Ga direct naar inhoud
Customer first

Stel je een nieuw tijdperk van klantenservice voor met generative AI  

Moet aftersales-service een bijzaak blijven?

Voor de meeste bedrijven wegen de inspanningen voor klantenwerving veel zwaarder dan die van hun klantenservicefunctie. Dit is standaardpraktijk, gezien de noodzaak om hogere inkomsten te zien van nieuwe klanten. Maar het behouden van die klanten is net zo belangrijk.   

Wat als er een manier zou zijn om aan beide kanten evenveel groei te realiseren – de verkoop te verhogen en tegelijkertijd de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren?  

Haal meer bedrijfswaarde uit een generatieve AI-omnichannel klantenserviceoplossing 

Chatbots en virtuele gespreksagenten met behulp van AI kunnen nu natuurlijke taal begrijpen, complexe vragen beantwoorden en zelfs de volgende stap van de klant voorspellen.  

Naast het leveren van betere klantenservice kunnen menselijke agenten generative AI gebruiken om nauwkeurigere, relevantere en actuelere gegevens over elke klant te verkrijgen en hen zo aan te moedigen om meer aankopen te doen.  Gartner voorspelt dat digitale klantenservice, conversationele gebruikersinterfaces en generative AI de klantenservice en -ondersteuning tegen 2028 zullen transformeren. 1

Het is tijd om uw klantenservicemedewerkers meer mogelijkheden te geven. 

Ontdek hoe u uitstekende service kunt bieden en tegelijkertijd meer omzet kunt genereren. 

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-08-30-gartner-reveals-three-technologies-that-will-transform-customer-service-and-support-by-2028 

Ontdek meer

    Generative AI voor klantervaring

    Generative AI is de laatste tijd een hot topic in de techwereld.

    Gekoppelde field services

    Verbetering van de efficiëntie en klantervaring

    Uitgebreide service

    We weten allemaal dat consumenten een merk hebben gekozen, aanbevolen of ervoor hebben betaald omdat het een gepersonaliseerde service

      Ontmoet onze experts

      Arnaud Bouchard

      Head of Strategic Deals and Business Development, Global Digital Customer Experience; Augmented Service offer Leader
      With 22 years of strategic and operational consulting experience, Arnaud has been a transformative force since joining Capgemini Invent in 2010. He contributed to the launch the Marketing and Sales practice in France, leading to its evolution into Frog, and spearheaded DCX France, and managed the Automotive French Market Unit. Now in his current role, he focuses on boosting the business and technology transformation of our clients in the worldwide field of CX.

      Portretfoto van Alex Smith-Bingham, een professional in zakelijke kleding, die recht in de camera kijkt tegen een neutrale achtergrond.

      Alex Smith-Bingham

      Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
      “Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

      Darshan Shankavaram

      Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
      Darshan is wereldwijd verantwoordelijk voor het aansturen en uitbouwen van de capaciteiten, levering, service en portfolio van de 25.000 medewerkers van de Digital Customer Experience (DCX) Practice van de Capgemini Group. Darshan heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sector, waarvan 15 jaar in Digital en Mobile. Met zijn uitgebreide kennis van bedrijfsadvisering, domeinen en technische implementaties heeft hij met succes vele grote CX-transformatieprogramma’s geleid.