Ga direct naar inhoud
Solution

Generative AI voor een betere klantervaring

Generative AI is een hot topic in de techwereld. Hoewel het debat vaak gaat over het gebruik van AI in chatbots, laat ons onderzoek zien dat we een veel holistischer perspectief moeten hanteren om de impact op bedrijfsniveau te kunnen vergroten.

Generative AI heeft de potentie om de klantervaring (CX) in verschillende domeinen sterk te verbeteren, wat behalve productiviteitswinst en kostenbesparingen ook andere waardevolle resultaten kan opleveren. Generative technologieën hebben sterke fundamentele capaciteiten die in de hele klantlevenscyclus kunnen worden toegepast om de klantervaring te maximaliseren. Content is een belangrijk ingrediënt voor een uitnodigende klantervaring. Content speelt een essentiële rol bij het creëren van boeiende en onvergetelijke ervaringen op alle digitale contactpunten. Generative AI kan bedrijven helpen om meer gepersonaliseerde en relevante content op schaal te creëren.

Geef de klantervaring een nieuwe vorm met generative AI.

Terwijl de mogelijkheden van generative AI-tools zich snel verder ontwikkelen, proberen bedrijven in kaart te brengen hoe de verstoring van de klantinteractie vorm zal krijgen, hoe de klantervaring van de toekomst eruit ziet en welke kansen dit voor hen biedt. Er zijn nog veel onbekende factoren, maar we weten alvast dat organisaties dankzij de kracht van generative AI de relaties met hun klanten kunnen verbeteren via verdergaande personalisatie.

Terwijl leiders nadenken over de commerciële implicaties van generative AI-technologie, geven ze vaak prioriteit aan mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en groei te stimuleren. In een recente peiling van Gartner gaf 38% van de executives aan dat de klantervaring de belangrijkste focus van hun investeringen in generative AI is.

Commerciële use cases zijn snel in opkomst en leiders moeten nadenken over de plekken waar generative AI de klanttrajecten kan verrijken, over de manieren om AI te integreren en over de mogelijke gevolgen voor medewerkers.

De Waarde Benutten van Gen AI

Een nieuw tijdperk voor de klantervaring met generative AI

We begeven ons op onontgonnen terrein als het gaat om de klantervaring en we staan aan het begin van een tijdperk met geheel nieuwe mogelijkheden.

Lees meer

    Creatieve en generative AI

    In ons nieuwe rapport 'Waarom consumenten generative AI omarmen' verkennen we het potentieel van generative AI, de manier waarop consumenten hier tegenaan kijken en wat zij ervan verwachten.

    Lees meer

      Generative AI op maat voor bedrijven

      Verruim uw mogelijkheden. Laat u verrassen door de gecombineerde kracht van menselijke intelligentie en ons maatwerk in generative AI voor bedrijven.

      Lees meer

        De geest is uit de fles

        Volgens onderzoek van Capgemini zouden consumenten graag zien dat generative AI breed wordt geïmplementeerd in hun interacties met organisaties. Generative AI-systemen zoals ChatGPT zijn voor 70% van de consumenten zelfs de favoriete tools aan het worden bij het zoeken naar aanbevelingen voor producten of diensten, in plaats van meer traditionele methoden zoals zoekmachines.

        De acceptatie door de consument van Generative AI-tools is sneller verlopen dan bij alle eerdere technologieën en platformen uit de geschiedenis. Generative AI verandert op een fundamenteel niveau de manier waarop we informatie consumeren, problemen oplossen en ideeën genereren.

        De mogelijkheden zijn zo goed als onbeperkt: u kunt de selfservice via alle kanalen uitbreiden en opschalen, de klantenservice verbeteren door de consistente servicekwaliteit van uw helpdeskmedewerkers op te schalen, de kwaliteit, de schaalgrootte en het bereik van uw content en campagnes verbeteren, de productiviteit en de consistente prestaties van uw verkopers van complexe producten en diensten verbeteren, en gepersonaliseerde trajecten orkestreren via alle klantinteracties en complexe ecosystemen.

        Werk samen met ons

        Met AI kunt u voordelen realiseren die u tijd en geld besparen, de klantervaring verbeteren en de efficiëntie verhogen.  Maar het is voor organisaties een uitdaging om generative AI met succes in te zetten voor het realiseren van concurrentievoordelen zonder zichzelf bloot te stellen aan grote risico’s. Omdat generative AI soms cruciale fouten maakt, moeten bedrijven zorgen dat ze volledige controle hebben over het hele proces, van de zakelijke uitdagingen die ze met AI willen overwinnen tot de governance om het model te controleren nadat het is geïmplementeerd.

        Met generative AI voor een betere klantervaring helpen wij organisaties bij het ontwikkelen van afgestemde basismodellen en het omgaan met de complexe aspecten van generative AI. We bieden de klant een soepele en efficiënte ervaring door begeleiding tijdens het hele proces, inclusief analyse, bedrijfssjablonen en de implementatie van frameworks.

        Latest insights

        Point of view

        Een nieuw tijdperk voor de klantervaring met generative AI
        Report

        Generative AI in organisaties

        capgemini-research-institute
        Point of view

        Volledige controle over generative AI
        Report

        Creatieve en generative AI

        capgemini-research-institute

        Maak kennis met onze expert

        Portretfoto van Alex Smith-Bingham, een professional in zakelijke kleding, die recht in de camera kijkt tegen een neutrale achtergrond.

        Alex Smith-Bingham

        Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
        “Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

        Mark Oost

        Global Offer Leader, AI Analytics & Data Science
        Voordat hij bij Capgemini in dienst trad, was Mark CTO van AI en Analytics bij Sogeti Global, waar hij het AI-portfolio en de AI-strategie ontwikkelde. Daarvoor werkte hij als Practice Lead voor Data Science en AI bij Sogeti Nederland, waar hij het Data Science-team opstartte, en als Lead Data Scientist bij Teradata en Experian. Gedurende zijn carrière heeft Mark de kans gehad om te werken met klanten uit verschillende markten over de hele wereld en heeft hij AI, deep learning en machine learning-technologieën gebruikt om complexe problemen op te lossen.

        Joost Carpaij

        GenAI Practice Lead, North & Central Europe
        Joost is leading the GenAI Practice in North & Central Europe. Before that he was the lead of the Data Science & AI expert group in NL. In that role he has helped organizations across industries to build up and/or mature their Data Science & AI capabilities. Next to his technical skills he brings a long track record in management consulting in the space of Data (Science) & AI in which he focused on the value add of these technologies. His career has brought him a wide experience both nationally and internationally in helping complex projects realize value.