GE Healthcare optimaliseert de logistiek voor de installatie van medische apparatuur met Salesforce CRM

Klantuitdaging: Als gevolg van lokale planningsschema’s moest GE Healthcare in Frankrijk een manier bedenken om meer dan de helft van hun jaarlijks verkochte medische beeldapparatuur binnen een periode van drie maanden te installeren.

De oplossing: GE Healthcare werkte samen met Capgemini aan de ontwikkeling van een oplossing die in realtime data verzamelt om in te spelen op de toekomstige vraag naar installaties en een planning te maken die aan de wensen van de klant voldoet, waarbij tegelijkertijd het risico op vertragingen en de werkdruk voor medewerkers afneemt.

Voordelen:

• Minder vertraging bij de installaties
• Effectiever supply chain management
• Betere klant- en medewerkersbeleving

Achtergrond en doel

Als fabrikant van complexe medische beeldapparatuur moet GE Healthcare alle installaties die ze doen, goed voorbereiden en zorgvuldig plannen. Vanwege de vakantieperiode in Frankrijk bereikt het aantal installaties voor deze beroepsgroep altijd een piek in het derde kwartaal. In die periode wordt de apparatuur geïnstalleerd die goed is voor ruim 50% van de jaarlijkse omzet van het bedrijf. Om aan de vraag te kunnen voldoen, kon GE niet zonder de hulp van externe teams, andere landen en zelfs pas gepensioneerde medewerkers. De druk die deze planning op de supply chain gaf, veroorzaakte nogal wat teleurstellingen bij zowel medewerkers als klanten.

Dit bracht GE Healthcare ertoe een geïntegreerde en mobiele tool te ontwikkelen om realtime data te vergaren en gesimuleerde projectplanningen te creëren op basis van de bestaande vraag, beschikbare mankracht, doorlooptijden van apparatuur en een zogenaamde cockpit voor personeelsbeheer. Op deze manier wilde de organisatie realtime inzicht krijgen in de mogelijkheden en uitdagingen rondom de planning, waarbij het deze gezamenlijke planningstool gebruikte om een functie met vooraf geselecteerde data te integreren in de bestaande planning en processen voor personeelsbeheer. Op deze manier wilde GE Healthcare inspelen op risicovolle of overvolle planningen van installaties en uitzonderingen oplossen met extra personeel.

Oplossing en voordelen

GE Healthcare werkte samen met Capgemini aan de ontwikkeling van de tool als een volledig geïntegreerde oplossing in de SFDC Lightning Salescloud. De partners werkten binnen een Agile framework dat hen inzicht en flexibiliteit bood, waardoor ze de oplossing na 4 maanden konden implementeren. Met deze nieuwe tool beschikken de medewerkers van GE Healthcare over realtime data waarmee ze de installatieplanning kunnen valideren. Daarnaast hebben ze meer inzicht in de lange termijn om in te kunnen spelen op de vraag naar extra personeel en de volledige supply chain effectiever te kunnen voorspellen. Inmiddels is de tool in heel Frankrijk geïmplementeerd en is GE Healthcare van plan dit ook uit te breiden naar Europa, Azië en Rusland.

Met deze oplossing heeft GE Healthcare de bestaande silo’s afgebroken en de samenwerking verbeterd. Ze kunnen makkelijker inspelen op knelpunten in de planning en de supply chain beter beheren. Daarnaast ervaren klanten minder vertragingen, profiteren ze van beter voorspelbare installaties en hebben ze meer vertrouwen in GE Healthcare. De oplossing biedt wereldwijd betere en vroegere prognoses voor de supply chain. Hierdoor nemen de kosten af en verbetert zowel de klant- als de medewerkersbeleving.

Meer lezen over de oplossingen van Salesforce? Klik dan hier.