Moet aftersales-service een bijzaak blijven?

Voor de meeste bedrijven wegen de inspanningen voor klantenwerving veel zwaarder dan die van hun klantenservicefunctie. Dit is standaardpraktijk, gezien de noodzaak om hogere inkomsten te zien van nieuwe klanten. Maar het behouden van die klanten is net zo belangrijk.   

Wat als er een manier zou zijn om aan beide kanten evenveel groei te realiseren – de verkoop te verhogen en tegelijkertijd de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren?  

Haal meer bedrijfswaarde uit een generatieve AI-omnichannel klantenserviceoplossing 

Chatbots en virtuele gespreksagenten met behulp van AI kunnen nu natuurlijke taal begrijpen, complexe vragen beantwoorden en zelfs de volgende stap van de klant voorspellen.  

Naast het leveren van betere klantenservice kunnen menselijke agenten generative AI gebruiken om nauwkeurigere, relevantere en actuelere gegevens over elke klant te verkrijgen en hen zo aan te moedigen om meer aankopen te doen.  Gartner voorspelt dat digitale klantenservice, conversationele gebruikersinterfaces en generative AI de klantenservice en -ondersteuning tegen 2028 zullen transformeren. 1

Het is tijd om uw klantenservicemedewerkers meer mogelijkheden te geven. 

Ontdek hoe u uitstekende service kunt bieden en tegelijkertijd meer omzet kunt genereren. 

1 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-08-30-gartner-reveals-three-technologies-that-will-transform-customer-service-and-support-by-2028 

Pov downloaden