Alles draait om uw klanten. Het Salesforce-team van Capgemini werkt nauw met u samen, zodat u uw zakelijke ambities kunt verwezenlijken. Het maakt daarbij niet uit in welke fase van de digitale transformatie uw organisatie zich bevindt. Wij zijn gespecialiseerd in alle facetten van customer relationship management. Zo haalt u het maximale uit het Salesforce-platform.
Samen optimaliseren wij de ‘customer journey’ van uw klanten; op het gebied van marketing, sales, dienstverlening en commercie. Bent u op zoek naar hogere inkomsten, verbeterde bedrijfsprocessen of de ideale klantervaring? Neem dan nu contact met ons op. Samen bespreken we hoe wij u kunnen helpen uw collega’s klaar te stomen voor een nieuwe, digitale manier van werken.
Uw voordelen van een partnership met ons
Experts in samenwerking
Samen verhogen wij de tevredenheid van uw klanten. Wij helpen uw collega’s het beste te halen uit alle mogelijkheden waarmee zij beter met anderen binnen uw organisatie kunnen samenwerken. Denk aan geautomatiseerde, geïntegreerde en data-driven oplossingen. Bij Capgemini werken wereldwijd meer dan 2500 gecertificeerde Salesforce-experts. Een deel ervan opereert vanuit onze kantoren in Amsterdam en Utrecht. Onze klanten zijn lovend over de bouwstenen van onze zogenaamde Collaborative Business Experience ™: Better, Faster, More Sustainable.
Transformaties op wereldwijd niveau
Capgemini is gespecialiseerd in complexe transformaties die tegelijkertijd in meerdere landen, op meerdere afdelingen en met meerdere technologieën plaatsvinden. We hebben de kennis en kunde in huis om de belangrijkste uitdagingen van uw organisatie op te lossen. Die kennis en kunde hebben zich in het verleden meermaals bewezen. Of zoals Gartner over ons zegt: “Capgemini is op z’n best in situaties waarbij het gaat om de acceptatie van nieuwe oplossingen en er om een combinatie van zakelijke en technologische competenties gevraagd wordt. Zij kunnen maatwerk bieden in die situaties.” (2019). Onze deskundigheid en oplossingen beantwoorden aan de eisen die uw klanten wereldwijd stellen bij een zogenaamde digital customer experience. Dat resulteert in innovaties die sneller plaatsvinden en een groter vermogen om te concurreren in uw markt.
Succes van de klant centraal
Het maakt niet uit of u uw eerste stappen gaat zetten in de wereld van cloud technologie of dat u een trendsetter bent en op zoek bent naar een partner die uw huidige oplossing verbetert. Capgemini biedt u een allesomvattend pakket aan diensten, inclusief strategie- & programmamanegement, development & implementatie en continue ondersteuning & onderhoud. De klanten van Salesforce beoordelen ons met een 9,8, de hoogste klanttevredenheidsscore van alle wereldwijde partners (2017).
“Capgemini onderscheidt zich op diverse vlakken, waaronder de reikwijdte van haar kennis en kunde. Marktkennis, consulting op het gebied van customer experience, CRM-technologie en analytics en nieuwe partnerships met grote CRM-softwareleveranciers; bij Capgemini is dit allemaal aanwezig.” – Programmaleider van grote CRM- en CX-implementaties, Gartner 2019
Wij hanteren:
- Agile methodes voor samenwerking over businessunits heen, leidend tot resultaten waarvan de gebruiker profiteert
- Verandermanagement voor de adoptie van transformaties
- Versnellers van transformaties
- Governance als het gaat om kwaliteit en schaalbaarheid
