, conhecimento do setor e capacidade de combinar estratégia, processos e tecnologia. Juntas, as organizações conduziram um projeto que abrangeu desde a definição do modelo operacional futuro até a configuração de módulos, integração com sistemas corporativos e promoção da adoção da solução pelas equipes globais da companhia. 

A transformação foi realizada em três fases principais. Na primeira fase, Iberdrola e Capgemini realizaram uma revisão global dos processos de PPM para definir o modelo-alvo, a governança, os papéis e os fluxos de trabalho necessários. Esse exercício ajudou a estabelecer uma estrutura comum aplicável a todas as geografias. Após a avaliação de diferentes alternativas, a ServiceNow foi selecionada como plataforma corporativa devido à sua robustez funcional e capacidade de integração com os sistemas do grupo. 

A segunda fase concentrou-se na implementação do PPMNow. A Capgemini configurou módulos-chave, como Demand, Budgeting, Project e Resources, adaptando suas funcionalidades às necessidades da Iberdrola e desenvolvendo integrações com sistemas satélites, incluindo áreas de back-office SAP, o sistema de compras de TI e o sistema de gestão de Software Factories. Além disso, os dados foram migrados das ferramentas legadas para garantir a continuidade operacional e a consistência das informações. 

Enquanto isso, a equipe do projeto executou um abrangente plano de gestão da mudança, incluindo sessões de treinamento, guias, materiais de apoio e acompanhamento dos usuários. Como resultado, a Iberdrola, em colaboração com a Capgemini, alcançou uma adoção consistente e sustentável da solução em suas operações globais. 

Por fim, a terceira fase contemplou a entrada em produção da solução e sua estabilização, com suporte dedicado para resolução de incidentes e consolidação do uso da plataforma. Isso proporcionou à Iberdrola um ecossistema integrado de PPM, com dados confiáveis, processos unificados e uma plataforma preparada para escalar de acordo com as necessidades futuras da empresa.

Capacitando usuários e preparando o futuro

A implementação do PPMNow permitiu à Iberdrola estabelecer uma plataforma global capaz de gerenciar todo o seu portfólio digital de forma mais ágil e orientada por dados, além de padronizar completamente os processos. A solução oferece visibilidade imediata do status do portfólio, da evolução financeira e dos principais indicadores para mais de 500 usuários, reduzindo significativamente os esforços manuais de reporte e melhorando a qualidade dos dados. 

A integração com sistemas corporativos garante rastreabilidade completa dos custos, desde o planejamento até a execução. A interface comum facilita a colaboração entre equipes e geografias, trazendo consistência às formas de trabalho e à interpretação dos indicadores. Além disso, a Iberdrola aprimorou a experiência dos usuários por meio de uma interface unificada e da redução de tarefas repetitivas, contribuindo diretamente para o aumento da produtividade. 

Com essa base sólida estabelecida, a companhia de energia está agora em uma posição ideal para evoluir ainda mais seu modelo de Gestão de Portfólio Digital, incorporando capacidades analíticas avançadas, cenários preditivos e uma gestão ainda mais integrada da entrega de valor. A plataforma PPMNow tornou-se um dos pilares do ecossistema tecnológico da Iberdrola e um importante acelerador de sua estratégia de transformação. 

A colaboração contínua com a Capgemini garante que a organização seguirá evoluindo esse novo modelo de forma alinhada aos desafios futuros e às melhores práticas do mercado