Digitale innovaties hebben de manier waarop consumenten verwachten dat ze met alles en iedereen interactie kunnen hebben, drastisch veranderd. Mensen eisen nu een zelfde niveau van comfort en gemak bij de interacties met collega’s en zakelijk leiders beginnen tot het inzicht te komen dat het zich uitbetaalt om hiervoor te zorgen. Kortom: een geweldige medewerkerbeleving vertaalt zich naar superieure bedrijfsresultaten.

Het is echter niet voldoende om simpelweg de beleving van de consument te vertalen naar de werkomgeving. Er is veel meer dat u kunt doen om de medewerkerbeleving zelfs nog beter te maken dan waar mensen in hun privéleven aan gewend zijn geraakt.

Door het toevoegen van wat business intelligence aan het leveren van de bedrijfsdiensten (via cognitive computing, zelflerende systemen, analyses, kunstmatige intelligentie, automatisering en dergelijke) kunt u voor geweldige ervaringen zorgen. Hierdoor bent u niet alleen in staat om snel in te spelen op de behoeften van medewerkers, maar kunt u zelfs hun eisen en verzoeken voorspellen en hier op nieuwe manieren proactief op inspelen, zodat de betrokkenheid toeneemt.

Om die reden heeft Capgemini het dienstenpakket Connected Employee samengesteld.

Het aanbod van Connected Employee van Capgemini maakt op uitgebreide schaal gebruik van gegevensanalyse, cognitive computing, zelflerende systemen, chatbots, voicebots, gamificatie en nog veel meer om de behoeften van medewerkers te voorspellen en hierop in te spelen. Dit zorgt voor een aanzienlijke verbetering van de ervaring van de eindgebruiker en bevordert dat teams meer en beter met elkaar gaan samenwerken.

Capgemini kan u gedurende het hele proces begeleiden. We kunnen u helpen bij het opstellen van een strategie voor een complete Connected Employee-transformatie en u met diensten voor beoordeling en implementatie bijstaan om uw routekaart te implementeren en uw zakelijke prioriteiten na te streven.

Diensten

Onze specifieke diensten bestaan onder meer uit:

  • Cognitieve oplossingen: Onze cognitieve oplossingen kunnen ook problemen voorspellen, bijvoorbeeld wanneer een database bijna de volledige capaciteit heeft benut, en deze verhelpen voordat medewerkers er last van hebben.
  • Oplossingen voor doorvoering digitale technologie: Onze oplossingen voor doorvoering van digitale technologie zorgen voor een hogere betrokkenheid van de gebruiker. We kunnen u helpen gamificatie in te zetten (met punten, ranglijsten en beloningen) om de ervaring nog plezieriger te maken, wat leidt tot een hogere mate van betrokkenheid.
  • Sociale en op samenwerking gerichte oplossingen: Onze tools voor het gebruikmaken van sociale en op samenwerking gerichte oplossingen zoals Yammer, Sharepoint, Skype en Office 365 bevorderen een betere samenwerking. We kunnen een portal bieden aan de hand waarvan het gemakkelijk is om uw bedrijfscommunicatie te richten op specifieke gebruikersgroepen en personen of om campagnes op te zetten voor het realiseren van bepaalde resultaten.

Capgemini is de partner die alles wat u nodig heeft voor het bieden van een geweldige medewerkerbeleving bijeen brengt: vrije keuze uit apps en apparaten, slimme, snelle en eenvoudige manieren om de dienst te verlenen en te voldoen aan behoeften van medewerkers, creatieve oplossingen voor betrokkenheid en samenwerking, en betere manieren voor het beheren van interacties in de fysieke kantooromgeving.

Voordelen van Connected Employee

Voor medewerkers

  • Snelle, eenvoudige toegang tot collega’s en persoonlijke ondersteuning wanneer, waar en hoe ze maar willen
  • Altijd en overal flexibele ondersteuning via een kanaal waaraan de gebruiker de voorkeur geeft
  • Gebruik van business intelligence zorgt voor een hogere betrokkenheid en houdt rekening met medewerkers van generatie X, Y en Z
  • Snellere afhandeling van problemen wanneer deze zich voordoen

Voor de IT

  • Hogere tevredenheid bij eindgebruikers en minder klachten
  • Mogelijkheid tot automatiseren van complexe gebruikersinvoer en activering van het automatisch afhandelen van verzoeken, waardoor het personeel meer tijd overhoudt voor andere dingen
  • Betere operationele efficiëntie van de IT
  • Betere IT-diensten door meer inzicht

Voor het bedrijf

  • Betere managementbeslissingen
  • Slimmere kanalen ter ondersteuning die in hogere mate zijn geautomatiseerd, schroeven de kosten van kwalitatief hoogstaande ondersteuning terug
  • Datawetenschap kan de kosten terugdringen door specifieke klantproblemen aan te pakken (zoals het voorspellen van het risico op een klacht van een eindgebruiker of een serverstoring)
  • Betrokken eindgebruikers helpen om toptalent te werven en te behouden

Ervaar het zelf

De beste manier om de mogelijkheden van de Connected Employee te bevatten en op waarde te schatten is om het zelf te ervaren. Vraag vandaag nog een demo aan en verkrijg nieuwe inzichten in de manier waarop u de medewerkerbeleving en het bedrijfsresultaat kunt transformeren. Stuur een e-mail naar infra.global@capgemini.com