Ga direct naar inhoud
01
Solution

Generatieve AI voor een betere klantervaring

Generatieve AI is een hot topic in de techwereld. Hoewel het debat vaak gaat over het gebruik van AI in chatbots, laat ons onderzoek zien dat we een veel holistischer perspectief moeten hanteren om de impact op bedrijfsniveau te kunnen vergroten.

Generatieve AI heeft de potentie om de klantervaring (CX) in verschillende domeinen sterk te verbeteren, wat behalve productiviteitswinst en kostenbesparingen ook andere waardevolle resultaten kan opleveren. Generatieve technologieën hebben sterke fundamentele capaciteiten die in de hele klantlevenscyclus kunnen worden toegepast om de klantervaring te maximaliseren. Content is een belangrijk ingrediënt voor een uitnodigende klantervaring. Content speelt een essentiële rol bij het creëren van boeiende en onvergetelijke ervaringen op alle digitale contactpunten. Generatieve AI kan bedrijven helpen om meer gepersonaliseerde en relevante content op schaal te creëren.

Geef de klantervaring een nieuwe vorm met generatieve AI.

Terwijl de mogelijkheden van generatieve AI-tools zich snel verder ontwikkelen, proberen bedrijven in kaart te brengen hoe de verstoring van de klantinteractie vorm zal krijgen, hoe de klantervaring van de toekomst eruit ziet en welke kansen dit voor hen biedt. Er zijn nog veel onbekende factoren, maar we weten alvast dat organisaties dankzij de kracht van generatieve AI de relaties met hun klanten kunnen verbeteren via verdergaande personalisatie.

Terwijl leiders nadenken over de commerciële implicaties van generatieve AI-technologie, geven ze vaak prioriteit aan mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en groei te stimuleren. In een recente peiling van Gartner gaf 38% van de executives aan dat de klantervaring de belangrijkste focus van hun investeringen in generatieve AI is.

Commerciële use cases zijn snel in opkomst en leiders moeten nadenken over de plekken waar generatieve AI de klanttrajecten kan verrijken, over de manieren om AI te integreren en over de mogelijke gevolgen voor medewerkers.

Een nieuw tijdperk voor de klantervaring met generatieve AI

We begeven ons op onontgonnen terrein als het gaat om de klantervaring en we staan aan het begin van een tijdperk met geheel nieuwe mogelijkheden.

Lees meer

    Creatieve en generatieve AI

    In ons nieuwe rapport 'Waarom consumenten generatieve AI omarmen' verkennen we het potentieel van generatieve AI, de manier waarop consumenten hier tegenaan kijken en wat zij ervan verwachten.

    Lees meer

      Generatieve AI op maat voor bedrijven

      Verruim uw mogelijkheden. Laat u verrassen door de gecombineerde kracht van menselijke intelligentie en ons maatwerk in generatieve AI voor bedrijven.

      Lees meer

        De geest is uit de fles

        Volgens onderzoek van Capgemini zouden consumenten graag zien dat generatieve AI breed wordt geïmplementeerd in hun interacties met organisaties. Generatieve AI-systemen zoals ChatGPT zijn voor 70% van de consumenten zelfs de favoriete tools aan het worden bij het zoeken naar aanbevelingen voor producten of diensten, in plaats van meer traditionele methoden zoals zoekmachines.

        De acceptatie door de consument van Generatieve AI-tools is sneller verlopen dan bij alle eerdere technologieën en platformen uit de geschiedenis. Generatieve AI verandert op een fundamenteel niveau de manier waarop we informatie consumeren, problemen oplossen en ideeën genereren.

        De mogelijkheden zijn zo goed als onbeperkt: u kunt de selfservice via alle kanalen uitbreiden en opschalen, de klantenservice verbeteren door de consistente servicekwaliteit van uw helpdeskmedewerkers op te schalen, de kwaliteit, de schaalgrootte en het bereik van uw content en campagnes verbeteren, de productiviteit en de consistente prestaties van uw verkopers van complexe producten en diensten verbeteren, en gepersonaliseerde trajecten orkestreren via alle klantinteracties en complexe ecosystemen.

        Werk samen met ons

        Met AI kunt u voordelen realiseren die u tijd en geld besparen, de klantervaring verbeteren en de efficiëntie verhogen.  Maar het is voor organisaties een uitdaging om generatieve AI met succes in te zetten voor het realiseren van concurrentievoordelen zonder zichzelf bloot te stellen aan grote risico’s. Omdat generatieve AI soms cruciale fouten maakt, moeten bedrijven zorgen dat ze volledige controle hebben over het hele proces, van de zakelijke uitdagingen die ze met AI willen overwinnen tot de governance om het model te controleren nadat het is geïmplementeerd.

        Met generatieve AI voor een betere klantervaring helpen wij organisaties bij het ontwikkelen van afgestemde basismodellen en het omgaan met de complexe aspecten van generatieve AI. We bieden de klant een soepele en efficiënte ervaring door begeleiding tijdens het hele proces, inclusief analyse, bedrijfssjablonen en de implementatie van frameworks.

        Latest insights

        Point of view

        Een nieuw tijdperk voor de klantervaring met generatieve AI
        Report

        Generatieve AI in organisaties
        Point of view

        Volledige controle over generatieve AI
        Report

        Creatieve en generatieve AI

        Maak kennis met onze expert

        Alex Smith-Bingham

        Executive Vice President, Group Offer Lead for Customer First; Digital Customer Experience Lead for UK
        “Customer Experience covers all the support and help our clients need between them and their customers. This will range from changing their purpose, their propositions, new capabilities in sales/service/marketing and commerce, immersive experiences, new operating models, and new ways of working and ecosystems. We harness our global capability in strategic innovation (frog), business consulting, DCX solutions, Insight & Data and run operations in technology and business services.”

        Mark Oost

        Global Offer Leader, AI Analytics & Data Science
        Prior to joining Capgemini, Mark was the CTO of AI and Analytics at Sogeti Global, where he developed the AI portfolio and strategy. Before that, he worked as a Practice Lead for Data Science and AI at Sogeti Netherlands, where he started the Data Science team, and as a Lead Data Scientist at Teradata and Experian. Throughout his career, Mark has had the opportunity to work with clients from various markets around the world and has used AI, deep learning, and machine learning technologies to solve complex problems.

          We respecteren uw privacy

          We gebruiken cookies om de gebruikerservaring op onze website te verbeteren. Zo kunnen we de website beter laten werken en u relevante advertenties tonen en kunt u content delen op sociale media.

           

          U kunt alle cookies accepteren of ze afzonderlijk beheren. U kunt uw instellingen altijd aanpassen. Klik daarvoor op <Cookie-instellingen> onder aan elke pagina.

           

          Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over cookies.

          Alle cookies toestaan Cookie-instellingen beheren Alle cookies weigeren